بیچنے والے کی شرائط و ضوابط

صنعت اور برآمدات کی ڈائرکٹری پلیٹ فارم تسامون انفارمیشن ٹیکنالوجی کمپنی سے وابستہ ایک پلیٹ فارم ہے، جو سعودی عرب میں تجارتی رجسٹریشن نمبر (4030410121) کے تحت رجسٹرڈ ہے۔ یہ صارف کا معاہدہ، رازداری کی پالیسی کے ساتھ، آپ کی صنعت.com.sa ویب سائٹ کے استعمال اور آپ کی فراہم کردہ خدمات کے استعمال کے نتیجے میں ہونے والے تمام قانونی اثرات کو کنٹرول کرنے والے شرائط و ضوابط تشکیل دیتا ہے۔ industry.com.sa ویب سائٹ کی خدمات کا کوئی بھی استعمال اس معاہدے کی تمام شرائط و ضوابط کی منظوری اور قبولیت پر مشتمل ہے۔ لہذا، ایک بار جب آپ انڈسٹری.com.sa ویب سائٹ کو رجسٹر یا استعمال کرتے ہیں تو یہ معاہدہ درست اور موثر سمجھا جاتا ہے۔ ہم وقتاً فوقتاً اس معاہدے کی شرائط و ضوابط کو تبدیل کر سکتے ہیں، اس لیے ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ کسی بھی تبدیلی کو دیکھنے کے لیے وقتاً فوقتاً معاہدے کا جائزہ لیں۔

صنعت.com.sa ویب سائٹ کا آپ کا استعمال اس صارف کے معاہدے کی شرائط و ضوابط کو قبول کرنے پر مشروط ہے۔ اگر آپ معاہدے کے کسی بھی حصے سے متفق نہیں ہیں، تو آپ کو ویب سائٹ کا استعمال بند کر دینا چاہیے اور اپنا اکاؤنٹ مکمل طور پر حذف کر دینا چاہیے۔ ویب سائٹ کا آپ کا مسلسل استعمال آپ کے اس اعتراف کو تشکیل دیتا ہے کہ آپ نے اس معاہدے کی شرائط و ضوابط کو پڑھا، سمجھ لیا اور قبول کرلیا۔ اگر اس معاہدے کا کوئی حصہ یا انڈسٹری.com.sa ویب سائٹ پر فراہم کردہ کوئی سروس ہے جو آپ کو سمجھ نہیں آتی ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔

یہ معاہدہ B2B کے فریم ورک کے اندر اس کی جماعتوں (بیچنے والے اور خریدار) کے درمیان خالصتاً تجارتی تعلقات کی تنظیم کا حصہ سمجھا جاتا ہے، جہاں متعلقہ فریق ایک طرف تاجر یا تجارتی ادارے ہیں جیسے اسٹورز اور فیکٹریاں اور دوسری طرف خریدار جیسے اسٹورز اور کمپنیاں۔ لہذا، واپسی اور تبادلے کی پالیسیوں سمیت، عام صارف کے تحفظ سے متعلق قوانین اور شرائط اس رشتے پر لاگو نہیں ہوتے جب تک کہ مینوفیکچرنگ میں کوئی خرابی نہ ہو یا متفقہ سروس فراہم کرنے میں ناکامی ہو۔ بیچنے والے کو اپنی شرائط شامل کرنے کا حق ہے جو اس معاہدے کی دفعات سے متصادم نہیں ہیں۔

آرٹیکل 1: تعریفیں

پلیٹ فارم/ویب سائٹ/ہماس اصطلاح سے مراد Tazam انفارمیشن ٹیکنالوجی کمپنی ہے، اور اس تعریف میں کمپنی کی تمام شکلیں شامل ہیں، چاہے وہ industry.com.sa ویب سائٹ ہو یا اس کی الیکٹرانک ایپلیکیشن۔

صارف/آپ: اس اصطلاح سے مراد وہ شخص ہے جو پلیٹ فارم کے ذریعے کسی بھی سروس کو استعمال کرتا ہے، اس پر جاتا ہے، رجسٹر کرتا ہے یا درخواست کرتا ہے، بشمول بیچنے والا اور خریدار جو اس معاہدے کی شرائط و ضوابط کی پابندی کرے۔ یہ بھی یاد رکھنا چاہیے کہ لفظ "آپ" ایک سے زیادہ افراد کا حوالہ دے سکتا ہے۔

بیچنے والا:/اسٹیبلشمنٹ: اس اصطلاح سے مراد وہ صارف ہے جس نے پلیٹ فارم پر اپنی مصنوعات کی نمائش اور فروخت کے مقصد سے پلیٹ فارم پر ایک اکاؤنٹ بنایا ہو، چاہے وہ کمپنی ہو یا ادارہ۔ اس اصطلاح میں کمپنی یا ادارے کا وہ نمائندہ بھی شامل ہے جس نے کمپنی یا ادارے کی جانب سے پلیٹ فارم پر اندراج کرایا ہو۔

خریداراس اصطلاح سے مراد وہ صارف ہے جس نے پلیٹ فارم پر فروخت کنندہ کے ذریعہ پیش کردہ مصنوعات کی خریداری کے مقصد سے پلیٹ فارم پر ایک اکاؤنٹ بنایا ہے۔

معاہدہ/شرائط و ضوابطاس اصطلاح کا مطلب یہ صارف معاہدہ ہے، جس میں پلیٹ فارم کی شرائط و ضوابط اور رازداری کی پالیسی، اور پلیٹ فارم اور صارف کے درمیان کوئی تحریری، الیکٹرانک، یا زبانی معاہدے یا معاہدے شامل ہیں۔

مطالبہ:اس اصطلاح سے مراد خریدار کی طرف سے پلیٹ فارم کے ذریعے بیچنے والے سے مخصوص پروڈکٹ خریدنے کے لیے دیا گیا خریداری آرڈر ہے۔ آرڈر انتظار کے مرحلے میں ہے جب تک کہ بیچنے والا اسے قبول یا مسترد نہ کر دے۔ اگر آرڈر قبول کر لیا جاتا ہے، تو پروڈکٹ شپنگ کے مرحلے میں منتقل ہو جاتی ہے۔

کھیپ:اس اصطلاح سے مراد وہ پروڈکٹ ہے جس کی تصدیق بیچنے والے نے کی ہے اور اسے خریدار تک پہنچانے کے لیے تیار کیا جا رہا ہے۔ شپمنٹ آرڈر کی منظوری کے بعد شروع ہوتی ہے اور شپمنٹ آرڈر کی تکمیل کے بعد اس معاہدے میں بیان کردہ واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسیوں سے مشروط ہے۔

رقم کی واپسی/ریفنڈ:اس اصطلاح سے مراد وہ عمل ہے جس کے ذریعے خریدار پروڈکٹ کے لیے ادا کی گئی رقم کی واپسی کی درخواست کرتا ہے اس صورت میں کہ آرڈر منسوخ ہو جائے یا اس معاہدے میں طے شدہ رقم کی واپسی کی شرائط پوری ہوں۔

واپسی/ریفنڈ:اس اصطلاح کا مطلب اس معاہدے میں بیان کردہ شرائط و ضوابط کے تحت خریدار سے بیچنے والے کو مصنوعات کی واپسی ہے۔

