İade ve İade Politikası

Son Düzenleme: 15 May 2025 , 11:57 ÖÖ

İade ve Geri Ödeme Politikası

Madde 1: Siparişi Almadan Önce Sipariş İptal Politikası

Bu platformda satıcı ile alıcı arasındaki ilişki ticari bir ilişki (B2B) olduğundan, ortalama tüketiciyi korumak için izlenen iade ve değişim politikaları burada geçerli olmayıp, sipariş iptali ve iade veya değişim talebi durumlarında her iki tarafın da kontrol sağlayabileceği bir mekanizmaya ihtiyaç vardır; Bu nedenle, alıcının siparişi teslim almadan önce siparişi iptal edip para iadesi alabilmesine olanak tanıyan durumları aşağıda inceliyoruz.

1- Satıcı onaylamadan önce siparişi iptal edin.

Alıcı, sipariş durumunun hala satıcı onayı beklemede olması koşuluyla, satın alma siparişini verdikten sonra siparişi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilir. Ancak bu iptalden dolayı doğabilecek banka masrafları ve diğer masraflar alıcıya aittir.

2- Kargonun alıcıya zamanında ulaştırılmaması nedeniyle siparişi iptal etmek.

Gönderinin belirtilen süreden daha uzun süre gecikmesi durumunda, alıcının gönderi durumunu platform üzerinden kontrol etmesi gerekmektedir:

1- Gönderi yolda ise (teslimat aşamasındaysa): Gönderi yakın zamanda teslim edilecektir ve alıcının teslimat tarihini teyit etmek için satıcı veya kargo şirketiyle iletişime geçmesi gerekmektedir.

2- Belirtilen teslimat süresinin 10 günü aşması halinde; alıcı, iptal talebinde bulunarak ödediği ücreti iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda platform, parayı alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

~~3- Sipariş durumu “Teslim Edildi” olarak gözüktüğü halde, kargo alıcıya ulaşmadığı için siparişi iptal edin.~~

1- Kargo şirketi şu anda gönderinizi teslim ediyor olabilir. Lütfen bekleyin veya hedef ülkedeki kargo şirketinin ofisleriyle iletişime geçin.

2- Lojistik hizmetlerinde belirtilen teslimat adresinin sizin adresinizle aynı olup olmadığını kontrol edin. Herhangi bir kusur varsa lütfen sorunu çözmek için satıcıyla veya kargo şirketiyle iletişime geçin.

3- Problemin giderilememesi ve kargo bekleme süresinin belirtilen tarihten itibaren 10 günü aşması halinde alıcı iptal talebinde bulunup, ödediği ücreti iade alma hakkına sahiptir.

4-~~Alıcının siparişi iptal edemeyeceği durumlar~~

Alıcı, aşağıdaki durumlarda siparişin iptali talebinde bulunma hakkına sahip değildir:

1- Satıcı satın alma siparişini onayladıktan sonra sipariş verilirse ve sipariş durumu “Onaylandı”, “Teslimat için Hazır” veya “Teslimat için Çıktı” olursa.

2- Teslimatın zamanında yapılmış olması, gönderinin sağlam ve herhangi bir hasar veya ayıptan ari olması.

3- Sipariş iptal politikası uluslararası gönderiler için geçerli değildir. Teslimat süreleri gümrük prosedürleri, hedef ülkedeki yerel düzenlemeler ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörler gibi birden fazla faktörden etkilenebilir. Satıcı, bu faktörlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir ve alıcı, satıcı ve alıcı arasında aksi kararlaştırılmadığı takdirde, uluslararası gönderilerin teslimatındaki gecikmelerden dolayı siparişi iptal etme hakkına sahip değildir.

Madde İki: Siparişi Aldıktan Sonra İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu platformda satıcı ile alıcı arasındaki ilişki ticari bir ilişki (B2B) olduğundan, ortalama tüketiciyi korumak için izlenen iade ve değişim politikaları burada geçerli olmayıp, sipariş iptali ve iade veya değişim talebi durumlarında her iki tarafın da kontrol sağlayabileceği bir mekanizmaya ihtiyaç vardır; Bu nedenle, alıcının siparişi aldıktan sonra siparişi iptal edip para iadesi alabilmesine olanak tanıyan durumları aşağıda inceliyoruz.

