Политика возврата и возмещения

Последнее изменение : 18 июн 2025 , 01:03 PM

Статья 1: Политика отмены заказа до его получения

Поскольку отношения между продавцом и покупателем на этой платформе являются деловыми (B2B), политика возврата и обмена, применяемая для защиты рядового потребителя, здесь не применяется, и требуется механизм контроля обеих сторон в случаях отмены заказа и запросов на возврат или обмен; поэтому ниже мы рассмотрим случаи, в которых покупатель имеет право отменить заказ и получить возврат средств до получения заказа.

1- Отмените заказ до того, как продавец его одобрит.

Покупатель может отменить заказ и запросить возврат средств после его отправки, пока статус заказа остаётся «Ожидает одобрения продавца». Однако покупатель несёт ответственность за любые банковские комиссии и другие расходы, возникшие в результате такой отмены.

2- Отмена заказа по причине задержки доставки груза покупателю в указанные сроки.

Если отправка задерживается дольше указанного срока, покупатель должен проверить статус отправки через платформу:

1. Если груз находится в пути (на этапе доставки): груз будет доставлен в ближайшее время, и покупателю следует связаться с продавцом или транспортной компанией, чтобы подтвердить дату доставки.

2. Если срок доставки превышает 10 дней: покупатель имеет право потребовать отмены заказа и возврата средств. В этом случае ответственность за возврат средств покупателю несёт платформа.

3. Отмена заказа из-за неполучения товара покупателем, несмотря на то, что заказ отображается как доставленный.

1. Возможно, транспортная компания доставляет ваш груз прямо сейчас. Пожалуйста, подождите или уточните информацию в офисе транспортной компании в стране назначения.

2. Убедитесь, что адрес доставки, указанный в логистической службе, соответствует вашему адресу. В случае расхождения обратитесь к продавцу или в транспортную компанию для решения проблемы.

3- Если проблема не решена, а срок ожидания отправки превышает 10 дней после указанной даты, покупатель имеет право подать запрос на отмену заказа и возврат средств.

4- ~~Случаи, когда покупатель не может отменить заказ~~

Покупатель не имеет права требовать аннулирования заказа в следующих случаях:

1. Если заказ был отправлен после того, как продавец одобрил заказ на покупку, и статус заказа стал «Одобрен», «Готов к доставке» или «Отправлен для доставки».

2- Если доставка произведена вовремя, а груз не поврежден и не имеет дефектов.

3. Политика отмены заказов не распространяется на международные отправления, поскольку сроки их доставки могут зависеть от различных факторов, таких как таможенные процедуры, местные правила в стране назначения и другие факторы, не зависящие от продавца. Продавец не несет ответственности за любые задержки, вызванные этими факторами, а покупатель не имеет права отменить заказ из-за задержек в доставке международных отправлений, если иное не согласовано между продавцом и покупателем.

Статья вторая: Политика возврата и возмещения стоимости после получения заказа

1- Случаи, в которых покупатель может подать запрос на возврат товара и возмещение средств

Покупатель может подать заявку на возврат через платформу или через доступные каналы связи для следующих товаров:

1- Товары, которые повреждены, неисправны или доставлены в плохом состоянии по вине продавца.

2- Товары, которые повреждены, неисправны или доставлены в плохом состоянии по вине транспортной компании.

3-Продукты, которые были доставлены неправильно.

4- Продукция, не соответствующая согласованным спецификациям.

2. Случаи, в которых покупатель не имеет права подать запрос на возврат товара и возмещение средств

Покупатель не может подать запрос на возврат или возмещение средств в следующих случаях:

1- Если полученная продукция не повреждена и не имеет дефектов или повреждений.

2- Если продукция точно соответствует согласованным спецификациям.

3- Если продукция изготовлена по запросу покупателя.

4- Если продукция представляет собой крупногабаритные грузы или международные перевозки.

5- Если с момента получения покупателем груза прошло более трех дней.

3. ~~Определение стороны, ответственной за возврат груза и взимание платы~~

Сторона, ответственная за возврат груза, будет определена и с нее будет взиматься банковская комиссия и комиссия за доставку в следующих случаях:

1- Продавец несет банковские сборы и расходы по доставке в следующих случаях:

1- Если продукция повреждена или имеет дефекты по вине продавца.

