Política de devoluciones y reembolsos

Última modificación : 18 ago. 2025 , 01:01 p. m.

Artículo 1: Política de cancelación de pedidos antes de recibir el pedido

Dado que la relación entre el vendedor y el comprador en esta plataforma es entre empresas (B2B), las políticas de devoluciones y cambios utilizadas para proteger al consumidor promedio no aplican. Se requiere un mecanismo para que ambas partes controlen las cancelaciones de pedidos y las solicitudes de devoluciones o cambios. Por lo tanto, a continuación, describimos los casos en los que el comprador puede cancelar un pedido y recibir un reembolso antes de recibirlo.

1- Cancelar el pedido antes de que el vendedor lo apruebe.

El comprador puede cancelar el pedido y solicitar un reembolso después de realizarlo, siempre que el pedido esté pendiente de la aprobación del vendedor. Sin embargo, el comprador asumirá las comisiones bancarias y cualquier otro coste derivado de la cancelación.

2- Cancelar el pedido por retraso en la entrega del envío al comprador a tiempo.

Si el envío se retrasa más allá del tiempo especificado, el comprador deberá verificar el estado del envío a través de la plataforma:

1- Si el envío está en tránsito (en etapa de entrega): El envío será entregado próximamente, y el comprador deberá contactar al vendedor o empresa de envío para confirmar la fecha de entrega.

2- Si el plazo de entrega especificado supera los 10 días, el comprador tiene derecho a solicitar la cancelación y recibir un reembolso. En este caso, la plataforma se encargará de reembolsarle el dinero.

~~3- Cancelar el pedido por no llegar el envío al comprador, quedando el pedido en estado “Entregado”~~

1- Es posible que la empresa de envíos ya esté entregando su envío. Espere o consulte con las oficinas de la empresa de envíos en el país de destino.

2- Verifique que la dirección de entrega que aparece en la información logística coincida con la suya. Si hay alguna discrepancia, comuníquese con el vendedor o la empresa de envíos para resolver el problema.

3- Si el problema no se resuelve y el tiempo de espera del envío supera los 10 días a partir de la fecha especificada, el comprador tiene derecho a presentar una solicitud de cancelación y recibir un reembolso.

4-~~Casos en los que el comprador no podrá cancelar el pedido~~

El comprador no tendrá derecho a presentar una solicitud de cancelación del pedido en los siguientes casos:

1- Si el pedido se envía después de que el vendedor haya aprobado la orden de compra, y el estado del pedido pasa a ser “Aprobado”, “Listo para entrega” o “Enviado para entrega”.

2- Si la entrega se realizó a tiempo y el envío estaba intacto y libre de cualquier daño o defecto.

3- La política de cancelación de pedidos no aplica a envíos internacionales, ya que los plazos de entrega pueden verse afectados por diversos factores, como los trámites aduaneros, las normativas locales del país de destino y otros factores ajenos al control del vendedor. El vendedor no se responsabiliza de los retrasos derivados de estos factores, y el comprador no tiene derecho a cancelar un pedido debido a un retraso en la entrega de envíos internacionales, salvo acuerdo en contrario entre el vendedor y el comprador.

Artículo dos: Política de devolución y reembolso después de recibir el pedido

1- Casos en los que el comprador podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso

El comprador podrá presentar una solicitud de devolución a través de la plataforma o mediante los métodos de comunicación disponibles para los siguientes productos:

1- Productos dañados, defectuosos o entregados en mal estado por culpa del vendedor.

2- Productos dañados, defectuosos o entregados en mal estado por culpa de la empresa de transporte.

3- Productos que fueron entregados incorrectamente.

4- Productos que no se ajusten a las especificaciones acordadas.

2- Casos en los que el comprador no podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso

El comprador no podrá presentar una solicitud de devolución o reembolso en los siguientes casos:

1- Si los productos recibidos están intactos y libres de cualquier defecto o daño.

2- Si los productos son totalmente consistentes con las especificaciones acordadas.

3-Si los productos son confeccionados según pedido del comprador.

4-Si los productos son envíos de carga grande o envíos internacionales.

5- Si han transcurrido más de tres días desde que el comprador recibió el envío.

3-~~Determinar quién provocó la devolución del envío y cobrar los cargos~~

Se identificará al responsable de la devolución del envío y se le cobrarán los gastos bancarios y de envío según los siguientes casos:

1- El vendedor correrá con los gastos bancarios y de envío en los siguientes casos:

1- Si los productos están dañados o defectuosos por culpa del vendedor.

2- Si los productos entregados son erróneos e incorrectos.

