वापसी और धनवापसी नीति

वापसी और धन वापसी नीति

अनुच्छेद 1: ऑर्डर प्राप्त करने से पहले ऑर्डर रद्द करने की नीति

चूंकि इस प्लेटफ़ॉर्म पर विक्रेता और खरीदार के बीच का संबंध एक वाणिज्यिक संबंध (बी 2 बी) है, औसत उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए वापसी और विनिमय नीतियां यहां लागू नहीं होती हैं, और दोनों पक्षों के लिए ऑर्डर रद्द करने और वापसी या विनिमय का अनुरोध करने के मामलों को नियंत्रित करने के लिए एक तंत्र की आवश्यकता होती है; इसलिए, हम नीचे उन मामलों की समीक्षा कर रहे हैं जिनमें खरीदार को ऑर्डर प्राप्त करने से पहले ऑर्डर रद्द करने और धन वापसी प्राप्त करने की अनुमति है।

1- विक्रेता द्वारा अनुमोदन से पहले ऑर्डर रद्द करें।

क्रेता क्रय आदेश देने के बाद आदेश को रद्द कर सकता है और धन वापसी का अनुरोध कर सकता है, जब तक कि आदेश की स्थिति अभी भी विक्रेता अनुमोदन के लिए लंबित है। हालाँकि, खरीदार को बैंक शुल्क और ऐसे रद्दीकरण से उत्पन्न होने वाली अन्य लागतों का वहन करना होगा।

2- खरीदार को समय पर शिपमेंट पहुंचाने में देरी के कारण ऑर्डर रद्द करना।

यदि शिपमेंट निर्दिष्ट समय से अधिक विलंबित हो जाता है, तो खरीदार को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से शिपमेंट की स्थिति की जांच करनी चाहिए:

1- यदि शिपमेंट ट्रांजिट में है (डिलीवरी चरण में): शिपमेंट जल्द ही वितरित किया जाएगा, और खरीदार को डिलीवरी की तारीख की पुष्टि करने के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करना होगा।

2- यदि निर्दिष्ट डिलीवरी समय 10 दिनों से अधिक हो जाता है: खरीदार को रद्दीकरण अनुरोध प्रस्तुत करने और धन वापसी प्राप्त करने का अधिकार है। इस मामले में, प्लेटफ़ॉर्म खरीदार को पैसा वापस करने के लिए जिम्मेदार है।

1- शिपिंग कंपनी वर्तमान में आपका शिपमेंट वितरित कर रही होगी। कृपया प्रतीक्षा करें या गंतव्य देश में शिपिंग कंपनी के कार्यालयों से संपर्क करें।

2- जाँच करें कि लॉजिस्टिक्स सेवाओं में सूचीबद्ध डिलीवरी पता आपके पते से मेल खाता है। यदि कोई दोष है, तो कृपया समस्या को हल करने के लिए विक्रेता या शिपिंग कंपनी से संपर्क करें।

3- यदि समस्या का समाधान नहीं होता है और शिपमेंट की प्रतीक्षा अवधि निर्दिष्ट तिथि से 10 दिनों से अधिक हो जाती है, तो खरीदार को रद्दीकरण अनुरोध प्रस्तुत करने और धन वापसी प्राप्त करने का अधिकार है।

निम्नलिखित मामलों में क्रेता को ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध प्रस्तुत करने का अधिकार नहीं है:

1- यदि विक्रेता द्वारा खरीद ऑर्डर को मंजूरी देने के बाद ऑर्डर सबमिट किया जाता है, और ऑर्डर की स्थिति "स्वीकृत", "डिलीवरी के लिए तैयार" या "डिलीवरी के लिए तैयार" हो जाती है।

2- यदि डिलीवरी समय पर की गई थी और शिपमेंट सही सलामत था तथा उसमें कोई क्षति या दोष नहीं था।

3- ऑर्डर रद्दीकरण नीति अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट पर लागू नहीं होती है, क्योंकि डिलीवरी का समय कई कारकों से प्रभावित हो सकता है जैसे कि सीमा शुल्क प्रक्रियाएं, गंतव्य देश में स्थानीय नियम और हमारे नियंत्रण से परे अन्य कारक। इन कारकों के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी देरी के लिए विक्रेता जिम्मेदार नहीं है, और खरीदार को अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट की डिलीवरी में देरी के कारण ऑर्डर को रद्द करने का कोई अधिकार नहीं है, जब तक कि विक्रेता और खरीदार के बीच अन्यथा सहमति न हो।

