الشروط والأحكام الخاصة بالبائع

منصة دليل الصناعة والصادرات هي منصة تابعة لشركة تزامن لتقنية المعلومات، والمسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم (4030410121)، تُشكل اتفاقية الاستخدام هذه بجانب سياسة الخصوصية الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم موقع industry.com.sa وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم للخدمات المقدّمة، حيث إنّ أي استخدام لخدمات موقع industry.com.sa يُعد موافقة وقبول لكافة شروط وأحكام هذه الاتفاقية لذلك تعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالتسجيل أو استخدام موقعindustry.com.sa . قد نقوم بتغيير شروط وأحكام هذه الاتفاقية من وقت لآخر لذلك ننصحك بمراجعة الاتفاقية بشكل دوري لمعرفة التغيرات التي تطرأ عليها.

استخدامك لموقع industry.com.sa مشروط بقبولك لشروط وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، فإذا كنت لا توافق على أي جزء من الاتفاقية يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع وحذف حسابك تمامًا. حيث إنّ استمرارك لاستخدام الموقع هو إقرار منك على أنّك قد قرأت وفهمت أحكام وشروط هذه الاتفاقية وقبلتها، وفي حال كان هناك أي جزء غير مفهوم من هذه الاتفاقية، أو أي خدمة مقدّمة على موقع industry.com.sa يرجى التواصل معنا.

تُعتبر هذه الاتفاقية جزءًا من تنظيم العلاقة التجارية البحتة بين أطرافها (البائع والمشتري) في إطار B2B، حيث يكون الأطراف المعنيين تجارًا أو منشآت تجارية مثل المتاجر والمصانع من جهة والمشترين مثل المتاجر والشركات من جهة أخرى. وبالتالي، لا تنطبق على هذه العلاقة القوانين والشروط المتعلقة بحماية المستهلك العادي، بما في ذلك سياسات الاسترجاع والاستبدال ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو تقصير في تقديم الخدمة المتفق عليها. ويحق للبائع تضمين شروطه الخاصة بما لا يتعارض مع أحكام هذه الاتفاقية.

المادة الأولى: التعريفات

المنصة/الموقع/نحن: يقصد بهذه العبارة شركة تزامن لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال الشركة، سواء كانت موقع industry.com.sa أو تطبيق إلكتروني تابع لها.

المستخدم/أنت: يقصد بهذه العبارة الشخص الذي يستخدم المنصة أو يقوم بزيارتها أو التسجيل فيها أو طلب أي خدمة من خلالها وتشمل البائع والمشتري الذي يجب أن يلتزم بشروط وأحكام هذه الاتفاقية، كما يجب ملاحظة أنّ كلمة "أنت" قد تشير إلى أكثر من شخص.

البائع:/المنشأة يقصد بهذه العبارة المستخدم الذي قام بإنشاء حساب على المنصة لغرض عرض وبيع منتجاته على المنصة سواء كان شركة أو مؤسسة، كما أن هذه العبارة تشمل ممثل الشركة أو المؤسسة الذي قام بالتسجيل على المنصة نيابة عن الشركة أو المؤسسة.

المشتري: يقصد بهذه العبارة المستخدم الذي قام بإنشاء حساب على المنصة لغرض شراء المنتجات المعروضة على المنصة من قبل البائع.

الاتفاقية/الشروط والأحكام: يُقصد بهذه العبارة اتفاقية الاستخدام هذه التي تتضمن الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة وأي اتفاقيات، أو عقود خطية، أو إلكترونية، أو شفوية تتم بين المنصة والمستخدم.

الطلب: يُقصد بهذه العبارة طلب الشراء الذي يقدمه المشتري عبر المنصة لشراء منتج معين من البائع. يكون الطلب في مرحلة الانتظار حتى يقوم البائع بقبوله أو رفضه، في حالة قبول الطلب، ينتقل المنتج إلى مرحلة الشحن.

الشحنة: يُقصد بهذه العبارة المنتج الذي تم تأكيد طلبه من قبل البائع والذي يتم إعداده للتسليم إلى المشتري. تبدأ الشحنة بعد قبول الطلب وتكون الشحنة قابلة للتعامل مع سياسات الإرجاع والاسترداد المنصوص عليها في هذه الاتفاقية بعد إتمام الطلب.

