Политика возврата и возмещения

Последнее изменение : 18 авг 2025 , 01:01 PM

Статья 1: Политика отмены заказа до его получения

Поскольку отношения между продавцом и покупателем на этой платформе являются отношениями типа «бизнес для бизнеса» (B2B), политика возврата и обмена, используемая для защиты рядового потребителя, здесь не применяется. Обе стороны должны иметь механизм контроля отмены заказов и запросов на возврат или обмен. Поэтому ниже мы описываем случаи, в которых покупатель может отменить заказ и получить возврат средств до его получения.

1- Отмените заказ до того, как продавец его одобрит.

Покупатель может отменить заказ и запросить возврат средств после его размещения, пока статус заказа остаётся «Ожидает одобрения продавца». При этом покупатель оплачивает банковские комиссии и любые другие расходы, которые могут возникнуть в результате отмены заказа.

2- Отменить заказ из-за задержки в доставке груза покупателю в срок.

Если отправка задерживается дольше указанного времени, покупатель должен проверить статус отправки через платформу:

1. Если груз находится в пути (на этапе доставки): груз будет доставлен в ближайшее время, и покупатель должен связаться с продавцом или транспортной компанией, чтобы подтвердить дату доставки.

2. Если указанный срок доставки превышает 10 дней, покупатель имеет право подать заявку на отмену заказа и получить возврат средств. В этом случае платформа несёт ответственность за возврат средств покупателю.

~~3. Отменить заказ, так как посылка не дошла до покупателя, а статус заказа отображается как «Доставлено».~~

1. Возможно, транспортная компания в настоящее время доставляет ваш груз. Пожалуйста, подождите или уточните информацию в офисе транспортной компании в стране назначения.

2. Убедитесь, что адрес доставки, указанный в логистической информации, соответствует вашему адресу. В случае расхождений обратитесь к продавцу или в транспортную компанию для решения проблемы.

3- Если проблема не решена и срок ожидания отправки превышает 10 дней с указанной даты, покупатель имеет право подать запрос на отмену заказа и получить возврат средств.

4-~~Случаи, в которых покупатель не может отменить заказ~~

Покупатель не имеет права подать запрос на аннулирование заказа в следующих случаях:

1. Если заказ отправлен после того, как продавец одобрил заказ на покупку, и статус заказа становится «Одобрен», «Готов к доставке» или «Отправлен для доставки».

2- Если доставка была осуществлена вовремя, а груз был целым и не имел никаких повреждений или дефектов.

3. Политика отмены заказов не распространяется на международные отправления, поскольку сроки доставки могут зависеть от множества факторов, таких как таможенные процедуры, местные правила в стране назначения и другие факторы, не зависящие от продавца. Продавец не несет ответственности за любые задержки, вызванные этими факторами, а покупатель не имеет права отменить заказ из-за задержки доставки международных отправлений, если иное не согласовано между продавцом и покупателем.

Статья вторая: Политика возврата и возмещения стоимости после получения заказа

1- Случаи, в которых покупатель может подать запрос на возврат товара и возмещение средств

Покупатель может отправить запрос на возврат через платформу или с помощью доступных способов связи для следующих товаров:

1- Товары, которые повреждены, неисправны или доставлены в плохом состоянии по вине продавца.

2- Товары, которые повреждены, неисправны или доставлены в плохом состоянии по вине транспортной компании.

3- Товары, которые были доставлены неправильно.

4- Продукция, не соответствующая согласованным спецификациям.

2. Случаи, в которых покупатель не может подать запрос на возврат товара и возмещение средств

Покупатель не может подать запрос на возврат или возмещение средств в следующих случаях:

1- Если полученная продукция не повреждена и не имеет дефектов или повреждений.

2- Если продукция полностью соответствует согласованным спецификациям.

3-Если продукция изготавливается по заказу покупателя.

4-Если продукция представляет собой крупногабаритные грузовые поставки или международные перевозки.

5- Если с момента получения покупателем груза прошло более трех дней.

3-~~Определите, кто стал причиной возврата груза, и взимайте плату.~~

Сторона, ответственная за возврат груза, будет определена, и с нее будут взиматься банковские и транспортные сборы в соответствии со следующими случаями:

1- Продавец несет банковские сборы и расходы по доставке в следующих случаях:

1- Если товар поврежден или неисправен по вине продавца.

