वापसी और धनवापसी नीति
वापसी और धन वापसी नीति
अनुच्छेद 1: ऑर्डर प्राप्त करने से पहले ऑर्डर रद्द करने की नीति
चूँकि इस प्लेटफ़ॉर्म पर विक्रेता और खरीदार के बीच का संबंध एक वाणिज्यिक (B2B) संबंध है, इसलिए सामान्य उपभोक्ताओं की सुरक्षा करने वाली वापसी और विनिमय नीतियाँ यहाँ लागू नहीं होती हैं। इसलिए, ऑर्डर रद्द करने और वापसी या विनिमय के अनुरोधों के मामलों में पक्षों को नियंत्रित करने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता है। नीचे वे मामले दिए गए हैं जिनमें खरीदार को ऑर्डर रद्द करने और ऑर्डर प्राप्त करने से पहले धनवापसी का अनुरोध करने की अनुमति है।
1- विक्रेता अनुमोदन से पहले रद्दीकरण :
खरीदार खरीद अनुरोध सबमिट करने के बाद ऑर्डर रद्द कर सकता है और धनवापसी का अनुरोध कर सकता है, जब तक कि ऑर्डर की स्थिति अभी भी विक्रेता की स्वीकृति के लिए लंबित है। हालाँकि, खरीदार को इस रद्दीकरण से उत्पन्न होने वाले किसी भी बैंक शुल्क और अन्य लागतों का वहन करना होगा।
2- शिपमेंट डिलीवरी में देरी के कारण रद्दीकरण :
यदि खरीदार को शिपमेंट की डिलीवरी निर्दिष्ट समय से अधिक विलंबित होती है, तो खरीदार को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शिपमेंट की स्थिति की जांच करनी चाहिए:
1- यदि शिपमेंट ट्रांजिट (डिलीवरी के लिए बाहर) में है, तो इसे जल्द ही वितरित किया जाएगा, और खरीदार को डिलीवरी की तारीख की पुष्टि करने के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करना चाहिए।
2- यदि निर्दिष्ट डिलीवरी समय 10 दिनों से अधिक है, तो खरीदार को रद्दीकरण और धनवापसी का अनुरोध करने का अधिकार है। इस मामले में, प्लेटफ़ॉर्म खरीदार को धनवापसी के लिए जिम्मेदार है।
3- शिपमेंट की डिलीवरी न होने के कारण रद्दीकरण :
1- शिपिंग कंपनी वर्तमान में आपका शिपमेंट डिलीवर कर रही होगी। कृपया प्रतीक्षा करें या गंतव्य देश में शिपिंग कार्यालयों से संपर्क करें।
2- सत्यापित करें कि लॉजिस्टिक्स में सूचीबद्ध डिलीवरी पता आपके पते से मेल खाता है। यदि कोई विसंगति है, तो कृपया समस्या को हल करने के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करें।
3- यदि समस्या का समाधान नहीं होता है और शिपमेंट के लिए प्रतीक्षा अवधि निर्धारित तिथि से 10 दिनों से अधिक हो जाती है, तो खरीदार को रद्दीकरण और धन वापसी का अनुरोध करने का अधिकार है।
4- ऐसे मामले जहां क्रेता ऑर्डर रद्द नहीं कर सकता :
खरीदार निम्नलिखित मामलों में ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध नहीं कर सकता:
1- यदि विक्रेता द्वारा खरीद अनुरोध को मंजूरी देने के बाद ऑर्डर सबमिट किया जाता है, और ऑर्डर की स्थिति "स्वीकृत," "डिलीवरी के लिए तैयार," या "डिलीवरी के लिए तैयार" है।
2- यदि ऑर्डर समय पर डिलीवर हो जाता है और शिपमेंट सही सलामत है तथा उसमें कोई दोष या क्षति नहीं है।
3- ऑर्डर रद्द करने की नीति अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट पर लागू नहीं होती है, क्योंकि डिलीवरी का समय गंतव्य देश में सीमा शुल्क प्रक्रियाओं और स्थानीय नियमों जैसे विभिन्न कारकों से प्रभावित हो सकता है, अन्य अनियंत्रित कारकों के अलावा। विक्रेता इन कारकों से उत्पन्न होने वाली किसी भी देरी के लिए जिम्मेदार नहीं है, और खरीदार अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट की डिलीवरी में देरी के कारण ऑर्डर को रद्द नहीं कर सकता है जब तक कि विक्रेता और खरीदार के बीच अन्यथा सहमति न हो।
अनुच्छेद 2: ऑर्डर प्राप्त करने के बाद वापसी और धन वापसी नीति