استرداد الأموال/الاسترداد: يقصد بهذه العبارة العملية التي يقوم فيها المشتري بطلب استعادة المبلغ المالي المدفوع مقابل المنتج في حال تم إلغاء الطلب أو استيفاء شروط الاسترداد المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

الإرجاع/الاسترجاع: يُقصد بهذه العبارة إعادة المنتج من المشتري إلى البائع بسحب الأحوال والشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

الأنظمة: يقصد بهذه العبارة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الثانية: شروط تسجيل البائع على المنصة

1- يشترط لتسجيل البائع على المنصة أن يقوم أولًا بتعبئة البيانات الشخصية لممثل المنشأة، ويجب أن يكون الممثل مكتسب للأهلية الشرعية والنظامية الكاملة وألا يقل عمره عن 18 عامًا وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يجب أن تتوفر في البائع - سواء كان مؤسسة أو شركة - الأهلية النظامية لممارسة أعمال التجارة والتوريد، وأن يقوم بتزويد المنصة ببيانات السجل التجاري وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، وأي تراخيص أو مستندات تطلبها المنصة.

3- يجب أن يكون اسم الحساب الخاص بالبائع متوافق مع البيانات الرسمية الخاصة به، ويحظر التسجيل بأسماء غير حقيقية، أو مضللة، أو غير نظامية، أو خاصة بالغير.

4- يجب على البائع تسجيل الحساب في المنصة برقم جوال وبريد إلكتروني تابعين له حتى يتمكن من استلام أي إشعارات مرسلة له من المنصة، حيث إن المنصة ستقوم باعتماد البريد الإلكتروني الذي قام البائع بتسجيله كوسيلة تواصل رسمية ولن يتم التجاوب مع أي مراسلات مع البائع إلا في حال وردت من البريد الإلكتروني المسجل على المنصة؛ لذلك يجب على البائع التأكد من صحة بياناته الموجودة على المنصة أو التي قام بإدخالها عند التسجيل.

5- يحظر على البائع التسجيل بأكثر من حساب، وفي هذه الحالة يحق للمنصة إيقاف أي حسابات أخرى.

6- تحتفظ المنصة بحقها في طلب المستندات النظامية لإكمال التسجيل كرقم الهوية الوطنية، وصورة من السجل التجاري وشهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة وأي مستندات أخرى داعمة وذلك للتحقق من أهلية البائع وصلاحية تسجيله لدى المنصة. كما يحق للمنصة أن ترفض طلب التسجيل أو أن تلغي أي حساب قائم في حال عدم تحقق أي من الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو لأي سبب آخر بناءً على تقديرها الخاص.

7- يجب على البائع المحافظة على سرية معلومات الحساب بما في ذلك كلمة المرور وألا يقوم بمشاركتها مع أطراف ثالثة، وأن يقوم بإخطار المنصة في حال كان هناك دخول غير مفوض لحسابه، وتحتفظ المنصة بحقها في التحقق من هوية البائع قبل اتخاذ أي إجراء بالإيقاف.

8- في حال لم يحقق البائع أي شرط من شروط التسجيل المنصوص عليها في هذا البند، ستكون هذه الاتفاقية لاغية بالنسبة له مع تطبيق كافة الآثار النظامية الناشئة خلال فترة سريانها على البائع.

9- يوافق البائع على أنه في حال مخالفته لأحكام هذا البند أو في حال تقديمه معلومات خاطئة، فإنه يكون وحده مسؤول في مواجهة المشتري أو الغير، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية أو تعويض عن الأضرار التي تترتب على البائع أو المشتري أو الغير في حال إخلال البائع لأحكام هذا البند.

المادة الثالثة: دقة المعلومات المقدّمة لنا

يتعهد البائع بأنّ جميع البيانات والمعلومات لدى المنصة هي حقيقية وصحيحة ومحدّثة وكاملة وقانونية ويشمل ذلك بيانات المستخدمين المضافين من قبله، ويلتزم بتحديث بياناته في حال تغييرها، والمنصة غير مسؤولة عن أي معلومات غير صحيحة مقدّمة من البائع.

~~المادة الرابعة: حقوق المنصة~~

1- تقوم المنصة بتقديم خدمات الوساطة عن طريق الربط التقني بين البائع والمشتري وذلك لتسهيل عملية البيع والشراء بين البائع والمشتري؛ لذلك المنصة غير مسؤولة عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من البائعين ولا عن النتائج التي تؤول إليها هذه المنتجات أو الخدمات، والبائع وحده مسؤول عما يقدمه من منتجات أو خدمات.

2- جميع التعاملات بين البائع والمشتري لا علاقة للمنصة بها، حيث إن علاقة البائع بالمشتري هي علاقة منفصلة عن المنصة تخضع للاتفاق المبرم بينهما والمنصة غير مسؤولة عن أي تقصير أو عدم تنفيذ التزام أي منهم تجاه الآخر.

3- قد تقدم المنصة خدمات مجانية للبائع، ولكن لا يعني ذلك التزامها الدائم في تقديم هذه الخدمات بشكل مجاني فقد تفرض رسوم على بعض الخدمات في أي وقت، كما ولن تكون جميع الخدمات والمميزات متاحة لجميع البائعين في جميع الأوقات وتحتفظ المنصة بحقها في تعديل الخدمات المقدمة أو تعطيلها كلها أو جزء منها لأي سبب من الأسباب دون إشعار.

