退货和退款政策

退货和退款政策

第一：应客户要求更换或退货

• 由于产品安全原因，咖啡、巧克力和食品不能更换或退货。

• 所有其他产品均可在收到订单后的 3 个工作日内更换或退货，客户需承担全部运费。

第二：更换或退款以作补偿

• 如果收到的货物完好无损，而客户由于订单错误而希望退货，则必须将货物退回到最近的运输公司分支机构，然后才能启动赔偿流程。

• 如果订单不完整或与订购的商品不符，客户有权要求经济赔偿或补充缺失的部分，但前提是客户必须在收到订单之日起 3 个工作日内通过可用方式联系商店。

• 双方（顾客和店铺）承诺在3个工作日内解决问题。如因顾客原因导致延迟，店铺有权取消退货或换货请求。

• 如果货物到达时已损坏，客户必须拒绝收货并立即通知运输公司，然后联系商店完成赔偿流程。

• 顾客自收货之日起3个工作日内未与商店联系，则视为放弃获得赔偿或索赔的权利。

• 如果在规定期限内未报告任何错误，商店有权采取其认为适当的决定。