Политика возврата и возмещения

Последнее изменение : 15 мая 2025 , 11:57 AM

Статья 1: Политика отмены заказа до получения заказа

Поскольку отношения между продавцом и покупателем на этой платформе являются коммерческими (B2B), политика возврата и обмена, применяемая для защиты рядового потребителя, здесь не применяется, и необходим механизм, позволяющий обеим сторонам контролировать случаи отмены заказа и запроса на возврат или обмен; Поэтому ниже мы рассмотрим случаи, в которых покупатель имеет право отменить заказ и получить возврат средств до получения заказа.

1- Отмените заказ до того, как продавец его одобрит.

Покупатель может отменить заказ и запросить возврат средств после размещения заказа на покупку, если статус заказа все еще остается «Ожидает одобрения продавца». Однако покупатель несет банковские сборы и любые другие расходы, которые могут возникнуть в связи с такой отменой.

2- Отменить заказ из-за задержки доставки груза покупателю в срок.

Если отправка задерживается сверх указанного времени, покупатель должен проверить статус отправки через платформу:

1- Если груз находится в пути (на этапе доставки): груз будет доставлен в ближайшее время, и покупатель должен связаться с продавцом или транспортной компанией, чтобы подтвердить дату доставки.

2- Если указанный срок доставки превышает 10 дней: покупатель имеет право подать запрос на отмену заказа и получить возврат денег. В этом случае платформа несет ответственность за возврат денег покупателю.

~~3- Отменить заказ, так как посылка не дошла до покупателя, а статус заказа отображается как «Доставлено».~~

1- Возможно, транспортная компания в настоящее время занимается доставкой вашего груза. Пожалуйста, подождите или уточните информацию в офисах транспортной компании в стране назначения.

2- Проверьте, совпадает ли адрес доставки, указанный в логистических услугах, с вашим адресом. При наличии каких-либо дефектов обратитесь к продавцу или в транспортную компанию для решения проблемы.

3- Если проблема не решена и срок ожидания отправки превышает 10 дней с указанной даты, покупатель имеет право подать запрос на отмену заказа и получить возврат денег.

4-~~Случаи, в которых покупатель не может отменить заказ~~

Покупатель не имеет права подать запрос на аннулирование заказа в следующих случаях:

1- Если заказ отправлен после того, как продавец одобрил заказ на покупку, и статус заказа становится «Одобрен», «Готов к доставке» или «Отправлен для доставки».

2- Если доставка была осуществлена вовремя, а груз был целым и не имел повреждений или дефектов.

3- Политика отмены заказов не распространяется на международные отправления, поскольку на сроки доставки могут влиять многочисленные факторы, такие как таможенные процедуры, местные правила в стране назначения и другие факторы, находящиеся вне нашего контроля. Продавец не несет ответственности за любые задержки, вызванные этими факторами, а покупатель не имеет права отменить заказ из-за задержек в доставке международных отправлений, если иное не согласовано между продавцом и покупателем.

Статья вторая: Политика возврата и возмещения средств после получения заказа

1- Случаи, в которых покупатель может подать запрос на возврат товара и возмещение средств

Покупатель может подать заявку на возврат через платформу или с помощью доступных способов связи для следующих товаров:

1- Товары, которые повреждены, имеют дефекты или доставлены в плохом состоянии по вине продавца.

2- Товары, поврежденные, дефектные или доставленные в плохом состоянии по вине транспортной компании.

3- Товары, которые были доставлены неправильно.

4- Продукция, не соответствующая согласованным спецификациям.

2- Случаи, в которых покупатель не может подать запрос на возврат товара и возмещение средств

Покупатель не может подать запрос на возврат или возмещение в следующих случаях:

1- Если полученные товары не повреждены и не имеют дефектов.

2- Если продукция полностью соответствует согласованным спецификациям.

3-Если продукция изготавливается по заказу покупателя.

4-Если продукция представляет собой крупные грузовые партии или международные перевозки.

5- Если с момента получения товара покупателем прошло более трех дней.

3-~~Определите, кто стал причиной возврата груза, и взимайте плату.~~

Сторона, ответственная за возврат груза, будет определена и с нее будут взиматься банковские и транспортные сборы в соответствии со следующими случаями:

1- Продавец несет банковские сборы и расходы по доставке в следующих случаях:

1- Если товар поврежден или имеет дефекты по вине продавца.

