واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی

واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

آرٹیکل 1: آرڈر وصول کرنے سے پہلے آرڈر منسوخی کی پالیسی

چونکہ اس پلیٹ فارم پر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تعلق ایک تجارتی (B2B) تعلق ہے، اس لیے واپسی اور تبادلے کی پالیسیاں جو عام صارفین کو تحفظ فراہم کرتی ہیں، یہاں لاگو نہیں ہوتی ہیں۔ لہذا، آرڈر کی منسوخی اور ریٹرن یا تبادلے کی درخواستوں کے معاملے میں فریقین پر حکومت کرنے کے لیے ایک طریقہ کار کی ضرورت ہے۔ ذیل میں وہ معاملات ہیں جن میں خریدار کو آرڈر کو منسوخ کرنے اور آرڈر موصول ہونے سے پہلے رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کی اجازت ہے۔

1. 1- بیچنے والے کی منظوری سے پہلے منسوخی :

خریدار آرڈر منسوخ کر سکتا ہے اور خریداری کی درخواست جمع کروانے کے بعد رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہے، جب تک کہ آرڈر کی حیثیت بیچنے والے کی منظوری کے لیے باقی ہے۔ تاہم، خریدار کوئی بھی بینک فیس اور دیگر اخراجات برداشت کرتا ہے جو اس منسوخی سے پیدا ہو سکتے ہیں۔

2. 2- شپمنٹ کی ترسیل میں تاخیر کی وجہ سے منسوخی :

اگر خریدار کو کھیپ کی ترسیل میں مقررہ وقت سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے، تو خریدار کو پلیٹ فارم کے ذریعے کھیپ کی حیثیت کی جانچ کرنی چاہیے:

1- اگر کھیپ ٹرانزٹ میں ہے (ڈیلیوری کے لیے باہر)، تو اسے جلد ہی پہنچا دیا جائے گا، اور خریدار کو ڈیلیوری کی تاریخ کی تصدیق کے لیے بیچنے والے یا شپنگ کمپنی سے رابطہ کرنا چاہیے۔

2- اگر مخصوص ڈیلیوری کا وقت 10 دن سے زیادہ ہے، تو خریدار کو منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کا حق ہے۔ اس صورت میں، پلیٹ فارم خریدار کو واپس کرنے کا ذمہ دار ہے۔

3. 3- شپمنٹ کی عدم ترسیل کی وجہ سے منسوخی :

1. 1- شپنگ کمپنی فی الحال آپ کی شپمنٹ فراہم کر رہی ہے۔ براہ کرم انتظار کریں یا منزل والے ملک میں شپنگ دفاتر سے رابطہ کریں۔

2. 2- تصدیق کریں کہ لاجسٹکس میں درج ڈیلیوری کا پتہ آپ سے ملتا ہے۔ اگر کوئی تضاد ہے تو، براہ کرم اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے بیچنے والے یا شپنگ کمپنی سے رابطہ کریں۔

3. 3- اگر مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے اور شپمنٹ کے لیے انتظار کی مدت مقررہ تاریخ سے 10 دن سے زیادہ ہے، تو خریدار کو منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے۔

4. 4- ایسے معاملات جہاں خریدار آرڈر منسوخ نہیں کر سکتا :

خریدار درج ذیل صورتوں میں آرڈر منسوخ کرنے کی درخواست نہیں کر سکتا:

1. 1- اگر بیچنے والے کی خریداری کی درخواست کو منظور کرنے کے بعد آرڈر جمع کرایا جاتا ہے، اور آرڈر کی حیثیت "منظور شدہ،" "ڈیلیوری کے لیے تیار" یا "آؤٹ فار ڈیلیوری" ہے۔

2. 2- اگر آرڈر وقت پر پہنچایا جاتا ہے اور شپمنٹ برقرار ہے اور نقائص یا نقصانات سے پاک ہے۔

