سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع الخاصة بالتوالف – شركة مصنع الورق الغذائي للصناعة

حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة خدماتنا، نوضح فيما يلي سياسة التعامل مع المنتجات التالفة:

1. مدة الإبلاغ:
يحق للعميل الإبلاغ عن أي منتج تالف خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ خروج الشحنة من المصنع.

2. إثبات الحالة:
يشترط عند تقديم طلب الاسترجاع أو التعويض ما يلي:

• إحضار أصل الفاتورة أو نسخة رسمية منها.

• تصوير واضح للمنتج التالف يُظهر العيب أو التلف بوضوح.

• توضيح رقم أمر الشراء أو رقم الشحنة المرتبطة.

3. طريقة التبليغ:
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص، مع إرسال كافة المستندات المطلوبة خلال المهلة المحددة.

4. الحالات المقبولة:
تُقبل طلبات الاسترجاع أو التعويض فقط في حال كانت:

• الأضرار ناتجة عن التصنيع أو التعبئة.

• المنتج لم يُستخدم أو يُفتح بطريقة تؤثر على حالته.

5. الاستثناءات:
لا تُقبل أي مطالبات:

• بعد مضي أكثر من 7 أيام من تاريخ خروج الشحنة.

• في حال تم استخدام المنتج أو سوء تخزينه لدى العميل.

• دون وجود فاتورة أصلية أو ما يُثبت عملية الشراء.

6. آلية المعالجة:
بعد استلام الطلب ودراسة الحالة، يتم إبلاغ العميل بقرار التعويض خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، وتشمل خيارات التعويض:

• استبدال المنتج.

• إصدار إشعار دائن (Credit Note).

• أو أي حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.

7. حق الشركة:
تحتفظ شركة مصنع الورق الغذائي بحقها في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.

Powered by Froala Editor