2- Если доставленная продукция не соответствует норме и не соответствует требованиям.

3- Если продукция не соответствует спецификациям.

4- Если доставка груза задерживается по причине, зависящей от продавца.

2- Транспортная компания несет банковские сборы и расходы по обратной доставке товара продавцу в следующих случаях:

1- Если продукция была повреждена во время транспортировки из-за ненадлежащей транспортировки.

2- Если транспортная компания задерживает доставку груза после получения его от продавца.

3- Покупатель несет банковские сборы и расходы по обратной пересылке товара в следующих случаях:

1- Если покупатель хочет отменить отправку после ее отправки и до ее получения, это делается путем подачи запроса на возврат после получения посылки в соответствии с политикой возврата продавца и платформы.

2- Если покупатель предоставит неверный адрес доставки или неверную контактную информацию, посылка не будет доставлена.

3- Если покупатель отказывается принять груз без уважительной причины.

4- Если покупатель задерживается с получением груза после его прибытия по указанному адресу на срок, превышающий срок, указанный транспортной компанией.

4. Политика и условия возврата средств

1-Сроки, указанные для возврата средств

После того, как заказу присваивается статус «Возврат», система в течение 3 рабочих дней начинает обрабатывать запрос покупателя на возврат средств, а сумма возвращается на счет покупателя в течение дополнительных 2 рабочих дней.

Примечание: процесс возврата средств может занять немного больше времени, поэтому, пожалуйста, проверьте электронное письмо с сообщением о возврате и дождитесь завершения процесса.

2- Случаи, в которых покупатель получает возврат в размере меньшем, чем причитающаяся сумма

Существуют некоторые ситуации, которые могут привести к возврату меньшей суммы, чем ожидалось:

1. Комиссия за транзакцию: Банки могут взимать комиссию за перевод средств в процессе возврата. Покупатель может уточнить размер комиссии в своем банке.

2. Курсы обмена валют: если оплата производится в местной валюте, может возникнуть разница в курсах обмена валют, что приведет к меньшей сумме возврата.

3. Возврат средств в случае истечения срока действия кредитной карты

Если для оплаты использовалась кредитная карта, срок действия которой истёк или она стала недействительной, средства будут возвращены на ту же карту. Для получения дальнейших инструкций обратитесь к эмитенту вашей карты.

4. Комиссия за обработку, взимаемая банком

Несмотря на то, что защита покупателя предоставляется бесплатно, следующие расходы не покрываются:

1- Комиссия за конвертацию валюты, взимаемая эмитентом карты.

2- Комиссии за транзакции по кредитным картам.

3- Курсовые разницы.

Для получения более подробной информации обратитесь в банк-эмитент.

5. Отправка средств на верифицированные счета

Платформа поддерживает все способы оплаты, включая онлайн-переводы и банковские переводы. Возврат средств будет зачислен на счёт, который покупатель использовал при оплате.

6. Действия, которые необходимо предпринять, если покупатель не получил свои деньги

1. Проверьте статус заказа: «Возврат средств». Система автоматически произведёт возврат средств после завершения процесса.

2- Пожалуйста, подождите по истечении ранее указанных рабочих дней, прежде чем проверять свой финансовый счет.

3- Если по истечении указанного срока вы не получили деньги, рекомендуется обратиться в банк, выдавший карту, для уточнения подробностей.

Статья третья: Спор

В этом разделе рассматриваются все варианты мирного урегулирования между покупателями и продавцами на платформе, такие как отмена заказа, возврат товара и возмещение средств. Эти процедуры представляют собой взаимное соглашение между покупателем и продавцом. Однако, если продавец отказывает покупателю в возврате товара или возмещении средств, покупатель должен предпринять дальнейшие действия и открыть спор для урегулирования.

1- Случаи открытия спора

Покупатель имеет право открыть спор в следующем случае:

Если покупатель получил товар и обнаружил, что он имеет дефекты, повреждения или не соответствует характеристикам, указанным в политике возврата товаров, он может потребовать от продавца возврата и возмещения стоимости. Если продавец отклонит запрос, покупатель может подать иск в течение трёх рабочих дней с момента отказа продавца. По истечении этого срока покупатель считается принявшим товар и не имеет права на возврат.