سسٹمز:اس اصطلاح سے مراد مملکت سعودی عرب میں نافذ ضوابط ہیں۔

آرٹیکل دو: پلیٹ فارم پر بیچنے والے کے رجسٹریشن کی شرائط

1- پلیٹ فارم پر رجسٹر کرنے کے لیے، بیچنے والے کو پہلے اسٹیبلشمنٹ کے نمائندے کا ذاتی ڈیٹا پُر کرنا ہوگا۔ نمائندہ کے پاس پوری قانونی اور قانونی صلاحیت ہونی چاہیے اور اس کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے، مملکت سعودی عرب میں نافذ ضوابط کے مطابق۔

2- بیچنے والے کے پاس - چاہے کوئی ادارہ ہو یا کمپنی - کے پاس تجارت اور سپلائی کی سرگرمیوں میں مشغول ہونے کی قانونی صلاحیت ہونی چاہیے، اور اسے پلیٹ فارم کو تجارتی رجسٹری ڈیٹا، ویلیو ایڈڈ ٹیکس رجسٹریشن سرٹیفکیٹ، اور پلیٹ فارم کے لیے درکار لائسنس یا دستاویزات فراہم کرنا چاہیے۔

3- بیچنے والے کے اکاؤنٹ کا نام اس کے سرکاری ڈیٹا کے مطابق ہونا چاہیے۔ جعلی، گمراہ کن، فاسد، یا تیسرے فریق کے ناموں کے ساتھ رجسٹریشن ممنوع ہے۔

4- بیچنے والے کو پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ کو اپنے موبائل نمبر اور ای میل ایڈریس کے ساتھ رجسٹر کرنا چاہیے تاکہ وہ پلیٹ فارم سے اسے بھیجی گئی کوئی بھی اطلاعات موصول کر سکے، کیونکہ پلیٹ فارم بیچنے والے کے ذریعے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس کو مواصلت کے سرکاری ذریعہ کے طور پر اپنائے گا اور بیچنے والے کے ساتھ کسی بھی خط و کتابت کا جواب نہیں دے گا جب تک کہ یہ پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ای میل ایڈریس سے نہ آئے۔ لہذا، بیچنے والے کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ پلیٹ فارم پر دی گئی یا رجسٹریشن کے دوران درج کی گئی معلومات درست ہیں۔

5- بیچنے والے کو ایک سے زیادہ اکاؤنٹ رجسٹر کرنے سے منع کیا گیا ہے، ایسی صورت میں پلیٹ فارم کو کسی دوسرے اکاؤنٹس کو معطل کرنے کا حق حاصل ہے۔

6- پلیٹ فارم رجسٹریشن مکمل کرنے کے لیے ضروری دستاویزات کی درخواست کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، جیسے کہ قومی شناختی نمبر، تجارتی رجسٹر کی ایک کاپی، ایک VAT رجسٹریشن سرٹیفکیٹ، اور دیگر معاون دستاویزات، تاکہ بیچنے والے کی اہلیت اور پلیٹ فارم کے ساتھ اس کی رجسٹریشن کی درستگی کی تصدیق کی جا سکے۔ پلیٹ فارم کو رجسٹریشن کی درخواست کو مسترد کرنے یا کسی موجودہ اکاؤنٹ کو منسوخ کرنے کا حق بھی حاصل ہے اگر اس معاہدے میں بیان کردہ شرائط میں سے کسی کو پورا نہیں کیا جاتا ہے یا کسی اور وجہ سے اس کی صوابدید پر مبنی ہے۔

7- بیچنے والے کو اکاؤنٹ کی معلومات کی رازداری کو برقرار رکھنا چاہیے، بشمول پاس ورڈ، اور اسے تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرنا چاہیے۔ اسے اپنے اکاؤنٹ تک غیر مجاز رسائی کی صورت میں پلیٹ فارم کو بھی مطلع کرنا ہوگا۔ پلیٹ فارم بیچنے والے کو معطل کرنے کے لیے کوئی کارروائی کرنے سے پہلے اس کی شناخت کی تصدیق کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

8- اگر بیچنے والا اس شق میں درج رجسٹریشن کی شرائط میں سے کسی کو پورا نہیں کرتا ہے، تو یہ معاہدہ اس کے حوالے سے کالعدم ہو جائے گا، اور اس کی مدت کے دوران پیدا ہونے والے تمام قانونی اثرات بیچنے والے پر لاگو ہوں گے۔

9- بیچنے والا اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ اگر وہ اس شق کی دفعات کی خلاف ورزی کرتا ہے یا اگر وہ غلط معلومات فراہم کرتا ہے، تو وہ اکیلا خریدار یا فریق ثالث کے لیے ذمہ دار ہوگا، اور پلیٹ فارم بیچنے والے، خریدار یا فریق ثالث کو پہنچنے والے نقصانات کے لیے کوئی ذمہ داری یا معاوضہ نہیں اٹھائے گا۔

آرٹیکل 3: ہمیں فراہم کردہ معلومات کی درستگی

فروخت کنندہ اس بات کا اعتراف کرتا ہے کہ پلیٹ فارم پر موجود تمام ڈیٹا اور معلومات درست، درست، تازہ ترین، مکمل اور قانونی ہیں، بشمول اس کے شامل کردہ صارفین کا ڈیٹا۔ وہ کسی بھی تبدیلی کی صورت میں اپنے ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے پرعزم ہے، اور پلیٹ فارم بیچنے والے کی طرف سے فراہم کردہ کسی بھی غلط معلومات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔

~~آرٹیکل چار: پلیٹ فارم کے حقوق~~

1- پلیٹ فارم بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تکنیکی رابطے کے ذریعے ثالثی کی خدمات فراہم کرتا ہے تاکہ بیچنے والے اور خریدار کے درمیان خرید و فروخت کے عمل کو آسان بنایا جا سکے۔ لہذا، پلیٹ فارم بیچنے والے کی طرف سے فراہم کردہ مصنوعات یا خدمات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، اور نہ ہی ان مصنوعات یا خدمات کے نتائج کے لیے۔ بیچنے والا اکیلا ہی ان مصنوعات یا خدمات کے لیے ذمہ دار ہے جو وہ فراہم کرتا ہے۔

2- بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تمام لین دین کا پلیٹ فارم سے کوئی تعلق نہیں ہے، کیونکہ بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تعلق پلیٹ فارم سے الگ ہے اور ان کے درمیان طے پانے والے معاہدے کے تابع ہے، اور پلیٹ فارم ان دونوں میں سے کسی ایک کی طرف سے دوسرے کی ذمہ داری کو پورا کرنے میں کسی کوتاہی یا ناکامی کا ذمہ دار نہیں ہے۔

3- پلیٹ فارم بیچنے والوں کو مفت خدمات فراہم کر سکتا ہے، لیکن اس کا یہ مطلب نہیں ہے کہ وہ مستقل طور پر یہ خدمات مفت فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ یہ کسی بھی وقت کچھ خدمات کے لیے فیس لگا سکتا ہے۔ مزید برآں، تمام خدمات اور خصوصیات تمام فروخت کنندگان کے لیے ہر وقت دستیاب نہیں ہوں گی۔ پلیٹ فارم بغیر اطلاع کے کسی بھی وجہ سے فراہم کردہ خدمات کے تمام یا حصے میں ترمیم یا غیر فعال کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

