سياسة الإرجاع والاسترداد

اخر تعديل : 01 يوليو 2025 , 11:00 ص

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في جوهرة المفارش، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. لذلك نحرص على تقديم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وبسيطة تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج يختلف عن العينة المتفق عليها
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مغسول، وداخل غلافه الأصلي.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع عند تقديم الطلب.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو بتصاميم خاصة، إلا في حالة وجود خلل مصنعي.

المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها:

الشراشف
اللحافات
المخدات
اللبادات
المناشف
الوسائد
حشوات اللحاف
أطقم المفارش بجميع مقاساتها

في حال وجود خلل أو تلف في المنتج:

نعتذر عن أي إزعاج، ونلتزم باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي تكاليف إضافية على العميل. فقط يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توثيق الحالة عبر الصور.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
توضيح سبب الطلب مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج (عند الحاجة).
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.
ترتيب خدمة الشحن لاسترجاع المنتج أو إرسال البديل المناسب.

ملاحظات مهمة:

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب غير مرتبطة بجودة المنتج.
تحتفظ إدارة المصنع بحق رفض أي طلب لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.