1- Как открыть спор

Покупатель может открыть спор, выполнив следующие действия:

1- Войти в свой аккаунт на платформе (через которую была совершена покупка).

2- Перейдите на страницу заказов, затем введите номер заказа.

3- Нажмите «Зарегистрировать спор» и заполните данные спора.

Покупателю следует учитывать, что для открытия спора по каждому заказу на покупку действует всего три дня после его получения. Если покупатель не откроет спор в течение этого срока после отклонения запроса на возврат, заказ будет закрыт и ему будет присвоен статус «Доставлен». В этом случае покупатель не сможет открыть спор, запросить вмешательство платформы или приостановить платежи продавца. По истечении трёхдневного срока покупатель должен связаться с продавцом напрямую для исправления ошибки или обмена товара без вмешательства платформы.

2- Случаи, в которых покупатель не может открыть спор

1- Если запрос не дошел до стадии, позволяющей открыть спор.

2- Если по этому же запросу уже был открыт спор, то повторно открывать спор по одному и тому же запросу не разрешается.

3- Если запрос на возврат товара и возмещение стоимости был принят и продукция была возвращена, в этом случае покупатель не может открыть новый спор относительно запроса.

3- Процедуры, которым должен следовать покупатель после открытия спора

После открытия спора покупатель может отслеживать его ход в разделе «Подробности спора» на странице «Мои заказы». На этом этапе покупателю рекомендуется связаться с продавцом напрямую для достижения соглашения.

1- Если между покупателем и продавцом достигнуто соглашение, спор закрывается.

2- Если продавец не согласен, покупатель может сделать новое предложение и связаться с продавцом для достижения решения.

3- Если продавец делает новое предложение, покупатель может принять или отклонить его.

4. Если между продавцом и покупателем не удастся достичь мирового соглашения, спор будет решаться и урегулироваться платформой.

4- Рассмотрение спора в компетентном суде

1. Если одна из сторон решит обратиться в суд для разрешения спора, она должна предоставить документы, подтверждающие подачу иска в суд. В этом случае платформа заморозит перевод средств до вынесения окончательного решения по спору.

2. Покупатель признает и соглашается с тем, что платформа предоставит все имеющиеся в ее распоряжении документы и доказательства любой из сторон (продавцу или покупателю) по ее запросу для достижения разрешения спора.

5- Процедура закрытия спора

Покупатель или продавец могут завершить спор, перейдя на страницу спора на платформе и выбрав опцию «Спор решен» или «Спор закрыт».

Статья четвертая: Защита покупателя

1- Какая гарантия?

Гарантия заключается в том, что после завершения покупки сумма покупки будет зачислена на платформу, что обеспечит доставку товара продавцу после завершения сделки. При онлайн-покупках покупатель переводит средства на платформу, а продавец отправляет товар. После того, как покупатель подтвердит получение товара и свою удовлетворенность товаром, платформа перечисляет оплату продавцу.

2- Важность гарантии для покупателя

Гарантия является более безопасным методом, поскольку платформа выступает в качестве стороннего посредника, который снижает риск мошенничества, управляя и распределяя средства от имени покупателей.

3- Процедуры защиты покупателя

1. Руководство платформы отслеживает отгрузки и проверяет процесс доставки с помощью процедур, указанных для каждой стороны, включая транспортную компанию.

2- В случае возникновения споров руководство платформы поможет покупателю и продавцу достичь соглашения.

3. Сумма не выплачивается продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции и не будет удовлетворен ею, или в случае вынесения окончательного решения по спору, предписывающего выплату суммы продавцу.

4. Что делать, если продавец предлагает совершить сделку напрямую, без использования платформы?

Если вы получили предложение от продавца о совершении сделки напрямую, без использования платформы, мы рекомендуем вам не принимать его. Пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом. Если вы решите совершить сделку напрямую с продавцом, вы принимаете на себя все риски и не сможете воспользоваться защитой платформы в случае, если товар не будет доставлен или не будет соответствовать вашим ожиданиям. Кроме того, платформа не сможет помочь вам с возвратом средств или обменом товара, если вы решите обойти наши услуги во время покупки. Обратите внимание, что наша система гарантий гарантирует, что мы не будем производить оплату продавцу, пока не удостоверимся в вашем полном удовлетворении покупкой.