Politique de retour et de remboursement

Dernière modification : 15 mai 2025 , 11:57 AM

Article 1 : Politique d'annulation de commande avant réception de la commande

Étant donné que la relation entre le vendeur et l'acheteur sur cette plateforme est une relation commerciale (B2B), les politiques de retour et d'échange suivies pour protéger le consommateur moyen ne s'appliquent pas ici, et un mécanisme est nécessaire pour que les deux parties contrôlent les cas d'annulation de commande et de demande de retour ou d'échange ; Par conséquent, nous examinons ci-dessous les cas dans lesquels l'acheteur est autorisé à annuler la commande et à recevoir un remboursement avant de recevoir la commande.

1- Annuler la commande avant que le vendeur ne l'approuve.

L'acheteur peut annuler la commande et demander un remboursement après avoir passé la commande, tant que le statut de la commande est toujours en attente d'approbation du vendeur. Toutefois, l'acheteur devra supporter les frais bancaires et tous autres frais qui pourraient découler d'une telle annulation.

2- Annuler la commande en raison du retard de livraison de l'envoi à l'acheteur à temps.

Si l'expédition est retardée au-delà du délai spécifié, l'acheteur doit vérifier l'état de l'expédition via la plateforme :

1- Si l'envoi est en transit (en phase de livraison) : L'envoi sera bientôt livré et l'acheteur doit contacter le vendeur ou la compagnie maritime pour confirmer la date de livraison.

2- Si le délai de livraison indiqué dépasse plus de 10 jours : l'acheteur a le droit de soumettre une demande d'annulation et de recevoir un remboursement. Dans ce cas, la plateforme est responsable du retour de l'argent à l'acheteur.

~~3- Annuler la commande car l'expédition n'est pas parvenue à l'acheteur, le statut de la commande indiquant « Livré »~~

1- Il se peut que la compagnie maritime soit actuellement en train de livrer votre envoi. Veuillez patienter ou vérifier auprès des bureaux de la compagnie maritime dans le pays de destination.

2- Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée dans les services logistiques correspond à votre adresse. S'il y a un défaut, veuillez contacter le vendeur ou la société de transport pour résoudre le problème.

3- Si le problème n'est pas résolu et que le délai d'attente d'expédition dépasse 10 jours à compter de la date spécifiée, l'acheteur a le droit de soumettre une demande d'annulation et de recevoir un remboursement.

4-~~Cas dans lesquels l'acheteur ne peut pas annuler la commande~~

L'acheteur n'est pas autorisé à soumettre une demande d'annulation de la commande dans les cas suivants :

1- Si la commande est soumise après que le vendeur a approuvé le bon de commande et que le statut de la commande devient « Approuvé », « Prêt pour la livraison » ou « En cours de livraison ».

2- Si la livraison a été effectuée dans les délais et que l'envoi était intact et exempt de tout dommage ou défaut.

3- La politique d'annulation de commande ne s'applique pas aux envois internationaux, car les délais de livraison peuvent être affectés par de multiples facteurs tels que les procédures douanières, les réglementations locales du pays de destination et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Le vendeur n'est pas responsable des retards résultant de ces facteurs, et l'acheteur n'a pas le droit d'annuler la commande en raison de retards dans la livraison des envois internationaux, sauf accord contraire entre le vendeur et l'acheteur.

Article deux : Politique de retour et de remboursement après réception de la commande

1- Cas dans lesquels l'acheteur peut soumettre une demande de retour et de remboursement

L'acheteur peut soumettre une demande de retour via la plateforme ou via les moyens de communication disponibles pour les produits suivants :

1- Produits endommagés, défectueux ou livrés en mauvais état du fait du vendeur.

2- Les produits endommagés, défectueux ou livrés en mauvais état du fait de la compagnie de transport.

3- Produits livrés de manière incorrecte.

4- Produits non conformes aux spécifications convenues.

2- Cas dans lesquels l'acheteur ne peut pas soumettre une demande de retour et de remboursement

L'acheteur ne peut pas soumettre une demande de retour ou de remboursement dans les cas suivants :

1- Si les produits reçus sont intacts et exempts de tout défaut ou dommage.

2- Si les produits sont entièrement conformes aux spécifications convenues.

3-Si les produits sont fabriqués à la demande de l'acheteur.

4-Si les produits sont des envois de fret importants ou des envois internationaux.

5- Si plus de trois jours se sont écoulés depuis que l'acheteur a reçu l'envoi.

3-~~Déterminer qui a causé le retour de l'envoi et facturer les frais~~

La partie responsable du retour de l'envoi sera identifiée et des frais bancaires et d'expédition seront facturés selon les cas suivants :

1- Le vendeur prend en charge les frais bancaires et les frais d'expédition dans les cas suivants :

1- Si les produits sont endommagés ou défectueux en raison de la faute du vendeur.