चूँकि इस प्लेटफ़ॉर्म पर विक्रेता और खरीदार के बीच का संबंध एक वाणिज्यिक (B2B) संबंध है, इसलिए सामान्य उपभोक्ताओं की सुरक्षा करने वाली वापसी और विनिमय नीतियाँ यहाँ लागू नहीं होती हैं। इसलिए, ऑर्डर रद्द करने और वापसी या विनिमय के अनुरोधों के मामलों में पक्षों को नियंत्रित करने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता है। नीचे वे मामले दिए गए हैं जिनमें खरीदार को ऑर्डर रद्द करने और ऑर्डर प्राप्त करने के बाद धनवापसी का अनुरोध करने की अनुमति है।
1- ऐसे मामले जहां खरीदार वापसी और धन वापसी का अनुरोध कर सकता है
खरीदार प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या निम्नलिखित उत्पादों के लिए उपलब्ध संचार विधियों के माध्यम से सामान वापस करने का अनुरोध प्रस्तुत कर सकता है:
1- विक्रेता के कारण क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या खराब स्थिति में वितरित उत्पाद।
2- शिपिंग कंपनी के कारण क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या खराब स्थिति में वितरित उत्पाद।
3- गलत तरीके से वितरित उत्पाद.
4- ऐसे उत्पाद जो सहमत विनिर्देशों से मेल नहीं खाते।
2- ऐसे मामले जहां खरीदार वापसी या धन वापसी का अनुरोध नहीं कर सकता
खरीदार निम्नलिखित मामलों में वापसी या धन वापसी का अनुरोध प्रस्तुत नहीं कर सकता है:
1- यदि प्राप्त उत्पाद सही सलामत है और उसमें कोई दोष या क्षति नहीं है।
2- यदि उत्पाद सहमत विनिर्देशों से बिल्कुल मेल खाते हैं।
3- यदि उत्पाद क्रेता के अनुरोध पर कस्टम-निर्मित किये गये हों।
4- यदि उत्पाद बड़े शिपमेंट या अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट का हिस्सा हैं।
5- यदि खरीदार को शिपमेंट प्राप्त हुए तीन दिन से अधिक समय बीत चुका है।
3- शिपमेंट वापस करने और शुल्क लगाने की जिम्मेदारी तय करना
शिपमेंट की वापसी और उससे संबंधित बैंकिंग और शिपिंग शुल्क के लिए जिम्मेदार पक्ष का निर्धारण निम्नलिखित मामलों के अनुसार किया जाएगा:
1- विक्रेता निम्नलिखित मामलों में बैंकिंग और शिपिंग शुल्क के लिए जिम्मेदार है :
1- यदि विक्रेता के कार्यों के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण हो।
2- यदि वितरित उत्पाद गलत या अशुद्धिपूर्ण हैं।
3- यदि उत्पाद विनिर्देशों से मेल नहीं खाता है।
4- यदि विक्रेता के कार्यों के कारण शिपमेंट में देरी हो जाती है।
2- शिपिंग कंपनी निम्नलिखित मामलों में विक्रेता को बैंकिंग और वापसी शुल्क के लिए जिम्मेदार है :
1- यदि खराब शिपिंग प्रथाओं के कारण परिवहन के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।
2- यदि शिपिंग कंपनी विक्रेता से शिपमेंट प्राप्त करने के बाद निर्दिष्ट समय से अधिक डिलीवरी में देरी करती है।
3- निम्नलिखित मामलों में बैंकिंग और वापसी शुल्क के लिए खरीदार जिम्मेदार है :
1- यदि क्रेता शिपमेंट भेजे जाने के बाद और उसे प्राप्त करने से पहले उसे रद्द करने का अनुरोध करता है, तो विक्रेता और प्लेटफ़ॉर्म की वापसी नीतियों के अनुसार शिपमेंट प्राप्त करने के बाद वापसी अनुरोध प्रस्तुत करके।
2- यदि क्रेता गलत डिलीवरी पता या गलत संपर्क जानकारी प्रदान करता है, जिसके कारण शिपमेंट डिलीवरी विफल हो जाती है।
3- यदि क्रेता बिना किसी वैध कारण के शिपमेंट स्वीकार करने से इनकार कर देता है।
4- यदि खरीदार निर्दिष्ट पते पर शिपमेंट पहुंचने के बाद शिपिंग कंपनी द्वारा निर्दिष्ट समय से अधिक अवधि के लिए शिपमेंट प्राप्त करने में देरी करता है।
4. धन वापसी नीति और शर्तें
1- रिफंड के लिए समय सीमा