अनुच्छेद दो: ऑर्डर प्राप्त करने के बाद वापसी और धन वापसी नीति

1- ऐसे मामले जिनमें खरीदार वापसी और धन वापसी के लिए अनुरोध प्रस्तुत कर सकता है

3- उत्पाद जो गलत तरीके से वितरित किये गए थे।

4- ऐसे उत्पाद जो सहमत विनिर्देशों के अनुरूप नहीं हैं।

2- ऐसे मामले जिनमें खरीदार वापसी और धन वापसी का अनुरोध प्रस्तुत नहीं कर सकता

खरीदार निम्नलिखित मामलों में वापसी या धन वापसी का अनुरोध प्रस्तुत नहीं कर सकता है:

1- यदि प्राप्त उत्पाद सही सलामत है और उसमें कोई दोष या क्षति नहीं है।

2- यदि उत्पाद पूर्णतः सहमत विनिर्देशों के अनुरूप हैं।

3-यदि उत्पाद क्रेता के अनुरोध पर बनाये गये हों।

4-यदि उत्पाद बड़े माल शिपमेंट या अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट हैं।

5- यदि खरीदार को शिपमेंट प्राप्त हुए तीन दिन से अधिक समय बीत चुका है।

शिपमेंट वापस करने के लिए जिम्मेदार पक्ष की पहचान की जाएगी और निम्नलिखित मामलों के अनुसार उससे बैंक और शिपिंग शुल्क वसूला जाएगा:

1- विक्रेता को निम्नलिखित मामलों में बैंक शुल्क और शिपिंग शुल्क वहन करना होगा:

1- यदि विक्रेता की गलती के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण हैं।

2- यदि वितरित उत्पाद गलत और अनुचित हैं।

3- यदि उत्पाद विनिर्देशों के अनुरूप नहीं है।

4- यदि विक्रेता की वजह से शिपमेंट डिलीवरी में देरी हो रही है।

2- शिपिंग कंपनी निम्नलिखित मामलों में बैंक शुल्क और विक्रेता को शिपमेंट वापस करने का शुल्क वहन करेगी:

1-यदि खराब शिपिंग प्रक्रिया के कारण परिवहन के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाते हैं।

2- यदि शिपिंग कंपनी विक्रेता से माल प्राप्त करने के बाद निर्दिष्ट तिथि से अधिक समय तक डिलीवरी में देरी करती है।

3- निम्नलिखित मामलों में क्रेता को बैंक शुल्क और वापसी शिपमेंट शुल्क वहन करना होगा:

1- यदि खरीदार शिपमेंट भेजे जाने के बाद और इसे प्राप्त करने से पहले इसे रद्द करने का अनुरोध करता है, तो यह विक्रेता और प्लेटफ़ॉर्म की वापसी नीतियों के अनुसार शिपमेंट प्राप्त करने के बाद वापसी अनुरोध सबमिट करके किया जाता है।

2- यदि क्रेता ने गलत डिलीवरी पता या गलत संपर्क जानकारी प्रदान की है, जिसके परिणामस्वरूप शिपमेंट वितरित नहीं किया गया।

3- यदि क्रेता बिना किसी वैध कारण के शिपमेंट प्राप्त करने से इनकार करता है।

4- यदि क्रेता निर्दिष्ट पते पर शिपमेंट पहुंचने के बाद शिपिंग कंपनी द्वारा निर्दिष्ट अवधि से अधिक समय तक शिपमेंट प्राप्त करने में देरी करता है।

4- रिफंड नीति और शर्तें

1- रिफंड की समय सीमा

2- ऐसे मामले जिनमें क्रेता को देय राशि से कम राशि प्राप्त होती है।

ऐसी कुछ स्थितियाँ हैं जिनके परिणामस्वरूप अपेक्षा से कम धन वापसी हो सकती है:

1- लेनदेन शुल्क: बैंक रिफंड प्रक्रिया के दौरान हस्तांतरण शुल्क ले सकते हैं। क्रेता अपने बैंक के माध्यम से शुल्क विवरण की पुष्टि कर सकता है।

2- विनिमय दरें: यदि भुगतान स्थानीय मुद्रा में किया जाता है, तो विनिमय दरों में अंतर हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप वापसी की राशि कम होगी।

3- क्रेडिट कार्ड की वैधता समाप्त होने पर रिफंड

4- बैंक द्वारा लगाया गया प्रोसेसिंग शुल्क

यद्यपि क्रेता संरक्षण निःशुल्क है, किन्तु निम्नलिखित लागतें इसमें शामिल नहीं हैं:

1- कार्ड जारीकर्ता द्वारा लगाया गया मुद्रा रूपांतरण शुल्क।

2- क्रेडिट कार्ड लेनदेन शुल्क.

3- विनिमय दर में अंतर.