4- تحتفظ المنصة بحقها في إزالة أو تعديل أو رفض أي محتوى مستخدم أو منشور من قبل البائع، في حال تبين لنا أنه ينتهك القوانين والأنظمة المعمول بها، أو ينتهك الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، أو تنتهك حق أي طرف ثالث، أو قد تحمل المنصة وتابعيها مسؤولية، أو قد تضر بمصالح أعضاء المنصة أو الشركات التابعة للمنصة، أو في حال تبينت أنها غير مناسبة وذلك وفقًا لتقدير المنصة.

5- في حال تبين للمنصة وجود منتجات أو خدمات أو محتوى مخالف للأنظمة والقوانين، أو انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية بما فيها العلامات التجارية وحقوق المؤلف الخاصة بالمنصة أو بالغير، فيحق للمنصة وفقًا لتقديرها الخاص رفض أو إزالة أي من هذه المواد أو إيقاف الحساب تلقائيًا أو إيقاف الخدمات بما في ذلك إلغاء أوامر الشراء، وذلك دون الحاجة إلى إشعار البائع مسبقًا.

6- يحق للمنصة إيقاف حساب البائع بشكل تلقائي ودون الحاجة إلى إشعار البائع في حال تبين لها أن البائع قام بالإساءة لأي موظف أو عضو أو مسؤول لدى المنصة أو قام بمخالفة أي من أحكام وبنود هذه الاتفاقية.

7- في جميع الأحوال يحق للمنصة إيقاف، أو إلغاء، أو تعليق، حسابك أو عضويتك، أو منع استكمال أي عملية دفع أو طلب شراء، أو منعك من الدخول على المنصة في أي وقت ولأي سبب تراه المنصة.

المادة الخامسة: التزامات البائع

1- عند إتمام عملية تسجيلك على المنصة، فإنك توافق على إدراج معلومات الاتصال الخاصة بك في قاعدة البيانات الخاصة بالمنصة وتسمح للمنصة والشركات التابعة لها بمشاركة معلومات الاتصال مع المستخدمين أو عرضها على المنصة وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية (https://industry.com.sa/privacy_polices)

2- يضمن البائع بأن حقوق النشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية والاسم التجاري والأسرار التجارية وأي حقوق أخرى قام بنشرها على المنصة بما في ذلك المحتوى الكتابي والصور والفيديوهات هي حقوق مملوكة له، وفي حال كانت مملوكة لطرف آخر فيلتزم البائع بتوفير جميع المستندات النظامية والتراخيص التي تخوله استخدام هذه الحقوق، ويتعهد البائع بعدم انتهاك أي حق لأي طرف ثالث وفي حال مخالفته لذلك يتحمل وحده المسؤولية أمام الأطراف الثالثة.

3- يتعهد البائع بأن لديه التراخيص النظامية التي تخوله بيع، أو توريد، أو توزيع، أو تصدير، أو عرض المنتجات على المنصة دون الإخلال بحق أي طرف ثالث.

4- يتعهد البائع بأن جميع المنتجات التي يتم إدراجها على المنصة وصور وتفاصيل المنتجات هي صحيحة وحقيقية ونظامية وغير مضللة أو خادعة ومرخص لها من الجهات المختصة.

5- يلتزم البائع والشركات التابعة له بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها التي تنظم طبيعة عمله والمتعلقة بسلامة المنتجات، وحقوق الملكية الفكرية، وحماية المستهلك، وخصوصية البيانات، وأنظمة المنافسة وضمان عدم التلاعب بالأسعار.

6- يلتزم البائع بعدم انتحال شخصية أي شخص أو منشأة، أو تقديم معلومات مضللة، سواء كان ذلك لأغراض مشروعة أو غير مشروعة، وبعدم استخدام خدمات المنصة للاحتيال على أي شخص أو منشأة كأن يبيع منتجات مسروقة أو غير مملوكة له، وبأن يكون استخدامه لخدمات المنصة مقتصر على الأغراض التجارية الخاصة بعمله والمتمثلة في بيع المنتجات بشكل نظامي.

7- يتحمل البائع مسؤولية امتثال منتجاته للقوانين والأنظمة التابعة للدولة أو المنطقة التي يقوم بالبيع فيها وغيرها من الاتفاقيات الدولية المعمول بها.

8- يلتزم البائع بتوضيح البنود والشروط المتعلقة بالدفع، ورسوم الضرائب، وسياسة الاستبدال والإرجاع للمنتجات، والضمانات التي يقدمها، والتأمين، وتحديد الشروط والأحكام المتعلقة بالنقل والتخزين.

