退货和退款政策

退货和退款政策

第一条：订单接收前取消订单政策

由于本平台上的卖家和买家之间是企业对企业 (B2B) 关系，因此用于保护普通消费者的退换货政策在此不适用。双方需要建立机制来控制订单取消以及退换货请求。因此，我们概述了以下允许买家在收到订单之前取消订单并获得退款的情况。

1- 在卖家批准之前取消订单。

买家下单后，只要订单状态仍为待卖家批准，即可取消订单并申请退款。但买家需承担因取消订单而产生的银行手续费及其他费用。

2-由于未能按时向买家交付货物而取消订单。

如果货物延迟超过规定时间，买家必须通过平台检查货物状态：

1- 如果货物正在运输途中（处于运送阶段）：货物将很快送达，买家必须联系卖家或运输公司确认送达日期。

2- 如果指定的交付时间超过10天，买家有权提交取消申请并获得退款。在这种情况下，平台负责将款项退还给买家。

1- 运输公司可能正在运送您的货物。请等待或联系目的地国家的运输公司办事处。

2- 请核实物流信息中的收货地址是否与您的地址相符。如有任何差异，请联系卖家或运输公司解决问题。

3- 如果问题未解决且装运等待期自指定日期起超过 10 天，则买方有权提交取消请求并获得退款。

以下情况，买家无权提出取消订单的请求：

1- 如果在卖家批准采购订单后提交订单，并且订单状态变为“已批准”，“准备发货”或“发货中”。

2- 如果交货准时，且货物完好无损，没有任何损坏或缺陷。

3- 订单取消政策不适用于国际货运，因为配送时间可能受到多种因素的影响，例如海关手续、目的地国家/地区的当地法规以及其他卖方无法控制的因素。卖方不对由此因素造成的任何延误负责，买方也无权因国际货运延误而取消订单，除非买卖双方另有约定。

第二条：收到订单后的退货和退款政策

1- 买家可以提交退货和退款申请的情况

3- 错误交付的产品。

4- 不符合约定规格的产品。

2- 买家无法提交退货和退款申请的情况

以下情况买家无法提交退货或退款申请：

1- 如果收到的产品完好无损，没有任何缺陷或损坏。

2- 如果产品完全符合约定的规格。

3-如果产品是根据买方要求制造的。

4-如果产品是大型货运或国际货运。

5- 如果买家收到货物已超过三天。

根据下列情况，将确定负责退回货物的一方，并收取银行费用和运输费用：

1- 在下列情况下，卖方应承担银行费用和运费：

1- 如果产品因卖方的过错而损坏或有缺陷。

2- 如果交付的产品有误或不正确。

3- 如果产品不符合规格。

4- 如果由于卖方的原因导致货物交付延迟。

2- 在下列情况下，运输公司应承担银行费用和将货物退回卖方的费用：

1-如果由于运输过程不当导致产品在运输过程中损坏。

2- 如果运输公司在收到卖方发货后，延迟交付货物，超过规定日期。

3- 在下列情况下，买方应承担银行费用和退货运费：

1- 如果买家在商品发货后、收到商品前要求取消订单，可在收到商品后根据卖家和平台的退货政策提交退货申请。

2- 如果买家提供了错误的收货地址或错误的联系信息，导致货物无法送达。

3- 如果买方无正当理由拒绝接收货物。

4- 如果买方在货物到达指定地址后延迟接收货物，且延迟时间超过了运输公司规定的期限。

4-退款政策和条款

1-退款期限

2- 买方收回的金额少于应付金额的情况。

有些情况可能会导致退款金额低于预期：

1- 交易费用：银行在退款过程中可能会收取转账费用。买家可以向银行核实具体费用。

2- 汇率：如果以当地货币付款，汇率可能会有差异，导致退款金额较低。

3- 信用卡过期退款

4-银行收取的手续费

虽然买家保障是免费的，但以下费用不包含在内：

1- 发卡机构收取的货币兑换费。

2-信用卡交易费。

3-汇率差异。

请联系发卡银行获取更多信息。

5-向已验证账户汇款

6- 如果买方未收到款项，应遵循的程序

1- 请检查订单状态是否显示“已退款”。退款完成后，系统将自动转账。

2- 请等待指定的工作日，然后再验证您的财务账户。

3-如果您在期限过后仍未收到退款，建议您联系发卡银行了解详情。

第三条：争议

1- 提起争议的案例

买方有权在下列情况下提出争议：

1- 如何发起争议

买家可以按照以下步骤提出争议：

1- 登录平台上的帐户（通过该平台进行购买）。

2- 进入订单页面，然后输入订单号。

3-点击“登记争议”并填写争议详情。

2- 买家无法提起争议的情况

1- 如果请求未达到允许提出争议的阶段。

2- 如果之前已针对同一请求提出过争议，则不允许针对同一请求多次提出争议。

3- 如果退货和退款请求被接受并且产品被退回，在这种情况下买方不能就订单提出新的争议。

3- 买家提出争议后应遵循的程序

1- 如果买方和卖方达成协议，则争议结束。

2- 如果卖家不同意，买家可以提交新的报价并联系卖家达成解决方案。

3-如果卖方提出新的报价，买方可以接受或拒绝。

4- 如果买卖双方未能达成友好和解，则争议将由平台处理并解决。

4- 主管法院的争议解决程序

1- 如果一方决定诉诸司法手段解决争议，则必须向法院提交提起诉讼的证明文件。平台将冻结资金的发放，直至争议最终裁决出炉。

2- 买方知悉并同意，如果需要解决争议，平台将向任何一方（卖方或买方）提供其持有的所有文件和凭证。

5- 争议解决程序

第四条：买家保障

1-平台管理层通过为各方（包括运输公司）指定的程序跟进货物并验证运送过程。

2- 如有争议，平台管理部门将协助买卖双方达成和解。

3- 直到买方确认收到产品并对其感到满意，或者在争议中做出最终裁决并下令将款项支付给卖方时，才会向卖方支付款项。