ऑर्डर की स्थिति “वापस किया गया” में बदलने के बाद, सिस्टम 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर खरीदार के रिफ़ंड अनुरोध को संसाधित करना शुरू कर देगा। अतिरिक्त 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर खरीदार के खाते में राशि वापस कर दी जाएगी।
नोट: धन वापसी प्रक्रिया में थोड़ा अधिक समय लग सकता है, इसलिए कृपया धन वापसी संदेश के लिए अपना ईमेल जांचें और प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें।
2- ऐसे मामले जहां खरीदार को अपेक्षा से कम राशि प्राप्त होती है
कुछ ऐसी परिस्थितियां हो सकती हैं जिनके कारण रिफंड राशि अपेक्षा से कम हो सकती है:
1- लेनदेन शुल्क: बैंक रिफंड प्रक्रिया के दौरान हस्तांतरण शुल्क ले सकते हैं। खरीदार अपने बैंक से शुल्क विवरण सत्यापित कर सकता है।
2- विनिमय दरें: यदि भुगतान स्थानीय मुद्रा में किया गया था, तो विनिमय दर में अंतर हो सकता है जिसके परिणामस्वरूप वापसी राशि कम हो सकती है।
3-क्रेडिट कार्ड की वैधता समाप्त होने पर रिफंड
यदि भुगतान ऐसे क्रेडिट कार्ड से किया गया है जिसकी वैधता समाप्त हो चुकी है या जो अब वैध नहीं है, तो धनराशि उसी कार्ड में वापस कर दी जाएगी। कृपया आवश्यक मार्गदर्शन के लिए कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें।
4- बैंक प्रोसेसिंग फीस
यद्यपि क्रेता संरक्षण निःशुल्क है, किन्तु निम्नलिखित लागतें इसमें शामिल नहीं हैं:
1- कार्ड जारीकर्ता द्वारा लगाया गया मुद्रा रूपांतरण शुल्क।
2- क्रेडिट कार्ड लेनदेन शुल्क.
3- विनिमय दर में अंतर.
अधिक जानकारी के लिए कृपया जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें।
5-सत्यापित खातों में धन वापसी
प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए समर्थित सभी भुगतान विधियों में ऑनलाइन ट्रांसफ़र और बैंक प्रेषण शामिल हैं। भुगतान करते समय खरीदार द्वारा उपयोग किए गए मूल खाते में राशि वापस कर दी जाएगी।
6- यदि क्रेता को उसका धन प्राप्त नहीं होता है तो क्या प्रक्रियाएं अपनाई जाएंगी
1- कृपया ऑर्डर की स्थिति की जांच करें कि क्या यह "रिफंड किया गया" दिखाता है। सिस्टम रिफंड प्रक्रिया पूरी होने पर स्वचालित रूप से राशि स्थानांतरित कर देता है।
2-कृपया अपने वित्तीय खाते की जांच करने से पहले पूर्व में निर्दिष्ट व्यावसायिक दिनों तक प्रतीक्षा करें।
3- यदि समय सीमा समाप्त होने के बाद भी आपको धनराशि प्राप्त नहीं हुई है, तो विवरण के लिए कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।
अनुच्छेद 3: विवाद
यह लेख प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदार और विक्रेता के बीच सौहार्दपूर्ण निपटान के सभी मामलों को कवर करता है, जैसे ऑर्डर रद्द करना, रिटर्न और रिफंड। ये प्रक्रियाएँ विक्रेता और खरीदार के बीच एक आपसी समझौते का गठन करती हैं। हालाँकि, यदि विक्रेता खरीदार के रिटर्न या रिफंड के अनुरोध को अस्वीकार करता है, तो खरीदार को अन्य प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए और समाधान तक पहुँचने के लिए विवाद खोलना चाहिए।
1- विवाद खोलने के मामले
खरीदार को निम्नलिखित मामले में विवाद खोलने का अधिकार है:
यदि खरीदार शिपमेंट प्राप्त करता है और पाता है कि यह दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त है, या वापसी योग्य उत्पाद नीति में उल्लिखित विनिर्देशों के अनुरूप नहीं है। इस मामले में, खरीदार विक्रेता को वापसी और धनवापसी का अनुरोध प्रस्तुत करता है। यदि विक्रेता अनुरोध को अस्वीकार करता है, तो खरीदार विक्रेता की अस्वीकृति की तारीख से तीन व्यावसायिक दिनों से अधिक की अवधि के भीतर विवाद प्रस्तुत कर सकता है। यदि यह अवधि पार हो जाती है, तो खरीदार को उत्पाद स्वीकार कर लिया गया माना जाता है और वह वापसी का दावा नहीं कर सकता है।