2- Если доставленная продукция не соответствует норме и не соответствует требованиям.

3- Если продукция не соответствует спецификациям.

4- Если доставка груза задерживается по причине, зависящей от продавца.

2- Транспортная компания несет банковские сборы и сборы за возврат груза продавцу в следующих случаях:

1-Если продукция была повреждена во время транспортировки из-за ненадлежащего процесса доставки.

2- Если транспортная компания задерживает доставку груза сверх указанной даты после получения его от продавца.

3- Покупатель несет банковские сборы и расходы по обратной пересылке товара в следующих случаях:

1. Если покупатель хочет отменить отправку после ее отправки и до ее получения, это делается путем подачи запроса на возврат после получения посылки в соответствии с политикой возврата продавца и платформы.

2. Если покупатель предоставил неверный адрес доставки или неверную контактную информацию, в результате чего груз не был доставлен.

3- Если покупатель отказывается принять груз без уважительной причины.

4- Если покупатель задерживает получение груза после его прибытия по указанному адресу на срок, превышающий срок, указанный транспортной компанией.

4. Политика и условия возврата средств

1- Срок возврата

После того, как статус заказа изменится на «Возврат», система обработает запрос покупателя на возврат в течение 3 рабочих дней, а сумма будет возвращена на счет покупателя в течение дополнительных двух рабочих дней.

Примечание:Процесс возврата средств может занять немного больше времени, поэтому, пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие сообщения о возврате и дождитесь его завершения.

2- Случаи, в которых покупатель взыскивает сумму, меньшую, чем причиталось.

Существуют некоторые ситуации, которые могут привести к возврату суммы, меньшей ожидаемой:

1. Комиссия за транзакцию: Банки могут взимать комиссию за перевод средств в процессе возврата средств. Покупатели могут уточнить размер комиссии в своем банке.

2. Курсы обмена валют: Если оплата производится в местной валюте, может возникнуть разница в курсах обмена валют, что приведет к меньшей сумме возврата.

3. Возврат средств в случае истечения срока действия кредитной карты

Если оплата была произведена с помощью кредитной карты, срок действия которой истёк или которая стала недействительной, средства будут возвращены на ту же карту. Для получения инструкций обратитесь к эмитенту карты.

4. Комиссия за обработку, взимаемая банком

Несмотря на то, что Защита покупателя предоставляется бесплатно, следующие расходы не покрываются:

1- Комиссия за конвертацию валюты, взимаемая эмитентом карты.

2- Комиссии за транзакции по кредитным картам.

3- Курсовые разницы.

Для получения более подробной информации обратитесь в банк-эмитент.

5- Отправка денег на проверенные счета

Платформа поддерживает все способы оплаты, включая онлайн-переводы и банковские переводы. Возврат будет зачислен на счёт, который покупатель использовал при оплате.

6. Процедуры, которые необходимо выполнить, если покупатель не получил свои деньги

1. Проверьте статус заказа: указано ли там «Возврат». Система автоматически перечислит сумму после завершения процесса возврата.

2- Пожалуйста, подождите указанное количество рабочих дней, прежде чем проверять свой финансовый счет.

3- Если по истечении указанного срока вы не получили деньги обратно, рекомендуется обратиться в банк, выдавший карту, для уточнения подробностей.

Статья 3: Спор

В этой статье рассматриваются все процедуры мирного урегулирования между покупателем и продавцом на платформе, такие как отмена заказа, возврат или возмещение средств. Эти процедуры являются взаимным соглашением между продавцом и покупателем. Однако, если продавец отклонит запрос покупателя на возврат или возмещение средств, покупатель должен будет пройти дополнительные процедуры и открыть спор для достижения урегулирования.

1- Случаи открытия спора

Покупатель имеет право открыть спор в следующем случае:

Если покупатель получит товар и обнаружит, что он имеет дефекты, повреждения или не соответствует характеристикам, указанным в Политике возврата товаров, он должен подать продавцу запрос на возврат и возмещение средств. В случае отклонения запроса продавцом покупатель может подать спор в течение трёх рабочих дней с даты отклонения продавцом. По истечении этого срока покупатель считается принявшим товар и не имеет права на возврат.

