سياسة الإرجاع والاسترداد

السياسات

نلتزم بخدمتكم بشكل ممتاز، وإن حصل معكم أي أمر يستدعي مراجعة ما تم شحنه لكم، فنحن نقدم لك سياسة استبدال وإرجاع مرنة
نرجو قراءة البنود التالية بعناية:

• يمكن الاستبدال أو الإرجاع خلال ٣٠ يوم من تاريخ الشحن، وذلك بشرط:

  • إرفاق صورة من الفاتورة.

  • بقاء المنتج في حالته الأصلية مع كامل ملحقاته وعبوته ووظائفه المرفقة.

• إذا كان الطلب خاص بمنتج تمت صناعته بناءً على طلب العميل، يتم مراجعته من قبل إدارة الجودة ويتم الاعتماد أو الرفض من قبل الإدارة الفنية، مع بيان السبب كتابة من قبل إدارة الجودة.

• في حال الرغبة في الإرجاع، يتم إصدار إشعار دائن CN بقيمة أصناف المنتجات المرتجعة.

• يتم استرداد المبلغ خلال ٣٠ يوم عمل من إصدار إشعار الدائن.

• إذا كان الإرجاع ناتج عن خطأ من طرفنا (تحمل شركة منتجات التغليف رسوم الشحن)

• أما إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

الاستثناءات:
لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنعة خصيصاً للعميل (منتج تم الطباعة أو الحفر عليه من خلال طلبية تم طباعتها أو من خلال الحفر على المنتج نفسه أو تم تهيئته ليكون مخصصاً للعملاء).

• المنتجات سريعة التلف أو قصيرة الصلاحية.

• المنتجات المخزنة بشكل سيئ من قبل العميل.

رسوم الإرجاع:
يحتفظ قسم المبيعات بمسؤولية قبول أو رفض طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• تم فتح المنتج واستخدامه

• تم العبث بالمنتج

• تم تلف المنتج

• تم الطلب عن طريق الخطأ

إذا كان هناك سبب صحيح يتطلب الاستبدال:

• يتم تقديم طلب رسمي يوضح أسباب التبديل وليس الإرجاع، وفيه يتم خصم 23% من مبلغ الفاتورة*
  *إذا كان المنتج مصنّع خصيصاً.