4- پلیٹ فارم بیچنے والے کے ذریعہ شائع کردہ کسی بھی صارف کے مواد یا مواد کو ہٹانے، تبدیل کرنے یا مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، اگر ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ یہ قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کی خلاف ورزی کرتا ہے، اس معاہدے میں بیان کردہ شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کرتا ہے، کسی تیسرے فریق کے حقوق کی خلاف ورزی کرتا ہے، پلیٹ فارم اور اس سے وابستہ افراد کو ذمہ دار ٹھہرایا جا سکتا ہے، پلیٹ فارم کے ممبران یا پلیٹ فارم سے وابستہ افراد کے مفادات کو نقصان پہنچا سکتا ہے پلیٹ فارم کی صوابدید کے مطابق، نامناسب۔

5- اگر پلیٹ فارم کو معلوم ہوتا ہے کہ ایسی مصنوعات، خدمات، یا مواد موجود ہیں جو ضوابط اور قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہیں، یا جو پلیٹ فارم یا دیگر کے ٹریڈ مارکس اور کاپی رائٹس سمیت دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی کرتے ہیں، تو پلیٹ فارم کو اپنی صوابدید پر، ان میں سے کسی بھی مواد کو مسترد کرنے یا ہٹانے، اکاؤنٹ کو خود بخود معطل کرنے، یا خدمات کو معطل کرنے کا حق حاصل ہے، بشمول خریدار کو پیشگی آرڈر کی منسوخی کی ضرورت نہیں۔

6- پلیٹ فارم کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ بیچنے والے کے اکاؤنٹ کو خود بخود معطل کر دے اور بیچنے والے کو مطلع کرنے کی ضرورت کے بغیر اگر یہ واضح ہو جائے کہ بیچنے والے نے پلیٹ فارم پر موجود کسی ملازم، ممبر، یا اہلکار کے ساتھ بدسلوکی کی ہے یا اس معاہدے کی کسی بھی دفعات اور شرائط کی خلاف ورزی کی ہے۔

7- تمام صورتوں میں، پلیٹ فارم کو آپ کے اکاؤنٹ یا رکنیت کو روکنے، منسوخ کرنے، یا معطل کرنے، یا کسی بھی ادائیگی کے عمل یا خریداری کے آرڈر کی تکمیل کو روکنے، یا آپ کو کسی بھی وقت اور کسی بھی وجہ سے پلیٹ فارم کو مناسب سمجھے پلیٹ فارم تک رسائی سے روکنے کا حق حاصل ہے۔

آرٹیکل پانچ: بیچنے والے کی ذمہ داریاں

1- پلیٹ فارم پر اپنے رجسٹریشن کے عمل کی تکمیل کے بعد، آپ پلیٹ فارم کے ڈیٹا بیس میں اپنی رابطہ کی معلومات شامل کرنے اور پلیٹ فارم اور اس سے منسلک کمپنیوں کو اجازت دیتے ہیں کہ وہ صارفین کے ساتھ رابطے کی معلومات کا اشتراک کریں یا اسے پرائیویسی پالیسی کے مطابق پلیٹ فارم پر ڈسپلے کریں (https://industry.com.sa/privacy_polices)

2- بیچنے والا اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ کاپی رائٹس، پیٹنٹ، ٹریڈ مارک، تجارتی نام، تجارتی راز اور اس نے پلیٹ فارم پر شائع کیے گئے دیگر حقوق، بشمول تحریری مواد، تصاویر اور ویڈیوز، اس کے اپنے حقوق ہیں۔ اگر وہ کسی دوسرے فریق کی ملکیت ہیں، تو بیچنے والا تمام قانونی دستاویزات اور لائسنس فراہم کرنے کا پابند ہے جو اسے ان حقوق کے استعمال کا اختیار دیتے ہیں۔ فروخت کنندہ کسی تیسرے فریق کے کسی حق کی خلاف ورزی نہ کرنے کا عہد کرتا ہے، اور اس کی خلاف ورزی کی صورت میں، وہ تنہا فریق ثالث کے لیے ذمہ داری اٹھاتا ہے۔

3- بیچنے والا یہ عہد کرتا ہے کہ اس کے پاس ضروری لائسنس ہیں جو اسے پلیٹ فارم پر مصنوعات کو فروخت کرنے، سپلائی کرنے، تقسیم کرنے، برآمد کرنے یا ڈسپلے کرنے کا اختیار دیتے ہیں بغیر کسی فریق ثالث کے حقوق کا تعصب۔

4- فروخت کنندہ اس بات کا اقرار کرتا ہے کہ پلیٹ فارم پر درج تمام پروڈکٹس کے ساتھ ساتھ پروڈکٹ کی تصاویر اور تفصیلات درست، حقیقی، جائز، گمراہ کن یا فریب نہیں ہیں، اور متعلقہ حکام کے ذریعہ لائسنس یافتہ ہیں۔

5- بیچنے والے اور اس سے وابستہ کمپنیاں ان تمام قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کی تعمیل کرنے کے لیے پرعزم ہیں جو اس کے کام کی نوعیت کو کنٹرول کرتے ہیں اور پروڈکٹ کی حفاظت، املاک دانش کے حقوق، صارفین کے تحفظ، ڈیٹا کی رازداری، مسابقت کے ضوابط، اور قیمتوں میں ہیرا پھیری کی روک تھام کو یقینی بناتے ہیں۔

6- فروخت کنندہ کسی بھی شخص یا ادارے کی نقالی نہ کرنے، یا گمراہ کن معلومات فراہم کرنے کا عہد کرتا ہے، چاہے وہ جائز یا ناجائز مقاصد کے لیے ہو، اور پلیٹ فارم کی خدمات کو کسی بھی شخص یا ادارے کو دھوکہ دینے کے لیے استعمال نہیں کرے گا، جیسے کہ چوری شدہ یا غیر ملکیتی مصنوعات کی فروخت، اور یہ کہ اس کی پلیٹ فارم خدمات کا استعمال اس کے کاروبار کے تجارتی مقاصد تک محدود ہوگا، جو کہ ایک آدمی اپنے کاروبار میں باقاعدہ مصنوعات فروخت کرتا ہے۔

7- بیچنے والا اس بات کو یقینی بنانے کا ذمہ دار ہے کہ اس کی مصنوعات اس ملک یا علاقے کے قوانین اور ضوابط کی تعمیل کرتی ہیں جہاں وہ فروخت کرتا ہے اور دیگر قابل اطلاق بین الاقوامی معاہدوں کی تعمیل کرتا ہے۔

8- فروخت کنندہ ادائیگی، ٹیکس فیس، مصنوعات کے تبادلے اور واپسی کی پالیسی، وارنٹی، انشورنس، اور نقل و حمل اور اسٹوریج سے متعلق شرائط و ضوابط کی وضاحت کرنے کا پابند ہے۔