9- يلتزم البائع بتسليم المنتجات بحسب ما هو متفق عليه، وبأن تكون مواصفات المنتج المسلم للمشتري مطابقة لما هو معروض في صفحته على المنصة، وبتنفيذ العقد المبرم بينه وبين المشتري بحسب ما هو محدد في بنوده وفي حال مخالفته ذلك يحق للمنصة إيقاف حسابه.

10- يتعهد البائع بأن المنتجات التي يقوم بإضافتها والصور والوصف الخاص بها: 1) صحيحة ودقيقة ونظامية. 2) لا تحتوي على معلومات تشهيرية، أو تهديدية، أو مضايقة، أو فاحشة، أو مسيئة، أو مرفوضة بأي شكل من الأشكال. 3) لا تحتوي على معلومات تمييزية أو عنصرية. 4) لا تنتهك النظام، أو الشريعة الإسلامية، أو الآداب العامة، أو الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. 5) لا تحتوي على روابط خارجية تخالف الشروط والأحكام الخاصة بنا.

11- يُعتبر البائع مخالفًا لأحكام هذه الاتفاقية في حال فشله في تسليم الطلب في الموعد المحدد، أو في حال تسليم منتج معيب أو تالف أدى إلى إلغاء الطلب من قِبَل المشتري. إذا تبين أن سبب الإلغاء يعود إلى التأخير في التسليم أو تسليم منتج معيب رفضه المشتري ولم يوافق على استبداله، واكتفى بإلغاء الطلب، فإن البائع يتحمل مسؤولية هذا الإلغاء، وتُفرض عليه غرامة لا تتجاوز قيمة العمولة المستحقة للمنصة عن العملية الملغاة.

12- وفي حال تكرار البائع تسليم منتجات معيبة أو تالفة أو تأخره في التسليم عن المواعيد المحددة بشكل متكرر، فإن ذلك يُعتبر مخالفة جسيمة تؤثر سلبًا على مصداقية البائع. ويترتب على ذلك تدني تقييمه على المنصة، وفي بعض الحالات قد يؤدي الأمر إلى إلغاء العقد وإغلاق حسابه على المنصة دون الحاجة إلى إشعاره المسبق، مما يعني أن العقد يُعتبر ملغيًا تلقائيًا.

13- يُعتبر البائع مستحقًا لصرف قيمة المنتج بعد تسليم المنتج للمشتري ومضي مدة الاسترجاع أو عدم خضوع المنتج لسياسات الاسترجاع، مخصومًا منها العمولة المستحقة، ويتم صرف مستحقات البائع مرتين في الشهر، في يوم 15 واليوم الأخير من كل شهر. إذا تم تسليم الطلبات قبل يوم 15 يتم دفع المستحقات في يوم 15 وإذا تم التسليم بعد يوم 15 يتم دفع المستحقات في اليوم الأخير من الشهر. يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المحدد من قِبَل البائع، ويُخطر البائع بإشعار التحويل عبر البريد الإلكتروني المسجل في بياناته.

14- يلتزم البائع بتحديد مكان تحميل المنتجات في حال كان الشحن سيتم عن طريق شركة شحن. يُحدد مكان الشحن من ضمن العناوين المسجلة في حساب البائع بناءً على التفضيلات التي قام بتحديدها عند إعداد خيارات الشحن.

15- يلتزم البائع بتحديد المدة اللازمة لتجهيز المنتج أو المنتجات على المنصة لضمان جاهزيتها عند وصول شركة الشحن في الموعد المحدد لاستلام المنتجات.

16 يتحمل البائع كامل المسؤولية عن الأخطاء التي قد يرتكبها على المنصة، وتشمل هذه الأخطاء: تسجيل منتج بطريقة خاطئة، عرض منتجات بديلة غير معلنة، عرض غير دقيق للمنتجات، عدم استيفاء المواصفات المكتوبة على صفحة المنتج، اختلاف جودة المنتجات المعروضة عن المسلمة، تسليم منتجات معيبة أو بها أضرار أو عيوب تصنيع، إضافة منتجات غير قانونية أو غير مشروعة، التأخير أو التقصير في تسليم المنتجات. في حال تعامل البائع على منتجات معيبة، أو قام بتسجيل منتجات تخالف الشريعة أو القوانين أو تحتوي على معلومات مغايرة للواقع، سيُعتبر ذلك تدليسًا وغشًا. يحق للمنصة الرجوع على البائع ومقاضاته عند الحاجة أو في حال تسبب بضرر. في هذه الحالة، تعتبر هذه الاتفاقية ملغية تلقائيًا وسيتم إغلاق حساب البائع نهائيًا. كما لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن هذه الأخطاء، أو أي مطالبات بالتعويض أو تكاليف أو نفقات، حيث تقع هذه المسؤوليات على عاتق البائع وحده.