2- Si les produits livrés sont erronés et incorrects.

3- Si les produits ne sont pas conformes aux spécifications.

4- Si la livraison de l'envoi est retardée pour une raison imputable au vendeur.

2- La compagnie maritime prend en charge les frais bancaires et les frais de retour de l'envoi au vendeur dans les cas suivants :

1-Si les produits sont endommagés pendant le transport en raison d'un mauvais processus d'expédition.

2- Si la compagnie maritime retarde la livraison de l'envoi au-delà de la date spécifiée après l'avoir reçu du vendeur.

3- L'acheteur prendra en charge les frais bancaires et les frais de retour dans les cas suivants :

1- Si l'acheteur demande l'annulation de l'envoi après son expédition et avant de le recevoir, cela se fait en soumettant une demande de retour après avoir reçu l'envoi conformément aux politiques de retour du vendeur et de la plateforme.

2- Si l'acheteur a fourni une adresse de livraison ou des coordonnées incorrectes, ce qui a entraîné la non-livraison de l'envoi.

3- Si l'acheteur refuse de recevoir l'envoi sans motif légitime.

4- Si l'acheteur retarde la réception de l'envoi après son arrivée à l'adresse indiquée pendant une période dépassant le délai spécifié par la compagnie maritime.

4- Politique et conditions de remboursement

1- Délai de remboursement

Une fois que le statut de la commande devient « Retourné », le système traitera la demande de remboursement de l'acheteur dans les 3 jours ouvrables et le montant sera reversé sur le compte de l'acheteur dans les 2 jours ouvrables supplémentaires.

~~Note:Le processus de remboursement peut prendre un peu plus de temps, veuillez donc vérifier votre courrier électronique pour le message de remboursement et attendre qu'il soit terminé.~~

2- Cas dans lesquels l'acheteur récupère un montant inférieur au montant dû.

Certaines situations peuvent entraîner un remboursement inférieur à celui prévu :

1- Frais de transaction : Les banques peuvent facturer des frais de transfert lors du processus de remboursement. L'acheteur peut confirmer les détails des frais auprès de sa banque.

2- Taux de change : Si le paiement est effectué en monnaie locale, il peut y avoir une différence de taux de change qui entraînera un montant inférieur lors du remboursement.

3- Remboursement en cas d'expiration de la carte de crédit

Si le paiement a été effectué avec une carte de crédit expirée ou devenue invalide, les fonds seront remboursés sur la même carte. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir des instructions.

4- Frais de traitement imposés par la banque

Bien que la protection de l'acheteur soit gratuite, les coûts suivants ne sont pas couverts :

1- Frais de conversion de devises imposés par l'émetteur de la carte.

2- Frais de transaction par carte de crédit.

3- Différences de taux de change.

Veuillez contacter la banque émettrice pour plus d'informations.

5- Envoyer de l'argent sur des comptes vérifiés

Tous les modes de paiement pris en charge sur la plateforme incluent les virements en ligne et les virements bancaires. Le remboursement sera crédité sur le compte d'origine utilisé par l'acheteur lors du paiement.

6- Procédures à suivre si l'acheteur ne reçoit pas son argent

1- Veuillez vérifier le statut de la commande pour voir si elle est « Remboursée ». Le système transfère automatiquement le montant lorsque le processus de remboursement est terminé.

2- Veuillez attendre les jours ouvrables spécifiés avant de vérifier votre compte financier.

3- Si vous ne recevez pas votre argent après l'expiration du délai, il est recommandé de contacter la banque émettrice de la carte pour plus de détails.

Article 3 : Litige

Cet article couvre tous les cas de règlement à l'amiable entre l'acheteur et le vendeur sur la plateforme, tels que l'annulation de commande, le retour et le remboursement. Ces procédures constituent un accord mutuel entre le vendeur et l’acheteur. Toutefois, si le vendeur rejette la demande de retour ou de remboursement de l'acheteur, l'acheteur doit suivre d'autres procédures et ouvrir un litige pour parvenir à une résolution et à un règlement.

1- Cas d'ouverture d'un litige

L'acheteur a le droit d'ouvrir un litige dans le cas suivant :

Si l'acheteur reçoit l'envoi et le trouve défectueux, endommagé ou non conforme aux spécifications énoncées dans la politique relative aux produits retournables. Dans ce cas, l'acheteur soumet une demande de retour et de remboursement au vendeur. Si la demande est rejetée par le vendeur, l'acheteur peut déposer une réclamation dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date du rejet du vendeur. Si ce délai est dépassé, l'acheteur est réputé avoir accepté le produit et ne peut en réclamer le retour.

1- Comment ouvrir un litige

L'acheteur peut ouvrir un litige en suivant ces étapes :

1- Se connecter à son compte sur la plateforme (via laquelle l'achat a été effectué).

2- Accédez à la page des commandes, puis saisissez le numéro de commande.