9- بیچنے والا پروڈکٹس کی ڈیلیور کرنے کے لیے پرعزم ہے جیسا کہ اتفاق کیا گیا ہے، اور یہ کہ خریدار کو فراہم کردہ پروڈکٹ کی تفصیلات پلیٹ فارم پر اس کے صفحہ پر دکھائی جانے والی چیزوں سے ملتی جلتی ہیں، اور اس کے اور خریدار کے درمیان طے شدہ معاہدے کو اس کی شرائط کے مطابق نافذ کرنے کے لیے ہے۔ اس کی خلاف ورزی کی صورت میں، پلیٹ فارم کو اس کا اکاؤنٹ معطل کرنے کا حق حاصل ہے۔

10- بیچنے والا اس بات کا اعتراف کرتا ہے کہ وہ جو مصنوعات شامل کرتا ہے، ان کی تصاویر اور وضاحتیں: 1) درست، درست اور باقاعدہ ہیں۔ 2) اس میں ایسی معلومات شامل نہیں ہیں جو ہتک آمیز، دھمکی آمیز، ہراساں کرنے والی، فحش، جارحانہ، یا دوسری صورت میں قابل اعتراض ہو۔ 3) اس میں امتیازی یا نسل پرستانہ معلومات شامل نہیں ہیں۔ 4) نظام، اسلامی قانون، عوامی اخلاقیات، یا اس معاہدے میں بیان کردہ شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی نہ کریں۔ 5) اس میں بیرونی روابط نہیں ہیں جو ہماری شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔

11- بیچنے والے کو اس معاہدے کی دفعات کی خلاف ورزی سمجھا جائے گا اگر وہ مقررہ تاریخ پر آرڈر ڈیلیور کرنے میں ناکام رہتا ہے، یا اگر وہ کوئی خراب یا خراب پروڈکٹ ڈیلیور کرتا ہے جس سے خریدار آرڈر کی منسوخی کا باعث بنتا ہے۔ اگر منسوخی کی وجہ ڈیلیوری میں تاخیر یا کسی خراب پروڈکٹ کی ڈیلیوری پر طے کی جاتی ہے جسے خریدار نے مسترد کر دیا اور اسے تبدیل کرنے پر راضی نہیں ہوا، اور اس کے بجائے صرف آرڈر کو منسوخ کر دیا، تو بیچنے والا منسوخی کا ذمہ دار ہو گا اور منسوخ شدہ لین دین کے پلیٹ فارم کی وجہ سے کمیشن سے زیادہ نہ ہونے والے جرمانے کے ساتھ مشروط ہو گا۔

12- اگر بیچنے والا بار بار عیب دار یا خراب مصنوعات فراہم کرتا ہے یا متعینہ تاریخوں سے آگے ڈیلیور کرنے میں بار بار تاخیر کرتا ہے، تو یہ ایک سنگین خلاف ورزی سمجھی جاتی ہے جو بیچنے والے کی ساکھ کو منفی طور پر متاثر کرتی ہے۔ اس کے نتیجے میں پلیٹ فارم پر درجہ بندی کم ہوتی ہے، اور بعض صورتوں میں، اس سے معاہدہ منسوخ ہو سکتا ہے اور پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ کو پیشگی اطلاع کے بغیر بند کیا جا سکتا ہے، یعنی معاہدہ خود بخود منسوخ ہو جاتا ہے۔

13- خریدار کو پروڈکٹ ڈیلیور کرنے اور واپسی کی مدت گزر جانے یا پروڈکٹ واپسی کی پالیسیوں سے مشروط نہ ہونے کے بعد بیچنے والے کو پروڈکٹ کی قیمت وصول کرنے کا حق ہے، اس سے کم کمیشن۔ بیچنے والے کے واجبات مہینے میں دو بار، ہر مہینے کی 15 تاریخ اور آخری دن ادا کیے جاتے ہیں۔ اگر آرڈرز 15 تاریخ سے پہلے ڈیلیور کیے جاتے ہیں، تو ادائیگی 15 تاریخ کو ہو گی۔ اگر آرڈرز 15 تاریخ کے بعد ڈیلیور کیے جاتے ہیں، تو ادائیگی مہینے کے آخری دن ہو گی۔ رقم بیچنے والے کے بتائے ہوئے بینک اکاؤنٹ میں منتقل کی جائے گی، اور بیچنے والے کو اس کے ڈیٹا میں رجسٹرڈ ای میل کے ذریعے منتقلی کی اطلاع دی جائے گی۔

14- اگر شپنگ کسی شپنگ کمپنی کے ذریعے کی جائے گی تو بیچنے والے پراڈکٹس لوڈ کرنے کے مقام کی وضاحت کرنے کا پابند ہے۔ شپنگ کے مقام کا تعین بیچنے والے کے اکاؤنٹ میں رجسٹرڈ پتوں سے ان ترجیحات کی بنیاد پر کیا جاتا ہے جو اس نے شپنگ کے اختیارات ترتیب دیتے وقت بتائے تھے۔

15- فروخت کنندہ پلیٹ فارم پر مصنوعات یا مصنوعات کی تیاری کے لیے درکار مدت کی وضاحت کرنے کے لیے پرعزم ہے تاکہ مصنوعات وصول کرنے کے لیے مخصوص تاریخ پر شپنگ کمپنی کی آمد پر ان کی تیاری کو یقینی بنایا جا سکے۔

16. پلیٹ فارم پر ہونے والی کسی بھی غلطی کی پوری ذمہ داری بیچنے والے پر عائد ہوتی ہے۔ ان خرابیوں میں شامل ہیں: کسی پروڈکٹ کو غلط طریقے سے رجسٹر کرنا، غیر اعلانیہ متبادل مصنوعات کی نمائش، مصنوعات کی غلط نمائش، پروڈکٹ کے صفحہ پر لکھی گئی وضاحتیں پوری کرنے میں ناکامی، ڈیلیور کردہ مصنوعات سے مختلف ڈسپلے کی جانے والی مصنوعات، خراب مصنوعات کی ڈیلیوری، خراب شدہ مصنوعات، یا مینوفیکچرنگ کے نقائص کے ساتھ مصنوعات، غیر قانونی یا غیر قانونی مصنوعات کا اضافہ، یا مصنوعات کی فراہمی میں تاخیر۔ اگر کوئی بیچنے والا عیب دار مصنوعات کا سودا کرتا ہے، ایسی مصنوعات کو رجسٹر کرتا ہے جو شریعت کے قانون یا قوانین کی خلاف ورزی کرتی ہیں، یا غلط معلومات پر مشتمل ہوتی ہیں، تو اسے دھوکہ دہی اور دھوکہ دہی سمجھا جائے گا۔ پلیٹ فارم کو بیچنے والے پر مقدمہ کرنے کا حق ہے اگر ضروری ہو یا نقصان پہنچا ہو۔ اس صورت میں، یہ معاہدہ خود بخود ختم ہو جائے گا اور بیچنے والے کا اکاؤنٹ مستقل طور پر بند کر دیا جائے گا۔ پلیٹ فارم ان غلطیوں کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات، یا معاوضے، اخراجات، یا اخراجات کے کسی دعوے کی بھی کوئی ذمہ داری نہیں لیتا، کیونکہ یہ ذمہ داریاں صرف بیچنے والے پر آتی ہیں۔