17- يلتزم البائع بعدم التلاعب في التقييمات بشكل مباشر أو غير مباشر كأن يترك تعليقات إيجابية عن طريق حسابات تابعة له، حيث يحق للمنصة حذف أي تعليقات يتضح لها أنها وهمية أو كاذبة وذلك لهدف حماية المستهلك من أي تضليل.

المادة السادسة: المخالفات والمنتجات الممنوعة وغير المشروعة

1- في حال تبين للمنصة وجود طلبات غير منفذة من قبل البائع، أو وجود شكاوى من المشترين، أو من الجهات المختصة على البائع نتيجة تقصيره في تنفيذ وتسليم الطلبات، أو امتناعه عن تنفيذ الطلبات، أو تسليم طلبات غير صحيحة، أو قيامه بعمليات غير مشروعة، أو مخالفته للأنظمة، أو في حال ورود شكاوى من الأطراف الثالثة على البائع، أو في حال تبين أن هناك عمليات مالية غير سليمة أو غير نظامية أو غير مشروعة بحسب تقدير المنصة، فإن للمنصة الحق في إيقاف حساب البائع مباشرة حتى تتحقق تمامًا من نظامية تعاملات البائع. قد يتطلب إعادة تفعيل الحساب، توقيع البائع على تعهدات لضمان عدم تكرار المخالفة وإخلاء مسؤولية المنصة وفي هذه الحالة يلتزم البائع بالتجاوب مع المنصة وفي حال عدم التجاوب يحق للمنصة إيقاف حساب البائع بشكل نهائي.

2- تنوه المنصة على أنه في حال قيام البائع ببيع منتجات غير مشروعة، ممنوعة، أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الشريعة الإسلامية أو الآداب العامة، بأنها ستقوم بتقييد حساب البائع مباشرة وإيقافه بشكل مؤقت أو دائم بدون إشعار وذلك وفقًا لتقدير المنصة الخاص، وأي منتج تمنعه الجهات المختصة، وأي منتج تعتقد المنصة بأنه مخالف.

3- ستقوم المنصة ببذل اللازم للحد من أي انتهاكات أو مخالفات للأنظمة التي يرتكبها البائع سواء كانت بشكل صريح أو ضمني، ولكن هذا لا يعني أنها ملزمة بذلك حيث إن إضافة المنتجات وإزالتها من المنصة هي مسؤولية البائع وحده ودور المنصة يقتصر على تقديم خدمات الوساطة عن طريق الربط التقني بين البائع والمشتري لذلك فإن البائع وحده مسؤول عما يقدمه من منتجات أو خدمات وعن إزالتها مباشرة في حال مخالفتها للأنظمة أو لاتفاقية الاستخدام.

4- يلتزم البائع بأن تكون جميع المنتجات التي يتم التعامل عليها، تسجيلها، وبيعها عبر المنصة ذات منشأ من المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة: الأطراف الثالثة

1- نتعاقد في المنصة مع بعض الأطراف الأخرى لدعم المنصة وتشغيلها بالشكل الأمثل، فعلى سبيل المثال نتعاقد مع شركاء في الشحن لشحن المنتجات والبضائع وأيضًا مزود خدمة دفع إلكتروني لتأمين عمليات الدفع الخاصة بالبائع، وتوفير وسائل دفع متعددة من جانب هذه الجهات المتعاقدة معنا. كما أننا في المنصة متعاقدين مع جهات استضافة المواقع والتطبيقات لتخزين المحتوى والبيانات والمنصة بشكل كامل لضمان سير عملها بشكل دائم ودون انقطاع أو فقد محتوى أو بيانات.

2- يفوضنا المستخدم في التعامل مع الأطراف المتعاقدة نيابة عنه، ويكون ملزمًا بكافة العقود التي نبرمها مع هذه الجهات وبأي محاذير استخدام، فعمل هذه الجهات أصبح جزء لا يتجزأ من عمل المنصة، وفي حال اعتراض المستخدم على التعاقد مع هذه الجهات فهذا يعني عدم رغبته في الاستفادة من خدمات المنصة بشكل كامل.

3- قد نقوم بتغيير الأطراف المتعاقدة من وقت لآخر، ولأسباب مختلفة، كما قد نقوم بالتعاقد مع أطراف جديدة، ولن نقوم في هذه الحالات باستطلاع رأيك أو الحصول على موافقتك، بل سنقوم بذلك من تلقاء أنفسنا دون الحاجة إلى الرجوع إليك.

