Política de devoluciones – Compañía Internacional de Industrias Térmicas
1. Disposiciones generales
Esta política tiene como objetivo garantizar los derechos del cliente y aclarar el mecanismo para la devolución o el cambio de productos suministrados por International Thermal Industries Company.
Esta política se aplica a todos los productos vendidos directamente por la empresa o a través de sus agentes autorizados.
2. Política de devoluciones
El cliente puede solicitar la devolución o el cambio de productos en los siguientes casos:

Recibir un producto diferente al del pedido original.
Cualquier daño o pérdida resultante del transporte antes de la recepción debe documentarse inmediatamente después de la recepción.
La presencia de un defecto de fabricación que afecte a la calidad del producto o a su conformidad con las especificaciones técnicas acordadas.
3. Período de devolución
Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.
No se aceptará ninguna solicitud una vez finalizado el plazo especificado, salvo decisión excepcional de la dirección de la empresa.
4. Casos no cubiertos por reembolsos
Productos que han sido usados o cuyo embalaje ha sido abierto.
Productos almacenados o transportados de manera contraria a las instrucciones de almacenamiento y transporte emitidas por la empresa.
Productos elaborados o preparados especialmente según las solicitudes del cliente (Pedidos personalizados).
5. Mecanismo de recuperación
El cliente envía una solicitud por escrito a través de correo electrónico oficial, adjuntando facturas y fotos ilustrativas de la situación.
El departamento de ventas y calidad revisa la solicitud en un plazo de 3 días hábiles e informa al cliente de la decisión.
Si se aprueba el reembolso:

El producto se sustituye por uno idéntico.
O bien, emitir una nota de crédito por el valor del producto para ser utilizada en un pedido posterior.
6. Responsabilidades de transporte
En caso de error o defecto por parte de la empresa, esta correrá con todos los gastos de transporte y devolución.
En otros casos, el cliente corre con los gastos de envío de la devolución.
7. Disposiciones finales
La empresa International Thermal Industries se reserva el derecho de modificar esta política de acuerdo con las regulaciones del mercado y las necesidades del negocio.
Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a las normas y reglamentos aplicables en el Reino de Arabia Saudita.

Compañía Internacional de Industrias Térmicas

Compañía Internacional de Industrias Térmicas – Medina – MODON