17- بیچنے والا براہ راست یا بالواسطہ جائزوں میں ہیرا پھیری نہ کرنے کا پابند ہے، جیسے کہ اپنے اکاؤنٹس کے ذریعے مثبت تبصرے کرنا۔ صارف کو کسی بھی گمراہ کن معلومات سے بچانے کے لیے پلیٹ فارم کو کسی بھی تبصرے کو حذف کرنے کا حق حاصل ہے جو اسے جعلی یا غلط معلوم ہوتا ہے۔

آرٹیکل چھ: خلاف ورزیاں، ممنوعہ اور غیر قانونی مصنوعات

1- اگر پلیٹ فارم کو پتہ چلتا ہے کہ بیچنے والے کے آرڈرز پورے نہیں ہوئے ہیں، یا خریداروں کی طرف سے، یا مجاز حکام کی طرف سے بیچنے والے کے خلاف شکایات ہیں کیونکہ وہ آرڈرز کو نافذ کرنے اور ڈیلیور کرنے میں ناکامی، یا اس کے احکامات کو نافذ کرنے سے انکار، یا غلط آرڈرز کی فراہمی، یا اس کے غیر قانونی لین دین، یا اس کی خلاف ورزی کے نتیجے میں فریقین یا فریقین کے خلاف ضوابط کی خلاف ورزی یا فروخت کی صورت میں شکایت یہ پایا جاتا ہے کہ پلیٹ فارم کی تشخیص کے مطابق غلط، بے قاعدہ یا غیر قانونی مالی لین دین ہوئے ہیں، تو پلیٹ فارم کو بیچنے والے کے اکاؤنٹ کو فوری طور پر معطل کرنے کا حق حاصل ہے جب تک کہ وہ بیچنے والے کے لین دین کی قانونی حیثیت کی مکمل تصدیق نہ کر دے۔ اکاؤنٹ کو دوبارہ چالو کرنے کے لیے بیچنے والے کو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے وعدوں پر دستخط کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے کہ خلاف ورزی کو دہرایا نہیں جائے گا اور پلیٹ فارم کو ذمہ داری سے رہائی دینی چاہیے۔ اس صورت میں، بیچنے والا پلیٹ فارم پر جواب دینے کا پابند ہے۔ عدم تعمیل کی صورت میں، پلیٹ فارم کو بیچنے والے کے اکاؤنٹ کو مستقل طور پر معطل کرنے کا حق حاصل ہے۔

2- پلیٹ فارم نوٹ کرتا ہے کہ اگر بیچنے والا غیر قانونی، ممنوعہ مصنوعات، یا ایسی مصنوعات فروخت کرتا ہے جو مملکت سعودی عرب، اسلامی شریعت، یا عوامی اخلاقیات میں نافذ ضوابط کی خلاف ورزی کرتے ہیں، تو یہ بیچنے والے کے اکاؤنٹ کو فوری طور پر محدود کر دے گا اور اسے عارضی طور پر یا مستقل طور پر بغیر اطلاع کے معطل کر دے گا، پلیٹ فارم کی صوابدید کے مطابق، اور پلیٹ فارم کے حکام کی طرف سے کسی بھی پروڈکٹ کو اس بات پر یقین ہے کہ وہ پروڈکٹ پر پابندی لگاتا ہے۔ خلاف ورزی

3- پلیٹ فارم بیچنے والے کی طرف سے کئے گئے ضوابط کی کسی بھی خلاف ورزی یا خلاف ورزی کو محدود کرنے کی پوری کوشش کرے گا، چاہے واضح طور پر ہو یا مضمر۔ تاہم، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ یہ ایسا کرنے کا پابند ہے، کیونکہ پلیٹ فارم سے مصنوعات کو شامل کرنا اور ہٹانا بیچنے والے کی واحد ذمہ داری ہے، اور پلیٹ فارم کا کردار بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تکنیکی رابطے کے ذریعے ثالثی کی خدمات فراہم کرنے تک محدود ہے۔ لہذا، بیچنے والا اکیلا ہی ان مصنوعات یا خدمات کے لیے ذمہ دار ہے جو وہ فراہم کرتا ہے اور اگر وہ ضوابط یا صارف کے معاہدے کی خلاف ورزی کرتے ہیں تو انہیں براہ راست ہٹانے کا ذمہ دار ہے۔

4- فروخت کنندہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے کہ پلیٹ فارم کے ذریعے تجارت کی جانے والی، رجسٹرڈ اور فروخت کی جانے والی تمام مصنوعات سعودی نژاد ہیں۔

آرٹیکل سات: فریق ثالث

1- ہم پلیٹ فارم پر موجود کچھ دوسری پارٹیوں کے ساتھ معاہدہ کرتے ہیں تاکہ پلیٹ فارم کو بہتر طریقے سے سپورٹ کیا جائے اور اسے چلایا جا سکے۔ مثال کے طور پر، ہم شپنگ پارٹنرز کے ساتھ پروڈکٹس اور سامان بھیجنے کے ساتھ ساتھ ایک الیکٹرانک ادائیگی سروس فراہم کنندہ سے معاہدہ کرتے ہیں تاکہ بیچنے والے کی ادائیگی کے لین دین کو محفوظ بنایا جا سکے، اور ہمارے ساتھ معاہدہ کرنے والے ان فریقوں کی جانب سے ادائیگی کے متعدد طریقے فراہم کریں۔ ہم ویب سائٹ اور ایپلیکیشن ہوسٹنگ کمپنیوں کے ساتھ بھی مواد، ڈیٹا، اور پورے پلیٹ فارم کو ذخیرہ کرنے کے لیے معاہدہ کرتے ہیں تاکہ بغیر کسی رکاوٹ یا مواد یا ڈیٹا کے نقصان کے اس کے مسلسل کام کو یقینی بنایا جا سکے۔

2- صارف ہمیں اپنی طرف سے معاہدہ کرنے والی جماعتوں کے ساتھ معاملات کرنے کا اختیار دیتا ہے، اور وہ ان تمام معاہدوں کا پابند ہے جو ہم ان جماعتوں کے ساتھ انجام دیتے ہیں اور کسی بھی استعمال کے انتباہات کے ذریعے، کیونکہ ان جماعتوں کا کام پلیٹ فارم کے کام کا ایک لازمی حصہ بن گیا ہے، اور اگر صارف ان جماعتوں کے ساتھ معاہدہ کرنے پر اعتراض کرتا ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ وہ پلیٹ فارم کی خدمات سے پوری طرح فائدہ اٹھانا نہیں چاہتا ہے۔

3- ہم مختلف وجوہات کی بنا پر وقتاً فوقتاً معاہدہ کرنے والی جماعتوں کو تبدیل کر سکتے ہیں، اور ہم نئی جماعتوں کے ساتھ معاہدہ کر سکتے ہیں۔ ان معاملات میں، ہم آپ کی رائے نہیں لیں گے اور نہ ہی آپ کی رضامندی حاصل کریں گے، بلکہ ہم آپ سے مشورہ کیے بغیر اپنے طور پر ایسا کریں گے۔