4- قد يساعدنا في تقديم خدمات المنصة أطراف ثالثة غير متعاقدة معنا، وذلك عن طريق الربط بين خدماتنا وخدماتهم لأغراض مشتركة، كالجهات المالكة لمواقع وتطبيقات أخرى مثل مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي، فقد نقوم بتوفير روابط لحسابات عبر هذه المواقع، وبالنقر عليها سيتم إحالة المستخدم إليها، وهذه الجهات تتبع سياسات خاصة بها قد تختلف بشكل كلي أو جزئي عن السياسات التي نتبعها في المنصة، لذا يجب عليك الاطلاع على هذه السياسات قبل استخدام خدمات هذه الجهات.

5- تُخلي المنصة مسؤوليتها القانونية عن أي أخطاء مباشرة أو غير مباشرة، متعمدة أو غير متعمدة، تقع من الأطراف الثالثة التي تقوم بتقديم خدماتها عبر المنصة، فأنت تستخدم خدمات هذه الجهات غير المتعاقدة على مسؤوليتك الشخصية.

~~المادة الثامنة: مسؤولية المنصة~~

1- يقتصر عمل المنصة على الربط التقني بين البائع والمشتري، ولا تقوم المنصة ببيع المنتجات أو الخدمات بنفسها، لذلك فإن المنصة لا تتحمل مسؤولية المنتجات أو الخدمات المقدمة من البائع.

2- تحرص المنصة على بذل العناية المعقولة لضمان دقة المعلومات المقدمة من البائع، ولكن لا تتحمل المسؤولية عن أي خطأ أو عدم وضوح في أي من هذه المعلومات.

3- المنصة لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال أو تقصير نشأ عن أو من البائع.

4- المنصة غير مسؤولة عن أي مطالبة، أو نزاع، أو أضرار، أو أي مسؤولية نشأت بشكل مباشر أو غير مباشر من البائع.

5- قد تتوقف المنصة من وقت لآخر، وقد تتوقف بشكل دائم سواء لأسباب إرادية أو غير إرادية، وبالتالي فأنت تعفينا من أي مسؤولية قانونية في حالة التوقف الدائم أو المؤقت للمنصة أو أي من خدماتها.

6- يعلم المستخدم بأنّه لا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على المنصة بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص إخلال البائع لأي من التزاماته، أو في حال تقصيره أو إهماله أو ارتكابه أي خطأ في تقديم منتجاته أو خدماته وذلك لما للمنصة من شخصية قانونية مستقلة، والبائع وحده مسؤول عن أي إخلال للاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.

~~المادة التاسعة: تقييد الولوج إلى المنصة~~

في حال تبيّن للمنصة قيام البائع بإخلال أي من التزاماته المنصوص عليها في اتفاقية الاستخدام هذه أو مخالفته للأنظمة واللوائح والتعاميم والقواعد المتعلقة ببيع المنتجات أو الخدمات على المنصة، فللمنصة - دون الحاجة إلى إنذار البائع - الحق في إيقاف، أو تعليق، أو تقييد وصوله للمنصة، أو التسجيل فيها مرة أخرى ولا يحق للبائع المطالبة بأي تعويض أو تحميل المنصة أي مسؤولية جرّاء ذلك. كما يحق للمنصة اتخاذ كافّة الاجراءات القانونية، وإبلاغ السلطات المختصة عن أي ممارسات مخالفة يقوم بها البائع في حال تطلب ذلك.

المادة العاشرة: مسؤولية البائع

يتعهد البائع بحماية المنصة من أي أضرار قد تتكبدها جرّاء مخالفة البائع للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو لأي من الأنظمة المعمول بها، كما يلتزم البائع برفع ومنع أي ضرر قد يقع على المنصة نتيجة لمطالبات، أو خسائر، أو أعطال، أو رسوم بسبب اساءة استخدامه للمنصة أو مخالفته للأنظمة وللشروط والأحكام.

المادة الحادية عشر: التعويضات

1- المنصة لا تقدم أي نوع من أنواع الضمان أو التعويضات لأي من مستخدميها أو البائعين، سواء عن الأضرار الناشئة عن خطأ من جانب البائع أو المشتري أو عن أي إهمال يقع من جانب المنصة أو موظفيها أو المسؤولين عن تشغيلها.

2- يلتزم المستخدم بتعويض المنصة تعويضًا كاملًا عن كافة الأضرار المادية والمعنوية التي تنشأ عن الأفعال غير المشروعة التي يقوم بها من خلال المنصة، أو الناشئة بشكل عام عن استخدامه للمنصة أو عدم الالتزام بأي من شروطها وأحكامها أو عدم الالتزام بالقوانين المعمول بها.