2- Если доставленная продукция ненадлежащего качества.

3- Если продукция не соответствует спецификациям.

4- Если доставка груза задерживается по причине, зависящей от продавца.

2- Транспортная компания несет банковские сборы и сборы за возврат груза продавцу в следующих случаях:

1-Если продукция была повреждена во время транспортировки из-за ненадлежащего процесса доставки.

2- Если транспортная компания задерживает доставку груза сверх указанной даты после получения его от продавца.

3- Покупатель несет расходы по банковским сборам и расходам на обратную пересылку товара в следующих случаях:

1- Если покупатель просит отменить отправку после ее отправки и до ее получения, это делается путем подачи запроса на возврат после получения посылки в соответствии с политикой возврата продавца и платформы.

2- Если покупатель предоставил неверный адрес доставки или неверную контактную информацию, в результате чего груз не был доставлен.

3- Если покупатель отказывается принять груз без уважительной причины.

4- Если покупатель задерживает получение груза после его прибытия по указанному адресу на срок, превышающий срок, указанный транспортной компанией.

4- Политика и условия возврата средств

1- Срок возврата денег

После того, как статус заказа изменится на «Возврат», система обработает запрос покупателя на возврат в течение 3 рабочих дней, а сумма будет возвращена на счет покупателя в течение дополнительных двух рабочих дней.

Примечание:Процесс возврата средств может занять немного больше времени, поэтому, пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие сообщения о возврате средств и дождитесь его завершения.

2- Случаи, когда покупатель взыскивает сумму, меньшую причитающейся ему суммы.

Существуют некоторые ситуации, которые могут привести к возврату суммы, меньшей ожидаемой:

1- Комиссии за транзакции: банки могут взимать комиссии за перевод в процессе возврата средств. Покупатель может подтвердить детали комиссии через свой банк.

2- Курсы обмена валют: если оплата производится в местной валюте, может возникнуть разница в курсах обмена валют, что приведет к меньшей сумме возврата.

3- Возврат средств в случае истечения срока действия кредитной карты

Если оплата была произведена с использованием кредитной карты, срок действия которой истек или которая стала недействительной, средства будут возвращены на ту же карту. Для получения инструкций обратитесь к эмитенту вашей карты.

4- Комиссия за обработку, взимаемая банком

Хотя Защита Покупателя бесплатна, следующие расходы не покрываются:

1- Комиссия за конвертацию валюты, взимаемая эмитентом карты.

2- Комиссии за транзакции по кредитным картам.

3- Курсовые разницы.

Для получения более подробной информации обратитесь в банк-эмитент.

5- Отправка денег на проверенные счета

Все поддерживаемые платформой способы оплаты включают онлайн-переводы и банковские переводы. Возврат средств будет зачислен на исходный счет, который покупатель использовал при совершении платежа.

6- Процедуры, которые необходимо выполнить, если покупатель не получил свои деньги

1- Проверьте статус заказа, чтобы убедиться, что он «Возмещен». Система автоматически перечисляет сумму после завершения процесса возврата.

2- Пожалуйста, подождите указанное количество рабочих дней, прежде чем проверять ваш финансовый счет.

3- Если по истечении указанного срока вы не получили деньги обратно, рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту, для получения подробной информации.

Статья 3: Спор

В данной статье рассматриваются все случаи мирового соглашения между покупателем и продавцом на платформе, такие как отмена заказа, возврат товара и возмещение средств. Эти процедуры являются взаимным соглашением между продавцом и покупателем. Однако если продавец отклоняет запрос покупателя на возврат товара или возмещение средств, покупатель должен выполнить дальнейшие процедуры и открыть спор для достижения разрешения и урегулирования.

1- Случаи открытия спора

Покупатель имеет право открыть спор в следующем случае:

Если покупатель получает груз и обнаруживает, что он дефектный, поврежденный или не соответствует спецификациям, указанным в Политике возврата продукции. В этом случае покупатель направляет продавцу заявку на возврат товара и возврат денежных средств. Если заявка отклонена продавцом, покупатель может подать иск в течение трех рабочих дней с даты отклонения заявки продавцом. При превышении этого срока покупатель считается принявшим товар и не имеет права требовать его возврата.