2- विवाद कैसे खोलें
खरीदार इन चरणों का पालन करके विवाद खोल सकता है:
1-प्लेटफॉर्म पर अपने खाते में लॉग इन करें (खरीदारी के लिए उपयोग किया गया खाता)।
2- ऑर्डर पेज पर जाएं और अपना ऑर्डर नंबर दर्ज करें।
3- “रजिस्टर विवाद” पर क्लिक करें और विवाद विवरण भरें।
खरीदार को ध्यान रखना चाहिए कि प्रत्येक खरीद ऑर्डर के लिए ऑर्डर प्राप्त करने के बाद विवाद खोलने के लिए केवल तीन दिन होते हैं। यदि खरीदार वापसी अनुरोध को अस्वीकार करने के बाद इस अवधि के भीतर विवाद प्रस्तुत नहीं करता है, तो ऑर्डर बंद कर दिया जाएगा, और इसकी स्थिति को "डिलीवर" के रूप में चिह्नित किया जाएगा। इस मामले में, खरीदार विवाद खोलने या प्लेटफ़ॉर्म के हस्तक्षेप का अनुरोध करने या विक्रेता के भुगतान को रोकने में सक्षम नहीं होगा। यदि तीन-दिवसीय अवधि समाप्त हो जाती है, तो खरीदार को प्लेटफ़ॉर्म के हस्तक्षेप के बिना समस्या को ठीक करने या उत्पाद को बदलने के लिए सीधे विक्रेता से संपर्क करना चाहिए।
3- ऐसे मामले जहां खरीदार विवाद नहीं खोल सकता
खरीदार निम्नलिखित मामलों में वापसी या धन वापसी का अनुरोध प्रस्तुत नहीं कर सकता है:
1- यदि आदेश उस चरण तक नहीं पहुंचा है जिससे विवाद खोला जा सके।
2- यदि एक ही ऑर्डर के लिए पहले ही कोई विवाद खोला जा चुका है, तो एक ही ऑर्डर के लिए एक से अधिक बार विवाद खोलने की अनुमति नहीं है।
3- यदि वापसी और धन वापसी का अनुरोध पहले ही स्वीकार कर लिया गया है और उत्पाद वापस कर दिए गए हैं, तो इस मामले में, खरीदार ऑर्डर के संबंध में कोई नया विवाद नहीं खोल सकता है।
4- विवाद खुलने के बाद खरीदार द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रियाएं
विवाद खोलने के बाद, खरीदार "मेरे आदेश" पृष्ठ पर "विवाद विवरण देखें" के माध्यम से विवाद की प्रगति को ट्रैक कर सकता है। इस स्तर पर, खरीदार के लिए विक्रेता के साथ सीधे संवाद करके समझौता करना बेहतर होता है।
1- यदि क्रेता और विक्रेता के बीच समझौता हो जाता है तो विवाद समाप्त हो जाएगा।
2- यदि विक्रेता सहमत नहीं है, तो क्रेता एक नया प्रस्ताव प्रस्तुत कर सकता है और समाधान तक पहुंचने के लिए विक्रेता के साथ संवाद कर सकता है।
3- यदि विक्रेता कोई नया प्रस्ताव प्रस्तुत करता है तो क्रेता उसे स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है।
4- यदि विक्रेता और क्रेता के बीच कोई सौहार्दपूर्ण समझौता नहीं होता है, तो विवाद को प्लेटफॉर्म द्वारा समाधान और न्यायनिर्णयन के लिए लंबित रखा जाएगा।
5- न्यायालय विवाद प्रक्रिया
1- अगर कोई भी पक्ष विवाद को सुलझाने के लिए अदालत का सहारा लेने का फैसला करता है, तो मुकदमा दायर करने के सबूतों को अदालत में जमा करना होगा। ऐसे मामलों में, प्लेटफ़ॉर्म विवाद के बारे में अंतिम निर्णय जारी होने तक धन जारी करने पर रोक लगा देगा।
2- क्रेता स्वीकार करता है और सहमत है कि यदि विवाद को सुलझाने में मदद करने के लिए अनुरोध किया जाता है तो प्लेटफॉर्म अपने पास मौजूद कोई भी दस्तावेज या सामग्री किसी भी पक्ष (विक्रेता या क्रेता) को प्रदान करेगा।
6- विवाद समाधान प्रक्रिया
क्रेता या विक्रेता प्लेटफ़ॉर्म पर विवाद पृष्ठ पर जाकर और “विवाद हल हो गया” या “विवाद बंद करें” विकल्प का चयन करके विवाद को समाप्त कर सकते हैं।
अनुच्छेद 4: क्रेता संरक्षण
1- गारंटी क्या है?