4- فریق ثالث جن کا ہمارے ساتھ معاہدہ نہیں ہے وہ ہماری خدمات کو مشترکہ مقاصد کے لیے اپنی خدمات سے جوڑ کر پلیٹ فارم کی خدمات فراہم کرنے میں ہماری مدد کر سکتے ہیں، جیسے کہ ایسی کمپنیاں جو دوسری ویب سائٹس اور ایپلی کیشنز جیسے کہ سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس اور ایپلیکیشنز کی مالک ہیں۔ ہم ان سائٹس پر اکاؤنٹس کے لنکس فراہم کر سکتے ہیں، اور ان پر کلک کرنے سے صارف ان کی طرف لے جائے گا۔ یہ ادارے اپنی پالیسیوں کی پیروی کرتے ہیں جو کہ ہم پلیٹ فارم پر جن پالیسیوں کی پیروی کرتے ہیں ان سے مکمل یا جزوی طور پر مختلف ہو سکتے ہیں۔ لہذا، آپ کو ان اداروں کی خدمات استعمال کرنے سے پہلے ان پالیسیوں کا جائزہ لینا چاہیے۔

5- پلیٹ فارم پلیٹ فارم کے ذریعے اپنی خدمات فراہم کرنے والے فریق ثالث کی جانب سے براہ راست یا بالواسطہ، جان بوجھ کر یا غیر ارادی غلطیوں کی کسی قانونی ذمہ داری کو مسترد کرتا ہے۔ آپ ان غیر معاہدہ کرنے والی جماعتوں کی خدمات اپنے ذمہ پر استعمال کرتے ہیں۔

~~آرٹیکل آٹھ: پلیٹ فارم کی ذمہ داری~~

1- پلیٹ فارم کا کام بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تکنیکی تعلق تک محدود ہے۔ پلیٹ فارم خود مصنوعات یا خدمات فروخت نہیں کرتا ہے، اور اس وجہ سے پلیٹ فارم بیچنے والے کی طرف سے فراہم کردہ مصنوعات یا خدمات کی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے۔

2- پلیٹ فارم بیچنے والے کی طرف سے فراہم کردہ معلومات کی درستگی کو یقینی بنانے کے لیے معقول احتیاط برتنے کا خواہاں ہے، لیکن یہ اس معلومات میں سے کسی بھی غلطی یا وضاحت کی کمی کی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے۔

3- پلیٹ فارم بیچنے والے کی طرف سے یا اس کی طرف سے پیدا ہونے والی غلطیوں، غفلت یا کوتاہی سے پیدا ہونے والے کسی دعوے کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا۔

4- پلیٹ فارم کسی بھی دعوے، تنازعہ، نقصانات، یا بیچنے والے سے براہ راست یا بالواسطہ طور پر پیدا ہونے والی کسی ذمہ داری کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔

5- پلیٹ فارم وقتاً فوقتاً رک سکتا ہے، اور یہ مستقل طور پر رک سکتا ہے، چاہے رضاکارانہ یا غیر ارادی وجوہات کی بنا پر۔ لہذا، آپ پلیٹ فارم یا اس کی کسی بھی خدمات کے مستقل یا عارضی رکنے کی صورت میں ہمیں کسی بھی قانونی ذمہ داری سے مستثنیٰ قرار دیتے ہیں۔

6- صارف اس بات سے آگاہ ہے کہ کسی بھی شخص یا ادارے کو پلیٹ فارم کے خلاف کوئی مقدمہ، دعویٰ یا معاوضہ دائر کرنے کا حق نہیں ہے کہ وہ بیچنے والے کی اپنی کسی ذمہ داری کی خلاف ورزی کے سلسلے میں، یا اس کی ناکامی، لاپرواہی یا اس کی مصنوعات یا خدمات فراہم کرنے میں کسی غلطی کے مرتکب ہونے کی صورت میں، اس لیے کہ پلیٹ فارم کی ایک آزاد قانونی شخصیت ہے، اور بیچنے والے کے پاس کسی بھی معاہدے کی خلاف ورزی کا ذمہ دار اکیلے ہی ہے۔

~~آرٹیکل نو: پلیٹ فارم تک رسائی کو محدود کرنا~~

اگر پلیٹ فارم کو معلوم ہوتا ہے کہ بیچنے والے نے اس صارف کے معاہدے میں متعین اپنی کسی ذمہ داری کی خلاف ورزی کی ہے یا پلیٹ فارم پر مصنوعات یا خدمات کی فروخت سے متعلق قواعد، ضوابط، سرکلر اور قواعد کی خلاف ورزی کی ہے، تو پلیٹ فارم کو حق حاصل ہے - بیچنے والے کو خبردار کرنے کی ضرورت کے بغیر - اسے روکنے، معطل کرنے، یا پلیٹ فارم تک اس کی رسائی کو محدود کرنے، یا دوبارہ فروخت کرنے والے کو کسی قسم کا حق حاصل نہیں ہے، یا اسے دوبارہ فروخت کرنے کا کوئی حق نہیں ہے۔ اس کے لیے پلیٹ فارم کو ذمہ دار ٹھہرائیں۔ پلیٹ فارم کو تمام قانونی اقدامات اٹھانے اور بیچنے والے کے کسی بھی غیر قانونی عمل کی اطلاع اگر ضروری ہو تو مجاز حکام کو دینے کا بھی حق ہے۔

آرٹیکل 10: بیچنے والے کی ذمہ داری

بیچنے والے نے اس معاہدے یا کسی قابل اطلاق ضوابط میں بیان کردہ شرائط و ضوابط کی بیچنے والے کی خلاف ورزی کے نتیجے میں پلیٹ فارم کو ہونے والے کسی بھی نقصان سے بچانے کا عہد کیا ہے۔ بیچنے والے کسی بھی نقصان کو اٹھانے اور روکنے کے لیے بھی پرعزم ہے جو پلیٹ فارم کے اس کے غلط استعمال یا ضوابط اور شرائط کی خلاف ورزی کی وجہ سے دعووں، نقصانات، خرابیوں، یا فیسوں کے نتیجے میں پلیٹ فارم کو ہو سکتا ہے۔

آرٹیکل گیارہ: معاوضہ

1- پلیٹ فارم اپنے کسی بھی صارف یا بیچنے والے کو کسی قسم کی وارنٹی یا معاوضہ فراہم نہیں کرتا ہے، چاہے بیچنے والے یا خریدار کی طرف سے کسی غلطی سے پیدا ہونے والے نقصانات کے لیے ہو یا پلیٹ فارم، اس کے ملازمین، یا اس کے کام کے ذمہ داروں کی طرف سے کسی غفلت سے۔

2- صارف پلیٹ فارم کے ذریعے کیے گئے غیر قانونی کاموں، یا عام طور پر اس کے پلیٹ فارم کے استعمال یا اس کے کسی بھی شرائط و ضوابط کی تعمیل کرنے میں ناکامی یا قابل اطلاق قوانین کی تعمیل کرنے میں ناکامی سے پیدا ہونے والے تمام مادی اور اخلاقی نقصانات کے لیے پلیٹ فارم کو مکمل طور پر معاوضہ دینے کا پابند ہے۔