3. 3- آرڈر کی منسوخی کی پالیسی بین الاقوامی ترسیل پر لاگو نہیں ہوتی، کیونکہ ترسیل کے اوقات مختلف عوامل سے متاثر ہو سکتے ہیں جیسے کہ کسٹم کے طریقہ کار اور منزل والے ملک میں مقامی ضوابط، دیگر بے قابو عوامل کے علاوہ۔ بیچنے والے ان عوامل سے پیدا ہونے والی کسی بھی تاخیر کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، اور خریدار بین الاقوامی ترسیل میں تاخیر کی وجہ سے آرڈر کو منسوخ نہیں کر سکتا جب تک کہ بیچنے والے اور خریدار کے درمیان اتفاق نہ ہو۔

آرٹیکل 2: آرڈر موصول ہونے کے بعد واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

چونکہ اس پلیٹ فارم پر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تعلق ایک تجارتی (B2B) تعلق ہے، اس لیے واپسی اور تبادلے کی پالیسیاں جو عام صارفین کو تحفظ فراہم کرتی ہیں، یہاں لاگو نہیں ہوتی ہیں۔ لہذا، آرڈر کی منسوخی اور ریٹرن یا تبادلے کی درخواستوں کے معاملے میں فریقین پر حکومت کرنے کے لیے ایک طریقہ کار کی ضرورت ہے۔ ذیل میں وہ معاملات ہیں جن میں خریدار کو آرڈر کینسل کرنے اور آرڈر موصول ہونے کے بعد رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کی اجازت ہے۔

1. 1- ایسے معاملات جہاں خریدار واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہے۔

خریدار مندرجہ ذیل پروڈکٹس کے لیے پلیٹ فارم کے ذریعے یا دستیاب مواصلاتی طریقوں کے ذریعے سامان واپس کرنے کی درخواست جمع کرا سکتا ہے۔

1. 1- وہ پراڈکٹس جو بیچنے والے کی وجہ سے خراب، خراب، یا خراب حالت میں ڈیلیور کی گئی ہیں۔

2. 2- وہ مصنوعات جو شپنگ کمپنی کی وجہ سے خراب، خراب، یا خراب حالت میں ڈیلیور ہوئی ہیں۔

3. 3- غلط طریقے سے فراہم کردہ مصنوعات۔

4- وہ مصنوعات جو متفقہ تصریحات سے مماثل نہیں ہیں۔

2. 2- ایسے معاملات جہاں خریدار واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست نہیں کر سکتا

خریدار درج ذیل صورتوں میں واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست جمع نہیں کر سکتا:

1. 1- اگر موصول ہونے والی مصنوعات برقرار ہیں اور کسی بھی نقائص یا نقصانات سے پاک ہیں۔

2. 2- اگر مصنوعات متفقہ تصریحات سے بالکل مماثل ہوں۔

3- اگر مصنوعات خریدار کی درخواست پر اپنی مرضی کے مطابق بنائی گئی تھیں۔

1. 4- اگر مصنوعات بڑی ترسیل یا بین الاقوامی ترسیل کا حصہ ہیں۔

2. 5- اگر خریدار کو کھیپ موصول ہونے کے بعد سے تین دن سے زیادہ گزر چکے ہوں۔

3. 3- شپمنٹ کی واپسی اور فیس عائد کرنے کی ذمہ داری کا تعین کرنا

شپمنٹ کی واپسی اور متعلقہ بینکنگ اور شپنگ فیس کے ذمہ دار فریق کا تعین درج ذیل صورتوں کے مطابق کیا جائے گا:

1. 1- بیچنے والا درج ذیل صورتوں میں بینکنگ اور شپنگ فیس کے لیے ذمہ دار ہے :

2. 1- اگر بیچنے والے کے اعمال کی وجہ سے پروڈکٹس کو نقصان پہنچا یا خراب ہو جائے۔

3. 2- اگر ڈیلیور کردہ مصنوعات غلط یا غلط ہیں۔

4. 3- اگر مصنوعات تصریحات سے مماثل نہیں ہیں۔

5. 4- اگر بیچنے والے کے اعمال کی وجہ سے شپمنٹ میں تاخیر ہوئی ہے۔

2. 2- شپنگ کمپنی درج ذیل صورتوں میں بیچنے والے کو بینکنگ اور واپسی کی فیس کے لیے ذمہ دار ہے :