1- Alıcının iade ve iade talebinde bulunabileceği haller

Alıcı, aşağıdaki ürünler için platform üzerinden veya mevcut iletişim yöntemleriyle iade talebini iletebilir:

1- Satıcıdan kaynaklanan nedenlerle hasarlı, arızalı veya kötü teslim edilen ürünler.

2- Kargo şirketinden kaynaklanan nedenlerle hasarlı, arızalı veya kötü teslim edilen ürünler.

3- Hatalı teslim edilen ürünler.

4- Anlaşmaya konu spesifikasyonlara uymayan ürünler.

2- Alıcının iade ve geri ödeme talebinde bulunamayacağı durumlar

Alıcı aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebinde bulunamaz:

1- Teslim alınan ürünlerin sağlam ve herhangi bir kusur veya hasardan ari olması.

2- Ürünlerin mutabık kalınan spesifikasyonlara tam olarak uygun olması.

3-Ürünler alıcının isteği üzerine yapılmış ise.

4-Ürünler büyük nakliye sevkiyatları veya uluslararası sevkiyatlar ise.

5- Alıcının kargoyu teslim almasından itibaren üç günden fazla zaman geçmişse.

3-~~Gönderinin iadesine kimin sebep olduğunu belirleyin ve ücretleri tahsil edin~~

Aşağıdaki durumlarda, gönderiyi iade etmekle yükümlü olan taraf belirlenecek ve banka ve kargo masrafları kendisine yansıtılacaktır:

1- Aşağıdaki hallerde banka masrafları ve kargo masrafları satıcıya aittir:

1- Ürünlerin satıcının kusurundan dolayı hasarlı veya arızalı olması durumunda.

2- Teslim edilen ürünlerin yanlış ve hatalı olması durumunda.

3- Ürünlerin şartnamelere uygun olmaması durumunda.

4- Satıcıdan kaynaklanan bir sebepten dolayı sevkiyatın gecikmesi.

2- Aşağıdaki durumlarda kargo şirketi banka masraflarını ve kargonun satıcıya iade edilmesi masraflarını karşılar:

1-Ürünlerin kötü nakliye sürecinden dolayı nakliye esnasında hasar görmesi durumunda.

2- Kargo firmasının, satıcıdan ürünü teslim aldıktan sonra belirtilen tarihten sonra teslimatı geciktirmesi.

3- Aşağıdaki durumlarda banka masrafları ve iade kargo ücreti alıcıya aittir:

1- Alıcı, kargoya verildikten sonra ve ürünü teslim almadan önce kargoyu iptal etmek isterse, bu işlem, satıcının ve platformun iade politikalarına uygun olarak kargoyu teslim aldıktan sonra iade talebi göndererek gerçekleştirilir.

2- Alıcının teslimat adresini veya iletişim bilgilerini yanlış vermesi veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda.

3- Alıcının haklı bir sebep olmaksızın gönderiyi teslim almaktan kaçınması.

4- Alıcının, kargo şirketinin belirlediği süreden daha uzun bir süre kargonun belirtilen adrese ulaşmasından sonra teslimatı geciktirmesi halinde.

4- İade Politikası ve Şartları

1- İade için zaman sınırı

~~Sipariş durumu "İade Edildi" olduktan sonra sistem, alıcının iade talebini 3 iş günü içerisinde işleme alacak ve tutar, ek 2 iş günü içerisinde alıcının hesabına iade edilecektir.~~

~~Not:İade süreci biraz daha uzun sürebilir, bu nedenle lütfen iade mesajını görmek için e-postanızı kontrol edin ve tamamlanmasını bekleyin.~~

2- Alıcının, alacağından daha az bir bedeli tahsil ettiği haller.

Beklenenden daha az iadeyle sonuçlanabilecek bazı durumlar vardır:

1- İşlem ücreti: İade işlemlerinde bankalar tarafından havale ücreti alınabilmektedir. Alıcı, ücret detaylarını bankası aracılığıyla teyit edebilir.

2- Döviz kurları: Ödeme yerel para birimiyle yapıldığında, iade sırasında daha düşük tutarda sonuçlanacak döviz kuru farkı olabilir.