~~دفعہ بارہ: دانشورانہ املاک~~

1- صارف کو پلیٹ فارم کے دانشورانہ املاک کے حقوق کا احترام کرنا چاہیے، جس میں پلیٹ فارم، الفاظ، لوگو، تصاویر، ڈیزائن، ویڈیوز، آوازیں، تکنیکی آئیڈیاز، شبیہیں، تکنیکی پروگرام، ڈیٹا بیس، اور پلیٹ فارم کی علامتیں شامل ہیں، لیکن ان تک محدود نہیں ہیں۔

2- پلیٹ فارم اور اس سے وابستہ تمام حقوق دانشورانہ املاک اور ٹریڈ مارک سسٹم کے ذریعہ محفوظ ہیں، اور یہ پلیٹ فارم اور اس سے وابستہ افراد کی نجی ملکیت ہیں۔ پلیٹ فارم سے تحریری اجازت یا لائسنس کے بغیر ان کی خلاف ورزی کرنا یا استعمال کرنا کسی بھی صورت میں جائز نہیں ہے۔

3- بیچنے والا عہد کرتا ہے کہ وہ پلیٹ فارم پر شائع ہونے والی معلومات، متن، تصاویر، ڈیزائن، آواز، ویڈیو کلپس، فائلز، ڈیٹا بیس، یا گرافکس میں سے کسی کو بھی کاپی، ڈاؤن لوڈ، دوبارہ تخلیق یا دوبارہ شائع نہیں کرے گا، چاہے وہ پلیٹ فارم کے اپنے ہوں یا دوسرے بیچنے والے یا فریق ثالث کی ملکیت ہوں، کیونکہ یہ انٹلیکچوئل پراپرٹی بیچنے والے کے اکاؤنٹس کی کھلی خلاف ورزی ہے اور اس کے خلاف قانونی کارروائی کی جا سکتی ہے۔ پلیٹ فارم کے ساتھ معاوضے کا دعوی کرنے کا حق محفوظ ہے۔

4- پلیٹ فارم کے حقوق یا دانشورانہ املاک میں سے کسی کی خلاف ورزی یا خلاف ورزی کی صورت میں، پلیٹ فارم ان خلاف ورزیوں کے حوالے سے ضروری اقدامات کرے گا۔

5- بیچنے والا تسلیم کرتا ہے کہ پلیٹ فارم اس کے دانشورانہ املاک کے حقوق کی کسی بھی خلاف ورزی کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، اور یہ کہ وہ ان کی حفاظت اور کسی تیسرے فریق کی خلاف ورزیوں کو دور کرنے کے لیے ذمہ دار ہے۔

6- پلیٹ فارم پر رجسٹر ہو کر، آپ پلیٹ فارم کو پلیٹ فارم پر اپنے شائع کردہ مواد کو استعمال کرنے، ڈسپلے کرنے، شائع کرنے اور اس کا ترجمہ کرنے اور اشتہاری مقاصد کے لیے اپنا نام یا ٹریڈ مارک استعمال کرنے کا لائسنس دیتے ہیں۔

آرٹیکل تیرہ: قانونی نوٹس

1- سعودی ضوابط کے مطابق ڈیلیور کرنے کے لیے درکار تمام قانونی اطلاعات بیچنے والے کے ذریعے ہمیں فراہم کردہ مواصلاتی طریقوں کے ذریعے بھیجی جائیں گی۔ بیچنے والا پلیٹ فارم یا اپنے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس کے ذریعے پلیٹ فارم کے ساتھ بات چیت کرنے کا پابند ہے۔ پلیٹ فارم کی صوابدید کے مطابق اور بھیجنے والے کی شناخت کی تصدیق کے بعد، غیر معمولی معاملات کے علاوہ کسی اور ای میل کا جواب نہیں دیا جائے گا، تاکہ پلیٹ فارم بیچنے والے کے ڈیٹا کو محفوظ رکھے۔

2- بیچنے والا ای میل کے ذریعے، یا پلیٹ فارم کے اندر عوامی یا نجی پیغامات نشر کرکے رابطہ کرنے پر راضی ہے۔ بیچنے والا پلیٹ فارم پر اپنے ان باکس کی نگرانی کے لیے پرعزم ہے، اور پلیٹ فارم کے اندر تمام خط و کتابت کو قانونی اور درست سمجھا جاتا ہے۔

3- بیچنے والے پروموشنل پیغامات اور اشتہارات سے اتفاق کرتا ہے جو ہم پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ اس کے ای میل پر وقتاً فوقتاً بھیجتے ہیں اور اسے کسی بھی وقت ان پیغامات کو بھیجنا بند کرنے کی درخواست کرنے کا حق ہے۔

آرٹیکل چودہ: ڈیٹا پروٹیکشن

آپ تسلیم کرتے ہیں اور اتفاق کرتے ہیں کہ پلیٹ فارم کا آپ کا استعمال، بشمول ہمیں منتقل کردہ یا ہمارے ذریعے ذخیرہ کردہ معلومات، ہماری پرائیویسی پالیسی کے ساتھ مشروط ہے (https://industry.com.sa/privacy_polices)

~~آرٹیکل 15: کوکیز اور دیگر ٹریکنگ ٹیکنالوجیز~~

ہم پلیٹ فارم پر فراہم کردہ خدمات کے آپ کے استعمال کو آسان بنانے اور ٹریک کرنے کے لیے کوکیز اور دیگر ٹیکنالوجیز کا استعمال کر سکتے ہیں۔ اس بارے میں مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ہماری پرائیویسی پالیسی دیکھیں۔~~https://industry.com.sa/privacy_polices~~

آرٹیکل سولہ: قابل اطلاق قانون

یہ معاہدہ سعودی عرب میں نافذ تمام متعلقہ قوانین اور ضوابط سے مشروط ہے۔

آرٹیکل سترہ: شکایات وصول کرنا

1- اگر آپ کو کوئی مسئلہ درپیش ہے یا آپ شکایت جمع کروانا چاہتے ہیں تو آپ ہماری کسٹمر سروس ٹیم کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

2- اگر خریدار کی طرف سے بیچنے والے کے خلاف شکایت درج کروائی جاتی ہے، تو خریدار کو بیچنے والے سے منسلک کیا جائے گا تاکہ پلیٹ فارم کی طرف سے متعین مدت کے اندر اس مسئلے کو حل کیا جا سکے۔ اگر فریقین کے درمیان کوئی حل نہیں پہنچتا ہے، تو پلیٹ فارم شکایت کو حل کرنے اور اس کے پاس موجود حل فراہم کرنے کی کوشش کرے گا۔ اگر خریدار فراہم کردہ کسی حل سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ بیچنے والے کے خلاف شکایت درج کرانے کے لیے مجاز حکام سے رجوع کر سکتا ہے۔ اس معاملے میں، بیچنے والا آگاہ ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ ہم تنازعہ کو حل کرنے کے لیے مجاز حکام کی طرف سے درخواست کی گئی تمام معلومات فراہم کریں گے، جبکہ ضرورت پڑنے پر اور پلیٹ فارم کی صوابدید پر پلیٹ فارم پر آپ کے لین دین کو عارضی طور پر معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