1. 1- اگر سامان نقل و حمل کے دوران خراب شپنگ طریقوں کی وجہ سے خراب ہو جاتا ہے۔

2. 2- اگر شپنگ کمپنی بیچنے والے سے کھیپ وصول کرنے کے بعد ڈیلیوری میں مقررہ وقت سے زیادہ تاخیر کرتی ہے۔

3. 3- خریدار درج ذیل صورتوں میں بینکنگ اور واپسی کی فیس کے لیے ذمہ دار ہے :

1. 1- اگر خریدار کھیپ بھیجنے کے بعد اور اسے وصول کرنے سے پہلے اسے منسوخ کرنے کی درخواست کرتا ہے، تو بیچنے والے اور پلیٹ فارم کی واپسی کی پالیسیوں کے مطابق کھیپ حاصل کرنے کے بعد واپسی کی درخواست جمع کروا کر۔

2. 2- اگر خریدار ترسیل کا غلط پتہ یا غلط رابطہ معلومات فراہم کرتا ہے جس کی وجہ سے شپمنٹ کی ترسیل ناکام ہو جاتی ہے۔

3. 3- اگر خریدار بغیر کسی معقول وجہ کے کھیپ کو قبول کرنے سے انکار کر دے۔

4. 4- اگر خریدار شپنگ کمپنی کی طرف سے متعین وقت سے زیادہ مدت کے لیے مخصوص پتے پر پہنچنے کے بعد شپمنٹ وصول کرنے میں تاخیر کرتا ہے۔

4. رقم کی واپسی کی پالیسی اور شرائط

1. 1- ریفنڈز کے لیے ٹائم فریم

آرڈر کی حیثیت تبدیل ہونے کے بعد "واپس ہوا"، سسٹم خریدار کی رقم کی واپسی کی درخواست پر 3 کاروباری دنوں کے اندر کارروائی شروع کر دے گا۔ رقم اضافی 2 کاروباری دنوں کے اندر خریدار کے اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔

نوٹ: رقم کی واپسی کے عمل میں تھوڑا زیادہ وقت لگ سکتا ہے، اس لیے براہ کرم رقم کی واپسی کے پیغام کے لیے اپنا ای میل چیک کریں اور عمل مکمل ہونے تک انتظار کریں۔

2. 2- ایسے معاملات جہاں خریدار کو توقع سے کم رقم ملتی ہے۔

کچھ ایسے حالات ہیں جن کی وجہ سے رقم کی واپسی ہو سکتی ہے جو متوقع سے کم ہے:

1- ٹرانزیکشن فیس: بینک رقم کی واپسی کے عمل کے دوران ٹرانسفر فیس وصول کر سکتے ہیں۔ خریدار اپنے بینک سے فیس کی تفصیلات کی تصدیق کر سکتا ہے۔

2- شرح مبادلہ: اگر ادائیگی مقامی کرنسی میں کی گئی ہو، تو شرح مبادلہ میں فرق ہو سکتا ہے جس کے نتیجے میں رقم کی واپسی کم ہو جاتی ہے۔

3. 3-کریڈٹ کارڈ کی میعاد ختم ہونے پر ریفنڈز

اگر ادائیگی ایک کریڈٹ کارڈ کے ذریعے کی گئی تھی جس کی میعاد ختم ہو چکی ہے یا اب درست نہیں ہے، تو فنڈز اسی کارڈ میں واپس کر دیے جائیں گے۔ ضروری رہنمائی کے لیے براہ کرم کارڈ جاری کرنے والے سے رابطہ کریں۔