1- Как открыть спор

Покупатель может открыть спор, выполнив следующие действия:

1- Войти в свой аккаунт на платформе (через которую была совершена покупка).

2- Перейдите на страницу заказов, затем введите номер заказа.

3- Нажмите «Зарегистрировать спор» и заполните данные спора.

Покупателям следует учитывать, что для подачи спора по каждой покупке действует всего три дня после получения заказа. Если покупатель не откроет спор в течение этого срока после отклонения запроса на возврат, заказ будет закрыт, а его статус будет изменен на «Доставлен». В этом случае покупатель не сможет открыть спор, запросить вмешательство платформы или удержать платежи продавца. По истечении трёхдневного срока покупатель должен связаться с продавцом напрямую для исправления ошибки или замены товара без вмешательства платформы.

2- Случаи, в которых покупатель не может открыть спор

1- Если запрос не дошел до стадии, позволяющей открыть спор.

2- Если по этому же запросу уже был открыт спор, так как повторное открытие спора по одному и тому же запросу не допускается.

3- Если запрос на возврат товара и возмещение стоимости товара принят и продукция возвращена, то в этом случае покупатель не может открыть новый спор по заказу.

3- Процедуры, которым должен следовать покупатель после открытия спора

После открытия спора покупатель может отслеживать его ход, просматривая информацию о споре на странице «Мои заказы». На этом этапе покупателю рекомендуется связаться с продавцом напрямую для достижения соглашения.

1- Если между покупателем и продавцом достигнуто соглашение, спор закрывается.

2- Если продавец не согласен, покупатель может подать новое предложение и связаться с продавцом для достижения решения.

3- Если продавец делает новое предложение, покупатель может принять или отклонить его.

4. Если между продавцом и покупателем не будет достигнуто мирное соглашение, спор будет передан на рассмотрение и разрешен платформой.

4- Процедура разрешения споров в компетентном суде

1. Если одна из сторон решит обратиться в суд для разрешения спора, необходимо предоставить в суд документы, подтверждающие подачу иска. После этого платформа заморозит перевод средств до вынесения окончательного решения по спору.

2. Покупатель осведомлен и соглашается с тем, что платформа предоставит все имеющиеся в ее распоряжении документы и бумаги любой из сторон (продавцу или покупателю) по ее запросу для урегулирования спора.

5- Процедуры урегулирования споров

Покупатель или продавец могут завершить спор, перейдя на страницу спора на платформе и выбрав опцию «Спор решен» или «Спор закрыт».

Статья 4: Защита покупателя

1-Какая гарантия?

Условное депонирование (escrow) происходит после завершения покупки. Сумма покупки зачисляется на платформу, чтобы гарантировать доставку товара продавцу после завершения транзакции. При онлайн-покупках покупатель переводит средства на платформу, а продавец отправляет товар. Когда покупатель подтверждает получение товара и остаётся доволен качеством товара, платформа переводит платёж продавцу.

2-Важность гарантии для покупателя

Условное депонирование является более безопасным методом, поскольку платформа выступает в качестве стороннего посредника, который снижает риск мошенничества, управляя и распределяя средства от имени покупателей.

3- Процедуры защиты покупателя

1. Руководство платформы отслеживает отгрузки и проверяет процесс доставки с помощью процедур, указанных для каждой стороны, включая транспортную компанию.

2- В случае возникновения споров администрация платформы поможет покупателю и продавцу достичь соглашения.

3. Сумма не будет выплачена продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции и не будет удовлетворен ею, или в случае вынесения окончательного решения по спору, предписывающего выплату продавцу.

4-Что делать, если продавец предлагает совершить сделку напрямую, без использования платформы?

Если вы получили предложение от продавца совершить сделку напрямую, без использования платформы, мы рекомендуем вам не отвечать на него. Пожалуйста, сообщите нам об этом немедленно. Если вы решите совершить сделку напрямую с продавцом, вы несёте риск и не сможете воспользоваться защитой платформы, если товар не будет доставлен или не будет соответствовать вашим ожиданиям. Платформа также не сможет помочь вам с возвратом средств или заменой товара, если вы решите обойти наши услуги во время покупки. Обратите внимание, что наша система эскроу гарантирует, что вы не заплатите продавцу, пока мы не будем полностью удовлетворены вашей покупкой.