~~المادة الثانية عشر: الملكية الفكرية~~

1- يجب على المستخدم احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة وهي على سبيل المثال لا الحصر: المنصة، والكلمات، والشعارات، والصور، والتصاميم، والفيديوهات، والأصوات، والأفكار التقنية، والأيقونات، والبرامج التقنية، وقواعد البيانات، والرموز الخاصة بالمنصة أو المعروضة على المنصة.

2- المنصة وكل حق يتبعها هي حقوق محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والعلامات التجارية، وتُعدّ ملكية خاصة بالمنصة ولتابعيها ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض أو ترخيص مكتوب من المنصة.

3- يتعهد البائع بأنه لن يقوم بنسخ، تحميل، إعادة انتاج، إعادة نشر أي من المعلومات، أو النصوص، أو الصور، أو التصاميم، أو الأصوات، أو مقاطع الفيديو، أو الملفات، أو قواعد البيانات، أو الرسومات المنشورة على المنصة سواء كانت خاصة بالمنصة أو مملوكة للبائعين الآخرين أو للغير، حيث إن في ذلك انتهاك صريح لأنظمة الملكية الفكرية وقد يخضع حساب البائع للإيقاف المباشر مع احتفاظ المنصة بحقها في المطالبة بالتعويض.

4- في حال تم التعدي أو التجاوز على أي حق من حقوق المنصة أو ملكيتها الفكرية، ستقوم المنصة باتخاذ الاجراءات اللازمة حيال هذه التجاوزات.

5- يعلم البائع بأن المنصة غير مسؤولة عن أي تعدي يطرأ على حقوق الملكية الفكرية المملوكة له ويقع عليه عبء حمايتها والتصدي لأي انتهاكات من أي أطراف ثالثة.

6- بموجب تسجيلك على المنصة فأنت تمنح المنصة ترخيص لاستخدام ولعرض ونشر وترجمة المحتوى المنشور من قبلك على المنصة، وباستخدام اسمك أو علاماتك التجارية لأغراض إعلانية.

المادة الثالثة عشر: الإخطارات القانونية

1- كافة الإخطارات القانونية المطلوب تبليغها وفقًا للأنظمة السعودية يتم إرسالها عبر وسائل الاتصال التي زودنا بها البائع، ويلتزم البائع بالتواصل مع المنصة من خلال المنصة أو بريده الإلكتروني المسجل لدينا حيث لن يتم التجاوب مع أي بريد إلكتروني آخر إلا في حالات استثنائية وفقًا لتقدير المنصة وبعد التحقق من هوية المرسل وذلك حرصًا من المنصة على المحافظة على بيانات البائع.

2- يوافق البائع على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال بث رسائل عامة أو خاصة داخل المنصة، ويلتزم البائع بمتابعة الصندوق الوارد الخاص به على المنصة وتعتبر جميع المراسلات داخل المنصة قانونية وصحيحة.

3- يوافق البائع على الرسائل الترويجية والإعلانات التي نقوم بإرسالها إلى بريده الإلكتروني المسجل على المنصة من حين إلى آخر ويحق له طلب التوقف عن إرسال هذه الرسائل في أي وقت.

المادة الرابعة عشر: حماية البيانات

تقرّ وتوافق أنّ استخدامك للمنصة بما في ذلك المعلومات التي يتم إرسالها لنا أو التي نقوم بتخزينها تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا على (https://industry.com.sa/privacy_polices)

~~المادة الخامسة عشر: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى~~

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات أخرى لتسهيل وتتبع استخدامك للخدمات المقدمة على المنصة. لمزيد من المعلومات حول ذلك يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا ~~https://industry.com.sa/privacy_polices~~

المادة السادسة عشر: القانون واجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية إلى جميع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة والمعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة السابعة عشر: تلقي الشكاوى

1- في حال واجهتك مشكلة أو ترغب في تقديم شكوى بإمكانك التواصل معنا عن طريق فريق خدمة العملاء.

2- في حال كانت الشكوى مقدمة من المشتري ضد البائع، فسيتم إيصال المشتري بالبائع لحل الإشكالية خلال مهلة تحددها المنصة وفي حال عدم التوصل إلى حل بين الأطراف ستقوم المنصة بالمحاولة لإنهاء الشكوى وتقديم الحلول التي لديها، وفي حال لم يكن المشتري راضٍ عن أي حل مقدم بإمكانه التوجه إلى الجهات المختصة لرفع شكوى ضد البائع، وفي هذه الحالة يعلم ويوافق البائع بأننا سنقوم بتوفير كافة المعلومات التي تطلبها منا الجهات المختصة لحل النزاع، مع احتفاظنا بحق إيقاف تعاملاتك على المنصة مؤقتًا في حال تطلب الأمر ذلك ووفقًا لتقدير المنصة.