4. 4- بینک پروسیسنگ فیس

جبکہ خریدار کا تحفظ مفت ہے، درج ذیل اخراجات کا احاطہ نہیں کیا جاتا ہے۔

1. 1- کارڈ جاری کرنے والے کے ذریعے کرنسی کی تبدیلی کی فیس لی جاتی ہے۔

2- کریڈٹ کارڈ ٹرانزیکشن فیس۔

1. 3- شرح تبادلہ میں فرق۔

مزید معلومات کے لیے براہ کرم جاری کرنے والے بینک سے رابطہ کریں۔

5. 5- تصدیق شدہ اکاؤنٹس میں رقم کی واپسی۔

پلیٹ فارم کے ذریعے ادائیگی کے تمام معاون طریقوں میں آن لائن ٹرانسفرز اور بینک ترسیلات شامل ہیں۔ رقم ادائیگی کرتے وقت خریدار کے استعمال کردہ اصل اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔

6. 6- طریقہ کار اگر خریدار اپنے فنڈز وصول نہیں کرتا ہے۔

7. 1- براہ کرم آرڈر کی حیثیت کو چیک کریں کہ آیا یہ "ریفنڈ شدہ" دکھاتا ہے۔ رقم کی واپسی کا عمل مکمل ہونے پر سسٹم خود بخود رقم منتقل کر دیتا ہے۔

   1. 2-براہ کرم اپنے مالیاتی اکاؤنٹ کو چیک کرنے سے پہلے پہلے بیان کردہ کاروباری دنوں کا انتظار کریں۔

8. 3- اگر ٹائم فریم ختم ہونے کے بعد آپ کو اپنے فنڈز نہیں ملے ہیں، تو یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ تفصیلات کے لیے کارڈ جاری کرنے والے سے رابطہ کریں۔

آرٹیکل 3: تنازعہ

یہ مضمون پلیٹ فارم پر خریدار اور بیچنے والے کے درمیان خوشگوار تصفیہ کے تمام معاملات کا احاطہ کرتا ہے، جیسے آرڈر کی منسوخی، واپسی، اور رقم کی واپسی۔ یہ طریقہ کار بیچنے والے اور خریدار کے درمیان ایک باہمی معاہدے کی تشکیل کرتے ہیں۔ تاہم، اگر بیچنے والا خریدار کی واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست کو مسترد کرتا ہے، تو خریدار کو دوسرے طریقہ کار پر عمل کرنا چاہیے اور کسی حل تک پہنچنے کے لیے تنازعہ کھولنا چاہیے۔

1. 1- تنازعہ کھولنے کے مقدمات

خریدار کو اس معاملے میں تنازعہ کھولنے کا حق ہے:

اگر خریدار شپمنٹ وصول کرتا ہے اور اسے ناقص، خراب، یا واپسی قابل مصنوعات کی پالیسی میں بیان کردہ وضاحتوں کے مطابق نہیں پایا جاتا ہے۔ اس صورت میں، خریدار بیچنے والے کو واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست جمع کراتا ہے۔ اگر بیچنے والا درخواست کو مسترد کرتا ہے، تو خریدار بیچنے والے کے مسترد ہونے کی تاریخ سے تین کاروباری دنوں کے اندر اندر تنازعہ جمع کرا سکتا ہے۔ اگر اس مدت سے تجاوز کر جاتا ہے تو، خریدار کو پروڈکٹ کو قبول کر لیا جاتا ہے اور وہ واپسی کا دعوی نہیں کر سکتا۔

2. 2- تنازعہ کو کیسے کھولا جائے۔

خریدار ان اقدامات پر عمل کرکے تنازعہ کھول سکتا ہے:

1. 1-پلیٹ فارم پر ان کے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں (جو خریداری کے لیے استعمال کیا جاتا ہے)۔