अधिक जानकारी के लिए कृपया जारीकर्ता बैंक से संपर्क करें।

5- सत्यापित खातों में पैसा भेजना

6- यदि खरीदार को उसका पैसा नहीं मिलता है तो अपनाई जाने वाली प्रक्रियाएं

1- कृपया ऑर्डर की स्थिति जांचें कि क्या यह "वापसी योग्य" है। जब रिफंड प्रक्रिया पूरी हो जाती है तो सिस्टम स्वचालित रूप से राशि स्थानांतरित कर देता है।

2- कृपया अपने वित्तीय खाते का सत्यापन करने से पहले निर्दिष्ट व्यावसायिक दिनों तक प्रतीक्षा करें।

3- यदि समय सीमा समाप्त होने के बाद भी आपको अपना पैसा वापस नहीं मिलता है, तो कृपया विवरण के लिए कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करें।

अनुच्छेद 3: विवाद

1- विवाद शुरू करने के मामले

खरीदार को निम्नलिखित मामले में विवाद खोलने का अधिकार है:

1- विवाद कैसे खोलें

खरीदार इन चरणों का पालन करके विवाद खोल सकता है:

1- उस प्लेटफॉर्म पर अपने खाते में लॉग इन करें (जिसके माध्यम से खरीदारी की गई थी)।

2- ऑर्डर पेज पर जाएं, फिर ऑर्डर नंबर दर्ज करें।

3- “विवाद पंजीकृत करें” पर क्लिक करें और विवाद विवरण भरें।

2- ऐसे मामले जिनमें क्रेता विवाद नहीं खोल सकता

1- यदि अनुरोध उस स्तर तक नहीं पहुंचता है जहां विवाद खोला जा सके।

2- यदि एक ही अनुरोध के लिए पहले भी कोई विवाद खोला जा चुका है, तो एक ही अनुरोध के लिए एक से अधिक बार विवाद खोलने की अनुमति नहीं है।

3- यदि वापसी और धन वापसी का अनुरोध स्वीकार कर लिया जाता है और उत्पाद वापस कर दिए जाते हैं, तो इस मामले में खरीदार ऑर्डर के संबंध में कोई नया विवाद नहीं खोल सकता है।

3- विवाद खुलने के बाद खरीदार द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रियाएं

1- यदि क्रेता और विक्रेता के बीच समझौता हो जाता है तो विवाद समाप्त हो जाता है।

2- यदि विक्रेता सहमत नहीं है, तो खरीदार एक नया प्रस्ताव प्रस्तुत कर सकता है और समाधान तक पहुंचने के लिए विक्रेता से संपर्क कर सकता है।

3- यदि विक्रेता कोई नया प्रस्ताव देता है तो क्रेता उसे स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है।

4- यदि विक्रेता और क्रेता के बीच सौहार्दपूर्ण समझौता नहीं हो पाता है, तो विवाद को लंबित रखा जाएगा और प्लेटफॉर्म द्वारा उसका समाधान किया जाएगा।

4- सक्षम न्यायालय में विवाद प्रक्रिया

1- यदि कोई पक्ष विवाद को सुलझाने के लिए न्यायपालिका का सहारा लेने का निर्णय लेता है, तो यह साबित करने वाले दस्तावेज प्रस्तुत किए जाने चाहिए कि अदालत के समक्ष मुकदमा दायर किया गया है। इसके बाद मंच विवाद पर अंतिम निर्णय जारी होने तक धनराशि जारी करने पर रोक लगा देगा।

2- क्रेता को पता है और वह इस बात से सहमत है कि यदि विवाद के समाधान के लिए अनुरोध किया जाता है तो प्लेटफॉर्म किसी भी पक्ष (विक्रेता या क्रेता) को अपने पास मौजूद सभी दस्तावेज और कागजात उपलब्ध कराएगा।

5- विवाद समाधान प्रक्रिया

अनुच्छेद 4: क्रेता संरक्षण

1- प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन शिपमेंट पर नज़र रखता है और शिपिंग कंपनी सहित प्रत्येक पक्ष के लिए निर्दिष्ट प्रक्रियाओं के माध्यम से डिलीवरी प्रक्रिया को सत्यापित करता है।

2- विवाद की स्थिति में, प्लेटफॉर्म प्रशासन खरीदार और विक्रेता को समझौता करने में सहायता करेगा।

3- विक्रेता को राशि का भुगतान तब तक नहीं किया जाएगा जब तक क्रेता उत्पादों की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देता और उनसे संतुष्ट नहीं हो जाता, या विवाद में अंतिम निर्णय आने पर विक्रेता को भुगतान देने का आदेश नहीं दिया जाता।

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