3- پلیٹ فارم خریدار کی طرف سے بیچنے والے کے خلاف دائر کی گئی کسی بھی قسم کی ذمہ داری سے دستبردار ہوتا ہے، کیونکہ جب خریدار پلیٹ فارم کی خدمات استعمال کرتا ہے، تو وہ بیچنے والے کے ساتھ ایک آزاد معاہدہ کرتا ہے جو بیچنے والے کی فروخت کی شرائط کے تابع ہوتا ہے۔ تاہم، پلیٹ فارم اس شق کے دوسرے پیراگراف میں بیان کردہ کسی بھی تنازعہ کو حل کرنے کے لیے خریدار کو جواب دینے کے لیے بیچنے والے پر زور دینے کے لیے معقول کوششیں کرنے کی کوشش کرے گا۔

~~آرٹیکل اٹھارہ: آرڈر منسوخی کی پالیسی~~

ڈیلیوری میں تاخیر کی صورت میں خریدار کو آرڈر منسوخ کرنے کا حق ہے۔ اس موقع پر، تاخیر کے ذمہ دار شخص کی شناخت کی جائے گی، اور ذمہ دار شخص کسی بھی ممکنہ چارجز، جیسے کہ بینک فیس، شپنگ فیس، اور دیگر کوئی فیس جو پیدا ہو سکتا ہے، برداشت کرے گا۔

آرڈر واپس کرنے اور بینک اور شپنگ فیس وصول کرنے کے لیے ذمہ دار فریق کا تعین درج ذیل صورتوں کے مطابق کیا جائے گا:

1- درج ذیل صورتوں میں بیچنے والا بینک فیس اور شپنگ فیس برداشت کرتا ہے:

1- اگر بیچنے والے کی غلطی کی وجہ سے پروڈکٹس کو نقصان پہنچا یا خراب ہو جائے۔

2- اگر فراہم کردہ مصنوعات غلط اور غلط ہیں۔

3- اگر مصنوعات تصریحات کے مطابق نہیں ہیں۔

4- اگر بیچنے والے سے منسوب کسی وجہ سے آرڈر کی ڈیلیوری میں تاخیر ہوتی ہے۔

2- شپنگ کمپنی درج ذیل صورتوں میں بیچنے والے کو بینک فیس اور آرڈر کی واپسی کی فیس برداشت کرے گی:

1- اگر نقل و حمل کے دوران مصنوعات کو خراب شپنگ کے عمل کی وجہ سے نقصان پہنچا ہے۔

2- اگر شپنگ کمپنی بیچنے والے سے آرڈر وصول کرنے کے بعد مقررہ تاریخ سے آگے ڈیلیور کرنے میں تاخیر کرتی ہے۔

آرٹیکل انیس: واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

اگر خریدار کو ناقص، خراب، یا غیر موافق مصنوعات ملتی ہیں، تو اسے واپسی اور تبادلے کی درخواست جمع کرانے کا حق حاصل ہے۔ بیچنے والے کو اس درخواست کو قبول کرنا ہوگا، اور اگر خرابیاں بیچنے والے کی وجہ سے ہیں یا مینوفیکچرنگ کی خرابیوں کی وجہ سے ہیں، تو بیچنے والا قابل اطلاق فیس برداشت کرے گا، بشمول شپنگ فیس، بینک فیس، اور کوئی بھی اضافی اخراجات جو پیدا ہوسکتے ہیں۔ بیچنے والے کی طرف سے واپس کی گئی کھیپ کی وصولی پر، خریدار رقم کی واپسی کا حقدار ہے۔

آرٹیکل بیس: تنازعہ کی پالیسی

اگر بیچنے والا خریدار کی واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست کو مسترد کرتا ہے، تو خریدار کو 3 دن کے اندر تنازعہ دائر کرنے کا حق حاصل ہے۔ اگر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تنازعہ حل نہیں ہوتا ہے اور اسے عدالتوں میں بھیجا جاتا ہے، تو بیچنے والا تسلیم کرتا ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ پلیٹ فارم اپنے قبضے میں موجود تمام دستاویزات اور کاغذات کسی ایک فریق (بیچنے والے یا خریدار) کو فراہم کرے گا اگر تنازعہ کو حل کرنے کی درخواست کی جائے۔

آرٹیکل اکیس: بیچنے والے کے واجبات کی رہائی اور ادائیگی کی پالیسی

1- خریدار کو کھیپ موصول ہونے اور واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست یا تنازعہ کھولے بغیر 3 دن گزر جانے کے بعد، رقم بیچنے والے کی واجب الادا ہو جاتی ہے اور اوپر بتائی گئی تاریخ کو بیچنے والے کو تقسیم کر دی جائے گی۔

2- تنازعہ کی صورت میں، اور اگر اس کا فیصلہ بیچنے والے کے حق میں ہو جائے تو، بیچنے والے کو واجب الادا ادائیگی جاری کر دی جائے گی۔

آرٹیکل بائیس: عمومی دفعات

1- پلیٹ فارم واحد ادارہ ہے جو اس معاہدے کی دفعات کی تشریح یا وضاحت کرنے کا مجاز ہے، لہذا اگر ان شرائط میں سے کوئی بھی آپ کے لیے واضح نہ ہو تو آپ کو فوری طور پر ہم سے رابطہ کرنا چاہیے۔

2- اس صارف کے معاہدے کی کوئی بھی شق منسوخ ہونے کی صورت میں، یہ اس معاہدے میں موجود باقی شرائط کی توثیق کو منسوخ نہیں کرتا، اور وہ اگلے اطلاع تک نافذ رہیں گے۔

3- پلیٹ فارم ان شرائط و ضوابط کو وقتاً فوقتاً تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، اور ہم آپ کو ان شرائط و ضوابط میں کسی بھی اپ ڈیٹ یا ترمیم کے بارے میں نئی شرائط و ضوابط شائع کرکے مطلع کریں گے جو آخری ترمیم یا اپ ڈیٹ کی تاریخ کی نشاندہی کرتے ہیں۔ لہذا، براہ کرم کسی بھی تبدیلی کے لیے وقتاً فوقتاً ان شرائط و ضوابط کا جائزہ لیں۔

4- پلیٹ فارم کی طرف سے شرائط و ضوابط میں کی گئی کسی بھی ترمیم پر اعتراض کی صورت میں، ہم امید کرتے ہیں کہ آپ پلیٹ فارم کا استعمال فوری طور پر بند کر دیں گے اور اپنا اکاؤنٹ حذف کر دیں گے، کیونکہ آپ کا پلیٹ فارم کا مسلسل استعمال اس معاہدے کی شرائط و ضوابط اور اس میں کسی بھی ترامیم کی آپ کی قبولیت پر مشتمل ہے۔

5- اگر اس صارف کے معاہدے کا کسی دوسری زبان میں ترجمہ کیا جاتا ہے تو، عربی زبان تمام لین دین میں قابل اطلاق زبان ہوگی۔

واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی

آخری ترمیم : 14 اگست 2025 , 11:37 صبح