3-Kredi kartının son kullanma tarihi geçmesi durumunda iade

Son kullanma tarihi geçmiş veya geçersiz hale gelmiş bir kredi kartıyla ödeme yapılmışsa, para aynı karta iade edilir. Talimatlar için lütfen kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.

4- Bankanın uyguladığı işlem ücretleri

Alıcı Koruması ücretsiz olmasına rağmen, aşağıdaki masraflar karşılanmaz:

1- Kartı veren kuruluş tarafından uygulanan döviz dönüştürme ücretleri.

2- Kredi kartı işlem ücretleri.

3- Kur farkları.

Daha detaylı bilgi için lütfen kartınızı çıkaran bankayla iletişime geçiniz.

5- Doğrulanmış hesaplara para gönderme

Platformda desteklenen tüm ödeme yöntemleri arasında online transferler ve banka havaleleri yer alıyor. İade tutarı, alıcının ödeme yaparken kullandığı orijinal hesaba yatırılacaktır.

6- Alıcının parasını almaması durumunda izlenecek prosedürler

1- Siparişinizin durumunu “İade Edildi” olarak kontrol ediniz. İade işlemi tamamlandığında sistem otomatik olarak tutarı transfer eder.

2- Finansal hesabınızı doğrulamadan önce lütfen belirtilen iş günlerini bekleyin.

3- Belirtilen sürenin sonunda paranızı geri alamazsanız, kartınızı veren bankayla iletişime geçerek bilgi almanız önerilir.

Madde 3: Uyuşmazlık

Bu makale, sipariş iptali, iade ve iade gibi platformda alıcı ve satıcı arasındaki tüm dostane çözüm durumlarını kapsamaktadır. Bu işlemler satıcı ile alıcı arasında karşılıklı bir anlaşmadır. Ancak satıcının alıcının iade veya geri ödeme talebini reddetmesi halinde, alıcının daha ileri prosedürleri izlemesi ve çözüme ve uzlaşmaya varmak için uyuşmazlık açması gerekmektedir.

1- Uyuşmazlık açma halleri

Alıcı aşağıdaki durumlarda uyuşmazlık açma hakkına sahiptir:

Alıcı, kargoyu teslim aldığında arızalı, hasarlı veya İade Edilebilir Ürünler Politikası’nda belirtilen özelliklere uygun olmayan bir ürünle karşılaştığında; Bu durumda alıcı satıcıya iade ve geri ödeme talebinde bulunur. Talebin satıcı tarafından reddedilmesi halinde alıcı, satıcının ret cevabını aldığı tarihten itibaren üç iş günü içinde itirazda bulunabilir. Bu sürenin aşılması halinde alıcı ürünü kabul etmiş sayılır ve iade talebinde bulunamaz.

1- Anlaşmazlık nasıl açılır

Alıcı, aşağıdaki adımları izleyerek bir anlaşmazlık açabilir:

1- Satın alma işleminin gerçekleştirildiği platformdaki hesabına giriş yapın.

2- Siparişler sayfasına gidin ve sipariş numaranızı girin.

3- “İtiraz Kaydı” butonuna tıklayın ve itiraz detaylarını doldurun.

Alıcı, her satın alma siparişinin alınmasından itibaren itiraz açmak için yalnızca üç gününün olduğunu bilmelidir. İade talebinin reddedilmesinden sonra alıcının bu süre içerisinde itirazda bulunmaması halinde sipariş kapatılacak ve sipariş durumu "Teslim Edildi" olarak kabul edilecektir. Bu durumda alıcı, anlaşmazlık açamayacak, platform müdahalesi talep edemeyecek veya satıcının ödemelerini durduramayacaktır. Üç günlük sürenin geçmesi halinde alıcı, platformun müdahalesine gerek kalmadan doğrudan satıcıyla iletişime geçerek hatayı düzelttirmeli veya ürünü değiştirmelidir.

2- Alıcının uyuşmazlık açamayacağı haller

1- Talebin uyuşmazlık açmaya imkân verecek aşamaya gelmemesi.

2- Aynı talep hakkında daha önce uyuşmazlık açılmış ise, aynı talep hakkında birden fazla uyuşmazlık açılması mümkün değildir.

3- İade ve iade talebinin kabul edilmesi ve ürünlerin iade edilmesi halinde, bu durumda alıcı siparişine ilişkin olarak yeni bir itiraz açamaz.

