Политика возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения

Первое: замена или возврат по желанию клиента

• Кофе, шоколад и продукты питания не подлежат обмену или возврату по причине безопасности продукции.

• Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа, при этом клиент оплачивает все расходы по доставке.

Второе: Замена или возврат в целях компенсации

• Если груз получен в хорошем состоянии и клиент желает вернуть его из-за ошибки в заказе, он должен вернуть груз в ближайшее отделение транспортной компании, прежде чем начинать процесс компенсации.

• Если заказ прибыл не в полном объеме или не соответствует заказанному, клиент имеет право потребовать денежную компенсацию или доукомплектовать недостающую часть, при условии, что он свяжется с магазином доступным способом в течение 3 рабочих дней с даты получения.

• Обе стороны (покупатель и магазин) обязуются решить проблему в течение 3 рабочих дней. Если будет установлено, что задержка произошла по вине покупателя, магазин имеет право отменить запрос на возврат или обмен.

• Если посылка пришла поврежденной, клиент должен отказаться от получения и немедленно уведомить об этом транспортную компанию, а затем связаться с магазином для завершения процедуры компенсации.

• Необращение покупателя в магазин в течение 3 рабочих дней с момента получения товара считается отказом от права на компенсацию или претензию.

• Если в течение указанного срока не будет сообщено об ошибке, магазин имеет право принять соответствующее решение, которое сочтет нужным.