Politique de retour et de remboursement

Politiques

Nous nous engageons à vous fournir un excellent service et si quelque chose se produit qui nécessite de vérifier ce qui vous a été expédié, nous vous proposons une politique d'échange et de retour flexible.
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

• L'échange ou le retour est possible dans les 30 jours À compter de la date d'expédition, à condition que :

  • Joindre une copie de la facture.

  • Le produit doit rester dans son état d'origine avec tous ses accessoires, emballages et fonctions attachés.

• Si la demande concerne un produit fabriqué à la demande du client, elle est examinée par le Service Qualité et approuvée ou rejetée par le Service Technique, la raison étant indiquée par écrit par le Service Qualité.

• En cas de retour, un avoir sera émis. CN La valeur des articles du produit retourné.

• Le montant sera remboursé dans un délai de 30 jours ouvrables De l'émission de l'avis au créancier.

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (la société d'emballage prend en charge les frais de port)

• Si le retour est dû à la demande du client, le client supportera les frais d'expédition et de retour.

Exceptions :
Les produits suivants ne peuvent être ni échangés ni retournés :

• Produits personnalisés (un produit qui a été imprimé ou gravé sur une commande client, imprimé ou gravé sur le produit lui-même, ou personnalisé pour convenir au client).

• Produits périssables ou à courte durée de conservation.

• Produits mal stockés par le client.

Frais de retour :
Le service commercial se réserve la responsabilité d'accepter ou de refuser une demande de retour de produit dans les cas suivants :

• Le produit a été ouvert et utilisé.

• Le produit a été falsifié.

• Le produit a été endommagé.

• La commande a été passée par erreur.

S'il existe une raison valable qui nécessite un remplacement :

• Une demande officielle est soumise expliquant les raisons de l'échange, et non du retour, et une déduction y est effectuée. 23% du montant de la facture*
  *Si le produit est fabriqué sur mesure.