سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع بطلب العميل

• غير متاح استبدال أو استرجاع القهوة، الشوكولاتة، والمواد الغذائية حفاظًا على سلامة المنتج.

• مُتاح استبدال أو استرجاع باقي المنتجات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع تحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع لأغراض التعويض

• في حال استلام الشحنة بحالة سليمة ورغبة العميل في الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب، يجب عليه إرجاع الشحنة عبر أقرب فرع لشركة الشحن قبل بدء إجراءات التعويض.

• في حال وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل طلب تعويض مالي أو إكمال الجزء الناقص، بشرط التواصل مع المتجر عبر الوسائل المتاحة خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

• يلتزم الطرفان (العميل والمتجر) بحل المشكلة خلال 3 أيام عمل. وإذا تبيّن أن التأخير ناتج عن العميل، يحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال وصول الشحنة تالفه، يجب على العميل رفض الاستلام وإبلاغ شركة الشحن فورًا، ثم التواصل مع المتجر لاستكمال إجراءات التعويض.

• عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام يُعتبر تنازلًا عن حقه في التعويض أو المطالبة.

• في حال عدم الإبلاغ عن أي خطأ خلال الفترة المحددة، يحق للمتجر اتخاذ القرار المناسب بما يراه ملائمًا.