سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن مصنع أسس المعجون نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكرام. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

أولاً: شروط الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (إذا كان مغلفًا).
• يشترط إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم فتحها أو استخدامها.

ثانياً: شروط الاستبدال

• يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال5 ايام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج سليمًا ولم يتم استخدامه أو فتحه.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال ناتجًا عن تغيير الرأي أو الخطأ في الطلب من جهة العميل.

ثالثاً: حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال 

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
• إذا تم تسليم منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.

رابعاً: آلية تقديم الطلب

يرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف / الواتساب
• البريد الإلكتروني

وسيتم الرد خلال 24-48 ساعة مع توضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال.

خامساً: المبالغ المستردة

• سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
• في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم التحويل البنكي بعد تأكيد الحساب البنكي من العميل.

Powered by Froala Editor