3- Cliquez sur « Enregistrer un litige » et renseignez les détails du litige.

L'acheteur doit noter que chaque bon de commande ne dispose que de trois jours pour ouvrir un litige après réception de la commande. Si l'acheteur ne dépose pas de litige dans ce délai après le rejet de la demande de retour, la commande sera clôturée et le statut de la commande sera considéré comme « Livrée ». Dans ce cas, l'acheteur ne pourra pas ouvrir de litige, demander l'intervention de la plateforme ou stopper les paiements du vendeur. Si le délai de trois jours est dépassé, l'acheteur doit contacter directement le vendeur pour corriger l'erreur ou remplacer le produit sans l'intervention de la plateforme.

2- Cas dans lesquels l'acheteur ne peut pas ouvrir de litige

1- Si la demande n’atteint pas le stade permettant l’ouverture d’un litige.

2- Si un litige a été ouvert précédemment pour la même demande, car il n'est pas permis d'ouvrir un litige plus d'une fois pour la même demande.

3- Si la demande de retour et de remboursement est acceptée et que les produits sont retournés, dans ce cas l'acheteur ne pourra pas ouvrir un nouveau litige concernant la commande.

3- Procédures à suivre par l'acheteur après l'ouverture du litige

Après avoir ouvert un litige, l'acheteur peut suivre l'évolution du litige en consultant les détails du litige sur la page Mes commandes. À ce stade, il est préférable pour l’acheteur de communiquer directement avec le vendeur pour parvenir à un accord.

1- Si un accord est trouvé entre l'acheteur et le vendeur, le litige est clos.

2- Si le vendeur n'est pas d'accord, l'acheteur peut soumettre une nouvelle offre et contacter le vendeur pour parvenir à une solution.

3- Si le vendeur fait une nouvelle offre, l'acheteur peut l'accepter ou la refuser.

4- Si un règlement à l'amiable n'est pas trouvé entre le vendeur et l'acheteur, le litige sera en instance et résolu par la plateforme.

4- Procédures de litige devant le tribunal compétent

1- Si l'une des parties décide de recourir à la voie judiciaire pour résoudre le litige, des documents prouvant que la demande a été déposée devant le tribunal doivent être présentés. La plateforme gèlera alors le déblocage des fonds jusqu'à ce qu'une décision finale soit rendue sur le litige.

2- L'acheteur est conscient et accepte que la plateforme fournira tous les documents et papiers en sa possession à l'une ou l'autre des parties (vendeur ou acheteur) si elle le demande pour parvenir à une résolution du litige.

5- Procédures de clôture des litiges

L'acheteur ou le vendeur peut mettre fin au litige en accédant à la page de litige sur la plateforme et en sélectionnant l'option « Litige résolu » ou « Litige clos ».

Article 4 : Protection de l'acheteur

1-Quelle est la garantie ?

La garantie est que lorsque le processus d'achat est terminé, le montant de l'achat est déposé sur la plateforme pour garantir la livraison des produits au vendeur une fois le processus terminé. Lors des achats en ligne, l'acheteur transfère des fonds à la plateforme, tandis que le vendeur expédie les produits. Lorsque l'acheteur confirme la réception de l'envoi et est satisfait des produits, la plateforme libère le paiement au vendeur.

2-L'importance de la garantie pour l'acheteur

L'entiercement est une méthode plus sûre, car la plateforme agit comme un intermédiaire tiers qui réduit le risque de fraude en gérant et en distribuant les fonds au nom des acheteurs.

3- Procédures de protection de l'acheteur

1- La direction de la plateforme assure le suivi des expéditions et vérifie le processus de livraison à travers les procédures spécifiées pour chaque partie, y compris la compagnie maritime.

2- En cas de litige, l'administration de la plateforme assistera l'acheteur et le vendeur pour parvenir à un accord.

3- Le montant ne sera versé au vendeur qu'à compter de la confirmation de la réception des produits par l'acheteur et de sa satisfaction, ou en cas de décision définitive du litige ordonnant la remise du paiement au vendeur.

4-Que se passe-t-il si le vendeur propose de réaliser la transaction directement sans utiliser la plateforme ?

Si vous recevez une offre du vendeur pour réaliser la transaction directement, sans utiliser la plateforme, nous vous conseillons de ne pas répondre. Veuillez nous en informer immédiatement. Si vous décidez de réaliser la transaction directement avec le vendeur, vous assumez le risque et ne pourrez pas bénéficier de la protection de la plateforme si les produits n'arrivent pas ou ne correspondent pas à vos attentes. La plateforme ne peut pas non plus vous aider à rembourser ou à remplacer des produits si vous choisissez de contourner nos services pendant le processus d'achat. Veuillez noter que notre système d'entiercement garantit que vous ne serez pas payé au vendeur tant que nous ne serons pas sûrs que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.