वापसी नीति – अंतर्राष्ट्रीय थर्मल उद्योग कंपनी
1. सामान्य प्रावधान
इस नीति का उद्देश्य ग्राहक अधिकारों की गारंटी देना तथा इंटरनेशनल थर्मल इंडस्ट्रीज कंपनी द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पादों को वापस करने या बदलने की व्यवस्था को स्पष्ट करना है।
यह नीति कंपनी द्वारा सीधे या उसके अधिकृत एजेंटों के माध्यम से बेचे जाने वाले सभी उत्पादों पर लागू होती है।
2. वापसी नीति
ग्राहक निम्नलिखित मामलों में उत्पादों की वापसी या विनिमय का अनुरोध कर सकता है:

मूल ऑर्डर से भिन्न उत्पाद प्राप्त होना।
प्राप्ति से पहले परिवहन के कारण होने वाली किसी भी क्षति या हानि का दस्तावेजीकरण प्राप्ति के तुरंत बाद किया जाना चाहिए।
विनिर्माण दोष की उपस्थिति जो उत्पाद की गुणवत्ता या सहमत तकनीकी विनिर्देशों के अनुरूपता को प्रभावित करती है।
3. वापसी अवधि
वापसी या विनिमय अनुरोध प्राप्ति की तारीख से 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
निर्दिष्ट अवधि समाप्त होने के बाद कोई भी आवेदन स्वीकार नहीं किया जाएगा, सिवाय कंपनी के प्रबंधन के असाधारण निर्णय के।
4. रिफंड के दायरे में न आने वाले मामले
ऐसे उत्पाद जिनका उपयोग किया जा चुका है या जिनकी पैकेजिंग खोली जा चुकी है।
कंपनी द्वारा जारी भंडारण और परिवहन निर्देशों के विपरीत तरीके से संग्रहीत या परिवहन किए गए उत्पाद।
ग्राहक के अनुरोध (कस्टमाइज्ड ऑर्डर) के आधार पर निर्मित या विशेष रूप से तैयार उत्पाद।
5. पुनर्प्राप्ति तंत्र
ग्राहक आधिकारिक ईमेल के माध्यम से लिखित अनुरोध भेजता है, जिसमें चालान और स्थिति के उदाहरणात्मक फोटो संलग्न होते हैं।
बिक्री एवं गुणवत्ता विभाग 3 कार्य दिवसों के भीतर अनुरोध की समीक्षा करता है और ग्राहक को निर्णय से अवगत कराता है।
यदि धन वापसी स्वीकृत हो जाती है:

उत्पाद को एक समान उत्पाद से प्रतिस्थापित किया जाता है।
अथवा आगामी ऑर्डर में उपयोग किए जाने वाले उत्पाद के मूल्य के लिए क्रेडिट नोट जारी करें।
6. परिवहन जिम्मेदारियाँ
कंपनी की ओर से किसी त्रुटि या दोष की स्थिति में, कंपनी परिवहन और वापसी की पूरी लागत वहन करेगी।
अन्य मामलों में, ग्राहक को वापसी शिपिंग लागत वहन करनी पड़ती है।
7. समापन प्रावधान
इंटरनेशनल थर्मल इंडस्ट्रीज कंपनी बाजार विनियमों और व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार इस नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
इस नीति से संबंधित कोई भी विवाद सऊदी अरब साम्राज्य में लागू नियमों और विनियमों के अधीन होगा।

इंटरनेशनल थर्मल इंडस्ट्रीज कंपनी

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