3- تخلي المنصة مسؤوليتها تجاه أي شكوى مقدّمة من المشتري ضد البائع وذلك لأنه عندما يقوم المشتري بالاستفادة من خدمات المنصة فهو يدخل في علاقة تعاقدية مستقلة مع البائع تخضع لشروط البيع الخاصة بالبائع، ولكن ستسعى المنصة لبذل الجهد المعقول لحث البائع على التجاوب مع المشتري لحل أي نزاع بحسب ما نصت عليه الفقرة الثانية من هذا البند.

~~المادة الثامنة عشر: سياسة إلغاء الطلب~~

يحق للمشتري إلغاء الطلب في حال تأخر تسليمه. عند ذلك، سيتم تحديد المتسبب في التأخير، ويتحمل المسؤول الرسوم المحتملة، مثل الرسوم البنكية، رسوم الشحن، وأي رسوم أخرى قد تطرأ.

يتم تحديد الطرف المتسبب في إرجاع الطلب وتحميله الرسوم البنكية والشحن وفق الحالات التالية:

1- يتحمل البائع الرسوم البنكية ورسوم الشحن في الحالات التالية:

1- إذا كانت المنتجات تالفة أو معيبة بسبب يعود للبائع.

2- إذا كانت المنتجات المسلمة خاطئة وغير صحيحة.

3- إذا كانت المنتجات غير مطابقة للمواصفات.

4- إذا تأخر تسليم الطلب بسبب يعود للبائع.

2- تتحمل شركة الشحن الرسوم البنكية ورسوم إرجاع الطلب للبائع في الحالات التالية:

1- إذا كانت المنتجات تالفة أثناء النقل بسبب سوء عملية الشحن.

2- إذا تأخرت شركة الشحن في تسليم الطلب عن الموعد المحدد بعد استلامها من البائع

المادة التاسعة عشر: سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في حال استلام المشتري لمنتجات معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للمواصفات، يحق له تقديم طلب استرجاع واستبدال. يجب على البائع الموافقة على هذا الطلب، وإذا كانت العيوب ناتجة عن البائع أو عن عيوب تصنيع، يتحمل البائع الرسوم المقررة، بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم البنكية وأي تكاليف إضافية قد تطرأ. عند استلام البائع للشحنة المرتجعة، يحق للمشتري استرداد أمواله.

المادة العشرون: سياسة النزاع

في حال رفض البائع طلب الاسترجاع والاسترداد المقدم من المشتري، يحق للمشتري التقدم بفتح نزاع خلال 3 أيام. وفي حال لم يتم الحل بين البائع والمشتري وتم اللجوء إلى القضاء فإن البائع يعلم ويوافق بأن المنصة ستقوم بتقديم جميع المستندات والوثائق التي بحوزتها لأي من الطرفين (البائع أو المشتري) إذا تم طلبها للتوصل إلى حل للنزاع.

المادة الواحد والعشرون: سياسة تحرير ودفع مستحقات البائع

1- بعد استلام المشتري للشحنة ومرور 3 أيام دون تقديم طلب استرجاع أو استرداد أو فتح نزاع، يصبح المبلغ مستحقًا للبائع، ويتم صرفه للبائع في الموعد المحدد أعلاه.

2- في حال وجود نزاع، وإذا تم الفصل فيه لصالح البائع، يتم تحرير الدفعة المستحقة للبائع.

المادة الثانية والعشرون: أحكام عامة

1- المنصة هي الجهة الوحيدة المختصة بتفسير أو تأويل أحكام هذه الاتفاقية، لذلك عليك التواصل معنا على الفور في حال عدم وضوح أي من هذه الشروط بالنسبة لك.

2- في حال إلغاء أي بند من بنود اتفاقية الاستخدام هذه، فإنّ هذا لا يلغي صلاحية باقي البنود الواردة في هذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر.

3- تحتفظ المنصة بحقها في تغيير الشروط والأحكام هذه من وقت لآخر، وسوف نقوم بإبلاغك عن أي تحديثات أو تعديلات تطرأ على الشروط والأحكام هذه من خلال نشر شروط وأحاكم جديدة والتي تشير إلى تاريخ آخر تعديل أو تحديث. لذلك يُرجى مراجعة الشروط والأحكام هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.

4- في حال الاعتراض على أي تعديل تقوم به المنصة على الشروط والأحكام، نأمل منكم التوقف عن استخدام المنصة بشكل مباشر وحذف حسابكم حيث إن استمراركم باستخدام المنصة هو موافقة منكم على شروط وأحكام هذه الاتفاقية وعلى التعديلات التي تطرأ عليها.

5- إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام هذه لأي لغة أخرى، فإنّ اللغة العربية هي اللغة المعمول بها في كافة التعاملات.

سياسة الإرجاع والاسترداد

اخر تعديل : 06 أغسطس 2025 , 10:13 ص