İade ve İade Politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Birincisi: Müşterinin talebi üzerine değişim veya iade

• Kahve, çikolata ve gıda ürünlerinde ürün güvenliği nedeniyle değişim ve iade yapılamamaktadır.

• Diğer tüm ürünler siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 3 iş günü içerisinde değişim veya iade edilebilir, kargo ücreti müşteriye aittir.

İkincisi: Tazminat amaçlı değiştirme veya iade

• Gönderinin iyi durumda teslim alınması ve müşterinin sipariş hatası nedeniyle iade etmek istemesi durumunda, tazmin sürecini başlatmadan önce gönderiyi kargo şirketinin en yakın şubesine iade etmesi gerekmektedir.

• Siparişin eksik ulaşması veya sipariş edilen ürünle uyuşmaması durumunda müşteri, teslim aldığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde mağazaya mevcut araçlarla başvurması koşuluyla maddi tazminat talep etme veya eksik parçanın tamamlanmasını isteme hakkına sahiptir.

• Her iki taraf (müşteri ve mağaza), sorunu 3 iş günü içinde çözmeyi taahhüt eder. Gecikmenin müşteri hatasından kaynaklandığı tespit edilirse, mağaza iade veya değişim talebini iptal etme hakkına sahiptir.

• Kargo hasarlı olarak ulaştığında, müşteri teslim almayı reddetmeli ve derhal kargo şirketine haber vermeli, ardından tazminat sürecini tamamlamak için mağazayla iletişime geçmelidir.

• Müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 iş günü içerisinde mağazayla irtibata geçmemesi, tazminat veya talep hakkından feragat ettiği anlamına gelir.

• Belirtilen süre içerisinde herhangi bir hata bildirilmemesi halinde mağaza uygun gördüğü kararı alma hakkına sahiptir.