2. 2- آرڈرز کے صفحے پر جائیں اور ان کا آرڈر نمبر درج کریں۔

3- "رجسٹر ڈسپیوٹ" پر کلک کریں اور تنازعہ کی تفصیلات پُر کریں۔

خریدار کو یاد رکھنا چاہیے کہ ہر پرچیز آرڈر میں آرڈر موصول ہونے کے بعد تنازعہ کھولنے کے لیے صرف تین دن ہوتے ہیں۔ اگر خریدار واپسی کی درخواست کو مسترد کرنے کے بعد اس مدت کے اندر تنازعہ جمع نہیں کراتا ہے، تو آرڈر بند کر دیا جائے گا، اور اس کی حیثیت کو "ڈیلیور شدہ" کے بطور نشان زد کر دیا جائے گا۔ اس صورت میں، خریدار تنازعہ کھولنے یا پلیٹ فارم کی مداخلت کی درخواست یا بیچنے والے کی ادائیگیوں کو روکنے کے قابل نہیں ہوگا۔ اگر تین دن کی مدت ختم ہو جاتی ہے، تو خریدار کو براہ راست بیچنے والے سے رابطہ کرنا چاہیے تاکہ وہ مسئلہ کو درست کرے یا پلیٹ فارم کی مداخلت کے بغیر پروڈکٹ کو تبدیل کرے۔

3. 3- ایسے معاملات جہاں خریدار تنازعہ نہیں کھول سکتا

خریدار درج ذیل صورتوں میں واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست جمع نہیں کر سکتا:

1. 1- اگر آرڈر اس مرحلے تک نہیں پہنچا ہے جو تنازعہ کو کھولنے کی اجازت دیتا ہے۔

2. 2- اگر ایک ہی آرڈر کے لیے تنازعہ پہلے ہی کھولا جا چکا ہے، کیونکہ ایک ہی آرڈر کے لیے ایک سے زیادہ بار تنازعہ کھولنے کی اجازت نہیں ہے۔

3. 3- اگر واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست پہلے ہی قبول کر لی گئی ہے اور مصنوعات واپس کر دی گئی ہیں، تو اس صورت میں خریدار آرڈر کے حوالے سے کوئی نیا تنازعہ نہیں کھول سکتا۔

4. 4- تنازعہ کھولنے کے بعد خریدار کی طرف سے پیروی کرنے والے طریقہ کار

تنازعہ کھولنے کے بعد، خریدار "میرے آرڈرز" کے صفحہ پر "تنازعہ کی تفصیلات دیکھیں" کے ذریعے تنازعہ کی پیش رفت کا پتہ لگا سکتا ہے۔ اس مرحلے پر، خریدار کے لیے بہتر ہے کہ وہ بیچنے والے کے ساتھ براہ راست بات چیت کرے تاکہ کسی معاہدے تک پہنچ سکے۔

1. 1- اگر خریدار اور بیچنے والے کے درمیان معاہدہ ہو جائے تو تنازعہ بند ہو جائے گا۔

2. 2- اگر بیچنے والا راضی نہیں ہوتا ہے تو خریدار ایک نئی پیشکش جمع کرا سکتا ہے اور کسی حل تک پہنچنے کے لیے بیچنے والے سے بات کر سکتا ہے۔

3. 3- اگر بیچنے والا کوئی نئی پیشکش پیش کرتا ہے تو خریدار اسے قبول یا مسترد کر سکتا ہے۔

4. 4- اگر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان کوئی خوش اسلوبی سے تصفیہ نہیں ہوتا ہے تو پلیٹ فارم کے ذریعے تنازعہ کا حل اور فیصلہ زیر التواء رہے گا۔

5. 5- عدالتی تنازعہ کے طریقہ کار

   1. 1- اگر کوئی بھی فریق تنازعہ کو حل کرنے کے لیے عدالتوں کا سہارا لینے کا فیصلہ کرتا ہے، تو مقدمہ دائر کرنے کو ثابت کرنے والی دستاویزات کو عدالت میں پیش کرنا ضروری ہے۔ ایسے معاملات میں، پلیٹ فارم فنڈز کی ریلیز کو اس وقت تک منجمد کر دے گا جب تک کہ تنازعہ کے بارے میں کوئی حتمی فیصلہ جاری نہیں ہو جاتا۔

6. 2- خریدار تسلیم کرتا ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ پلیٹ فارم کسی بھی فریق (بیچنے والے یا خریدار) کو اس کے پاس موجود دستاویزات یا مواد فراہم کرے گا اگر تنازعہ کو حل کرنے میں مدد کی درخواست کی جائے۔