गारंटी यह है कि खरीद पूरी होने पर, खरीद राशि प्लेटफ़ॉर्म के पास जमा कर दी जाती है ताकि लेनदेन पूरा होने के बाद विक्रेता को उत्पादों की डिलीवरी सुनिश्चित हो सके। ऑनलाइन खरीद में, खरीदार प्लेटफ़ॉर्म को धनराशि हस्तांतरित करता है जबकि विक्रेता उत्पादों को शिप करता है। एक बार जब खरीदार शिपमेंट की प्राप्ति और उत्पादों से संतुष्ट होने की पुष्टि करता है, तो प्लेटफ़ॉर्म विक्रेता को भुगतान जारी करता है।
2- खरीदार के लिए गारंटी का महत्व
यह गारंटी एक सुरक्षित तरीका प्रदान करती है, क्योंकि प्लेटफॉर्म एक तृतीय-पक्ष मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है जो खरीदारों की ओर से धन का प्रबंधन और वितरण करके धोखाधड़ी के जोखिम को कम करता है।
3- क्रेता संरक्षण प्रक्रियाएं
1- प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन शिपमेंट की निगरानी करता है और शिपिंग कंपनी सहित प्रत्येक पक्ष के लिए स्थापित प्रक्रियाओं के माध्यम से डिलीवरी प्रक्रिया को सत्यापित करता है।
2- विवाद की स्थिति में, प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन खरीदार और विक्रेता को समाधान तक पहुंचने में सहायता करेगा।
3- विक्रेता को राशि का भुगतान तब तक नहीं किया जाएगा जब तक क्रेता उत्पादों की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देता और उनसे संतुष्ट नहीं हो जाता, या जब तक विवाद में विक्रेता को भुगतान का आदेश देने वाला अंतिम निर्णय जारी नहीं हो जाता।
4- यदि विक्रेता प्लेटफॉर्म का उपयोग किए बिना सीधे लेनदेन पूरा करने की पेशकश करता है तो क्या होगा?
यदि आपको विक्रेता से प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किए बिना सीधे लेनदेन पूरा करने का प्रस्ताव मिलता है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप इसका जवाब न दें। कृपया हमें तुरंत सूचित करें। यदि आप विक्रेता के साथ सीधे लेनदेन पूरा करना चुनते हैं, तो आप जोखिम उठाते हैं और यदि उत्पाद नहीं आते हैं या आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं, तो आप प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा का लाभ नहीं उठा पाएंगे। इसके अतिरिक्त, यदि आप खरीद प्रक्रिया के दौरान हमारी सेवाओं को बायपास करना चुनते हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म आपको धन की वसूली या उत्पादों का आदान-प्रदान करने में सहायता नहीं कर सकता है। कृपया ध्यान दें कि हमारी गारंटी प्रणाली यह सुनिश्चित करती है कि जब तक हम सुनिश्चित नहीं हो जाते कि आप अपनी खरीद से पूरी तरह संतुष्ट हैं, तब तक विक्रेता को भुगतान नहीं किया जाता है।