3- Alıcının anlaşmazlık açtıktan sonra izlemesi gereken prosedürler

Alıcı, anlaşmazlık açtıktan sonra, anlaşmazlık ayrıntılarını Siparişlerim sayfasından görüntüleyerek anlaşmazlığın ilerleyişini takip edebilir. Bu aşamada alıcının doğrudan satıcıyla iletişime geçerek anlaşmaya varması en doğrusudur.

1- Alıcı ile satıcı arasında anlaşma sağlanırsa uyuşmazlık kapatılır.

2- Satıcı kabul etmezse, alıcı yeni bir teklif sunarak, satıcıyla iletişime geçerek çözüme ulaşabilir.

3- Satıcı yeni bir teklifte bulunursa, alıcı bunu kabul edebilir veya reddedebilir.

4- Satıcı ve alıcı arasında dostane bir çözüme ulaşılamaması durumunda, uyuşmazlık platform tarafından değerlendirilecek ve çözümlenecektir.

4- Yetkili mahkemede uyuşmazlıkların çözümü

1- Taraflardan birinin uyuşmazlığın çözümü için yargı yoluna başvurmaya karar vermesi halinde, davanın mahkemeye açıldığını gösteren belgelerin sunulması gerekir. Platform daha sonra uyuşmazlık hakkında nihai bir karar verilinceye kadar fonların serbest bırakılmasını donduracak.

2- Alıcı, uyuşmazlığın çözümü için talep edilmesi halinde platformun elindeki tüm belge ve evrakları her iki tarafa (satıcı veya alıcı) vereceğini bilir ve kabul eder.

5- Uyuşmazlık kapatma prosedürleri

Alıcı veya satıcı, platformdaki anlaşmazlık sayfasına erişerek ve “Anlaşmazlık Çözüldü” veya “Anlaşmazlık Kapatıldı” seçeneğini seçerek anlaşmazlığı sonlandırabilir.

Madde 4: Alıcı Koruması

1-Garantisi nedir?

Garanti, satın alma işlemi tamamlandığında satın alma tutarının platforma yatırılması ve işlem tamamlandıktan sonra ürünlerin satıcıya teslim edilmesinin garanti altına alınmasıdır. Online alışverişlerde alıcı platforma para transferi yaparken, satıcı da ürünleri kargoya veriyor. Alıcı, gönderiyi teslim aldığını onayladığında ve ürünlerden memnun kaldığında platform ödemeyi satıcıya aktarır.

2-Garantinin alıcı açısından önemi

Emanet, platformun alıcılar adına fonları yönetip dağıtarak dolandırıcılık riskini azaltan üçüncü taraf aracı görevi görmesi nedeniyle daha güvenli bir yöntemdir.

3- Alıcı Koruma Prosedürleri

1- Platform yönetimi, kargo şirketi de dahil olmak üzere her taraf için belirlenen prosedürler üzerinden sevkiyatları takip eder ve teslimat sürecini doğrular.

2- Anlaşmazlık halinde platform yönetimi alıcı ve satıcının anlaşmaya varmasına yardımcı olacaktır.

3- Alıcının ürünleri teslim aldığını teyit etmesi ve üründen memnun kalması veya uyuşmazlığın kesinleşip ödemenin satıcıya iletilmesine karar verilmesi halinde, tutar satıcıya ödenmez.

4-Peki ya satıcı platformu kullanmadan doğrudan işlemi tamamlamayı teklif ederse?

Eğer satıcıdan platformu kullanmadan doğrudan işlemi tamamlamanız yönünde bir teklif alırsanız, yanıt vermemenizi öneririz. Lütfen derhal bize bildirin. İşlemi doğrudan satıcıyla tamamlamaya karar verdiğiniz takdirde, ürünler ulaşmadığı veya beklentilerinizi karşılamadığı takdirde risk size ait olacak ve platformun korumasından yararlanamayacaksınız. Ayrıca satın alma işlemi sırasında hizmetlerimizi atlamayı seçmeniz durumunda platform, ürünlerin iadesi veya değiştirilmesi konusunda size yardımcı olamaz. Lütfen emanet sistemimizin, satın alma işleminizden tamamen memnun olduğunuzdan emin olana kadar satıcıya ödeme yapılmayacağını garanti ettiğini unutmayın.