3- Si los productos no se ajustan a las especificaciones.

4- Si la entrega del envío se retrasa por causa imputable al vendedor.

2- La empresa de transporte correrá con los gastos bancarios y los gastos de devolución del envío al vendedor en los siguientes casos:

1-Si los productos se dañan durante el transporte debido a un mal proceso de envío.

2- Si la empresa de transporte retrasa la entrega del envío más allá de la fecha especificada después de recibirlo del vendedor.

3- El comprador correrá con los gastos bancarios y de envío de la devolución en los siguientes casos:

1- Si el comprador solicita cancelar el envío después de haberlo enviado y antes de recibirlo, esto se hace presentando una solicitud de devolución después de recibir el envío de acuerdo con las políticas de devolución del vendedor y de la plataforma.

2- Si el comprador proporcionó una dirección de entrega incorrecta o información de contacto incorrecta, lo que provocó que el envío no se entregara.

3- Si el comprador se niega a recibir el envío sin un motivo legítimo.

4- Si el comprador demora la recepción del envío después de su llegada a la dirección especificada por un período superior al especificado por la compañía de envío.

4- Política y términos de reembolso

1- Plazo para la devolución

Una vez que el estado del pedido pase a ser "Devuelto", el sistema procesará la solicitud de reembolso del comprador dentro de los 3 días hábiles y el monto se devolverá a la cuenta del comprador dentro de los 2 días hábiles adicionales.

~~Nota:El proceso de reembolso puede tardar un poco más, así que revise su correo electrónico para ver el mensaje de reembolso y espere a que se complete.~~

2- Casos en que el comprador recupere una cantidad inferior a la debida.

Existen algunas situaciones que pueden resultar en un reembolso menor al esperado:

1- Comisiones por transacción: Los bancos pueden cobrar comisiones por transferencia durante el proceso de reembolso. Los compradores pueden verificar los detalles de las comisiones con su banco.

2- Tipos de cambio: Si el pago se realiza en moneda local, puede haber una diferencia en los tipos de cambio que resultará en un importe menor al momento de la devolución.

3- Reembolso en caso de vencimiento de la tarjeta de crédito

~~Si el pago se realizó con una tarjeta de crédito vencida o inválida, se reembolsarán los fondos a la misma tarjeta. Para obtener instrucciones, contacte con el emisor de la tarjeta.~~

4- Tarifas de procesamiento impuestas por el banco

Aunque la protección del comprador es gratuita, los siguientes costos no están cubiertos:

1- Tarifas de conversión de moneda impuestas por el emisor de la tarjeta.

2- Tarifas por transacciones con tarjetas de crédito.

3- Diferencias de cambio.

Para obtener más información, póngase en contacto con el banco emisor.

5- Envío de dinero a cuentas verificadas

La plataforma admite todos los métodos de pago, incluyendo transferencias en línea y bancarias. El reembolso se abonará en la cuenta original utilizada por el comprador al realizar el pago.

6- Trámites a seguir si el comprador no recibe su dinero

1- Por favor, revise el estado del pedido para ver si aparece "Reembolsado". El sistema transfiere automáticamente el importe una vez finalizado el proceso de reembolso.

2- Por favor espere los días hábiles especificados antes de verificar su cuenta financiera.

3- Si transcurrido el plazo no recibes tu dinero de vuelta, se recomienda contactar al banco emisor de la tarjeta para obtener más detalles.

Artículo 3: Disputa

Este artículo abarca todos los acuerdos amistosos entre el comprador y el vendedor en la plataforma, como la cancelación, la devolución o el reembolso del pedido. Estos procedimientos son de mutuo acuerdo entre el vendedor y el comprador. Sin embargo, si el vendedor rechaza la solicitud del comprador de devolución o reembolso, este deberá seguir los procedimientos adicionales y abrir una disputa para llegar a una solución.

1- Casos de apertura de controversia

El comprador tiene derecho a abrir una disputa en los siguientes casos:

Si el comprador recibe el envío y lo encuentra defectuoso, dañado o no cumple con las especificaciones descritas en la Política de Devolución de Productos, deberá presentar una solicitud de devolución y reembolso al vendedor. Si el vendedor rechaza la solicitud, el comprador podrá presentar una disputa dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha del rechazo. Si excede este plazo, se considerará que el comprador ha aceptado el producto y no tendrá derecho a devolución.

1- Cómo abrir una disputa

El comprador puede abrir una disputa siguiendo estos pasos:

1- Iniciar sesión en su cuenta en la plataforma (a través de la cual realizó la compra).