7. 6- تنازعات کو بند کرنے کا طریقہ کار

خریدار یا فروخت کنندہ پلیٹ فارم پر تنازعات کے صفحہ تک رسائی حاصل کرکے اور "تنازع حل شدہ" یا "تنازع بند کریں" کے اختیار کو منتخب کرکے تنازعہ کو ختم کر سکتا ہے۔

آرٹیکل 4: خریداروں کا تحفظ

1. 1- گارنٹی کیا ہے؟

گارنٹی یہ ہے کہ خریداری مکمل کرنے پر، خریداری کی رقم پلیٹ فارم کے ساتھ جمع کر دی جاتی ہے تاکہ لین دین مکمل ہونے کے بعد بیچنے والے کو مصنوعات کی فراہمی کو یقینی بنایا جا سکے۔ آن لائن خریداریوں میں، خریدار فنڈز کو پلیٹ فارم میں منتقل کرتا ہے جبکہ بیچنے والا مصنوعات بھیجتا ہے۔ ایک بار جب خریدار شپمنٹ کی وصولی اور مصنوعات سے مطمئن ہونے کی تصدیق کرتا ہے، پلیٹ فارم بیچنے والے کو ادائیگی جاری کرتا ہے۔

2. 2- خریدار کے لیے گارنٹی کی اہمیت

گارنٹی ایک محفوظ طریقہ فراہم کرتی ہے، کیونکہ پلیٹ فارم ایک فریق ثالث کے طور پر کام کرتا ہے جو خریداروں کی جانب سے فنڈز کا انتظام اور تقسیم کرکے دھوکہ دہی کے خطرے کو کم کرتا ہے۔

3. 3- خریداروں کے تحفظ کے طریقہ کار

   1. 1- پلیٹ فارم مینجمنٹ شپمنٹس کی نگرانی کرتا ہے اور شپنگ کمپنی سمیت ہر پارٹی کے لیے طے شدہ طریقہ کار کے ذریعے ترسیل کے عمل کی تصدیق کرتا ہے۔

4. 2- تنازعات کی صورت میں، پلیٹ فارم کا انتظام خریدار اور بیچنے والے کو حل تک پہنچنے میں مدد کرے گا۔

3- رقم بیچنے والے کو اس وقت تک ادا نہیں کی جائے گی جب تک کہ خریدار مصنوعات کی وصولی کی تصدیق نہیں کر لیتا اور ان سے مطمئن نہیں ہو جاتا، یا جب تک کہ بیچنے والے کو ادائیگی کا حکم دیتے ہوئے تنازعہ میں حتمی فیصلہ جاری نہیں کیا جاتا۔

4- اگر بیچنے والا پلیٹ فارم کا استعمال کیے بغیر براہ راست لین دین مکمل کرنے کی پیشکش کرتا ہے تو کیا ہوگا؟

اگر آپ کو بیچنے والے کی جانب سے پلیٹ فارم کا استعمال کیے بغیر براہ راست لین دین مکمل کرنے کی پیشکش موصول ہوتی ہے، تو ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ اس کا جواب نہ دیں۔ براہ کرم ہمیں فوری طور پر مطلع کریں۔ اگر آپ بیچنے والے کے ساتھ براہ راست لین دین مکمل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ خطرات کو سمجھتے ہیں اور پروڈکٹس نہ پہنچنے یا آپ کی توقعات پر پورا نہ اترنے کی صورت میں پلیٹ فارم کے تحفظ سے فائدہ نہیں اٹھا سکیں گے۔ مزید برآں، اگر آپ خریداری کے عمل کے دوران ہماری خدمات کو نظرانداز کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو پلیٹ فارم فنڈز کی وصولی یا مصنوعات کے تبادلے میں آپ کی مدد نہیں کر سکتا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ہمارا گارنٹی سسٹم اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ بیچنے والے کو اس وقت تک ادائیگی نہ کی جائے جب تک ہمیں یقین نہ ہو کہ آپ اپنی خریداری سے پوری طرح مطمئن ہیں۔