1- Как открыть спор

Покупатель может открыть спор, выполнив следующие действия:

1- Войти в свою учетную запись на платформе (через которую была совершена покупка).

2- Перейдите на страницу заказов, затем введите номер заказа.

3- Нажмите «Зарегистрировать спор» и заполните данные спора.

Покупателю следует иметь в виду, что для открытия спора по каждому заказу на покупку действует всего три дня с момента получения заказа. Если покупатель не откроет спор в течение этого периода после отклонения запроса на возврат, заказ будет закрыт, а статус заказа будет считаться «Доставлен». В этом случае покупатель не сможет открыть спор, запросить вмешательство платформы или остановить платежи продавца. Если трехдневный срок истек, покупатель должен связаться с продавцом напрямую для исправления ошибки или замены товара без вмешательства платформы.

2- Случаи, в которых покупатель не может открыть спор

1- Если запрос не достиг стадии, позволяющей открыть спор.

2- Если спор по тому же запросу уже был открыт ранее, так как открывать спор более одного раза по одному и тому же запросу не разрешается.

3- Если запрос на возврат и возмещение средств принят и продукция возвращена, в этом случае покупатель не может открыть новый спор по заказу.

3- Процедуры, которым должен следовать покупатель после открытия спора

После открытия спора покупатель может отслеживать ход его рассмотрения, просматривая подробности спора на странице «Мои заказы». На этом этапе покупателю лучше всего напрямую связаться с продавцом, чтобы достичь соглашения.

1- Если между покупателем и продавцом достигнуто соглашение, спор закрывается.

2- Если продавец не согласен, покупатель может подать новое предложение и связаться с продавцом для достижения решения.

3- Если продавец делает новое предложение, покупатель может принять или отклонить его.

4- Если между продавцом и покупателем не будет достигнуто мирное соглашение, спор будет рассматриваться и решаться платформой.

4- Рассмотрение споров в компетентном суде

1- Если одна из сторон решает обратиться в суд для разрешения спора, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт подачи иска в суд. Затем платформа заморозит выдачу средств до вынесения окончательного решения по спору.

2. Покупатель осведомлен и соглашается с тем, что платформа предоставит все имеющиеся в ее распоряжении документы и бумаги любой из сторон (продавцу или покупателю) по запросу для разрешения спора.

5- Процедуры урегулирования споров

Покупатель или продавец может прекратить спор, перейдя на страницу спора на платформе и выбрав опцию «Спор решен» или «Спор закрыт».

Статья 4: Защита покупателя

1-Какая гарантия?

Гарантия заключается в том, что после завершения процесса покупки сумма покупки зачисляется на платформу, чтобы гарантировать доставку продукции продавцу после завершения процесса. При онлайн-покупках покупатель переводит средства на платформу, а продавец отправляет товар. Когда покупатель подтверждает получение груза и остается удовлетворенным продукцией, платформа отправляет платеж продавцу.

2-Важность гарантии для покупателя

Эскроу-счет — более безопасный метод, поскольку платформа выступает в качестве стороннего посредника, который снижает риск мошенничества, управляя и распределяя средства от имени покупателей.

3- Процедуры защиты покупателя

1- Руководство платформы отслеживает отгрузки и проверяет процесс доставки с помощью процедур, указанных для каждой стороны, включая транспортную компанию.

2- В случае возникновения споров администрация платформы поможет покупателю и продавцу достичь соглашения.

3- Сумма не будет выплачена продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции и не будет удовлетворен ею, или в случае вынесения окончательного решения по спору, предписывающего выплату продавцу.

4-Что делать, если продавец предлагает совершить сделку напрямую, без использования платформы?

Если вы получили предложение от продавца совершить сделку напрямую, без использования платформы, мы советуем вам не отвечать. Пожалуйста, сообщите нам об этом немедленно. Если вы решите совершить сделку напрямую с продавцом, вы несете риск и не сможете воспользоваться защитой платформы, если товар не будет доставлен или не будет соответствовать вашим ожиданиям. Платформа также не сможет помочь вам с возвратом денег или заменой продукции, если вы решите обойти наши услуги в процессе покупки. Обратите внимание, что наша система депонирования гарантирует, что вы не получите оплату продавцу до тех пор, пока мы не убедимся, что вы полностью удовлетворены своей покупкой.