2- Vaya a la página de pedidos, luego ingrese el número de pedido.

3- Haga clic en “Registrar una disputa” y complete los detalles de la disputa.

Los compradores deben tener en cuenta que cada compra tiene solo tres días para presentar una disputa tras recibir el pedido. Si el comprador no presenta una disputa dentro de este plazo tras el rechazo de la solicitud de devolución, el pedido se cerrará y el estado del pedido se considerará "Entregado". En este caso, el comprador no podrá presentar una disputa, solicitar la intervención de la plataforma ni retener los pagos del vendedor. Si vence el plazo de tres días, el comprador deberá contactar directamente al vendedor para corregir el error o reemplazar el producto sin la intervención de la plataforma.

2- Casos en los que el comprador no puede abrir disputa

1- Si la solicitud no llega a la etapa que permita abrir una disputa.

2- Si se ha abierto previamente una disputa para la misma solicitud, ya que no está permitido abrir una disputa más de una vez para la misma solicitud.

3- Si la solicitud de devolución y reembolso es aceptada y los productos son devueltos, en este caso el comprador no podrá abrir una nueva disputa respecto al pedido.

3- Procedimientos a seguir por el comprador tras la apertura de la disputa

Tras abrir una disputa, el comprador puede seguir su progreso consultando los detalles en la página Mis pedidos. En esta etapa, se recomienda contactar directamente con el vendedor para llegar a un acuerdo.

1- Si se llega a un acuerdo entre el comprador y el vendedor, la disputa queda cerrada.

2- Si el vendedor no está de acuerdo, el comprador puede presentar una nueva oferta y contactar al vendedor para llegar a una solución.

3- Si el vendedor hace una nueva oferta, el comprador puede aceptarla o rechazarla.

4- Si no se llega a un acuerdo amistoso entre el vendedor y el comprador, la disputa quedará pendiente y será resuelta por la plataforma.

4- Procedimiento de litigio ante el tribunal competente

1- Si una de las partes decide recurrir a la vía judicial para resolver la controversia, deberá presentar ante el tribunal la documentación que acredite la interposición de la demanda. La plataforma congelará entonces la liberación de fondos hasta que se dicte una sentencia definitiva sobre la controversia.

2- El comprador reconoce y acepta que la plataforma proporcionará todos los documentos y papeles en su poder a cualquiera de las partes (vendedor o comprador) si se lo solicita para llegar a una resolución de la disputa.

5- Procedimientos de cierre de disputas

El comprador o vendedor puede finalizar la disputa accediendo a la página de disputas en la plataforma y seleccionando la opción “Disputa resuelta” o “Disputa cerrada”.

Artículo 4: Protección del comprador

1-¿Qué es la garantía?

El depósito en garantía se realiza al finalizar la compra. El importe de la compra se deposita en la plataforma para garantizar la entrega de los productos al vendedor una vez finalizada la transacción. En las compras en línea, el comprador transfiere fondos a la plataforma mientras el vendedor envía los productos. Cuando el comprador confirma la recepción del envío y está satisfecho con los productos, la plataforma libera el pago al vendedor.

2-La importancia de la garantía para el comprador

El depósito en garantía es un método más seguro, ya que la plataforma actúa como un intermediario externo que reduce el riesgo de fraude al administrar y distribuir fondos en nombre de los compradores.

3- Procedimientos de protección del comprador

1- La gestión de la plataforma realiza el seguimiento de los envíos y verifica el proceso de entrega a través de los procedimientos especificados para cada parte, incluida la empresa de transporte.

2- En caso de disputas, la administración de la plataforma ayudará al comprador y al vendedor a llegar a un acuerdo.

3- El importe no será abonado al vendedor hasta que el comprador confirme la recepción de los productos y esté satisfecho con los mismos, o en caso de sentencia firme en el litigio que ordene la entrega del pago al vendedor.

4-¿Qué pasa si el vendedor ofrece completar la transacción directamente sin utilizar la plataforma?

Si recibe una oferta de un vendedor para completar una transacción directamente, sin usar la plataforma, le recomendamos no responder. Por favor, notifíquenos de inmediato. Si decide completar la transacción directamente con el vendedor, usted asume el riesgo y no podrá beneficiarse de la protección de la plataforma si los productos no llegan o no cumplen con sus expectativas. La plataforma tampoco puede ayudarle con reembolsos o reemplazos si decide omitir nuestros servicios durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que nuestro sistema de depósito en garantía garantiza que no pagará al vendedor hasta que estemos completamente satisfechos con su compra.