Productos no elegibles para cambio o devolución:

• Productos como (sábanas, almohadas de todas las formas, edredones, cubrecolchones, alfombras de oración, ambientadores y todos los accesorios).
• Cualquier producto que haya sido modificado, alterado o lavado.
• Los pedidos especiales de fabricación no son reembolsables ni intercambiables, al igual que las facturas compradas durante las ventas de temporada.

El cliente tiene derecho a cambiar o devolver los productos incluidos en la política de cambios y devoluciones si el producto no es adecuado para él por cualquier motivo, siguiendo las siguientes condiciones:

1- Estado del producto

• El producto debe estar en su estado original.
• No se ha sacado de la bolsa de embalaje.
• La carcasa exterior e interior no se quitan.
• Durante el período de garantía, la empresa garantiza el reemplazo del colchón si se hunde más de 3 cm. El informe técnico es el estándar de la empresa para aprobar el reemplazo de colchones una vez que se cumplen las condiciones.
• La garantía no cubre el uso de materiales o métodos de limpieza incorrectos, como el uso de materiales cáusticos o abrasivos sobre las telas.
• La garantía no cubre colchones que hayan sido expuestos a líquidos, sucios, rotos, colocados sobre bases de resortes, camas con láminas de madera separadas, bases de madera dañadas o rotas o cualquier daño resultante de un mal uso.
• La empresa garantiza la entrega de los productos una sola vez, según la política de envío publicada en la tienda. El cliente asume cualquier coste adicional.

2- Coste de reposición o devolución

• El cliente correrá con los gastos de envío y entrega en caso de cambio o devolución.

3- Periodo de sustitución o reembolso

• Garantizamos la devolución o sustitución del producto una sola vez, salvo defecto de fabricación, en el plazo de un día desde la fecha de recepción del producto, siempre que se encuentre en su estado original como se vendió sin retirar ni abrir el embalaje.

4- Periodo de reembolso:

• Las devoluciones solo se realizan a través del método de pago original y se procesarán en un plazo de 4 a 21 días dependiendo del banco de la tarjeta de crédito.
• Si la compra se realiza a través de empresas de cuotas, el pedido no se podrá modificar y la empresa no se hace responsable del importe pagado.

5 - Método de reemplazo o reembolso:

• Contacta con atención al cliente vía WhatsApp.
• Mencione el número de pedido para completar el proceso de devolución.
• Se deberá traer la factura original.

nota:

Las condiciones anteriores deberán cumplirse para garantizar los derechos de cambio o devolución.