Politique de retour et de remboursement
Dernière modification : 19 févr. 2025 , 09:40 AM
Chez Al-Ghammas Advanced Electromechanical Industries, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit ou du service reçu, nous nous engageons à vous offrir une procédure de retour simple et rapide. Cette politique s'applique à nos produits et services dans le domaine du traitement et de la purification de l'eau, ainsi qu'aux travaux électromécaniques.
Conditions générales de retour
1. Délai de retour : Les clients peuvent retourner les produits dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé.
2. État d'origine : Les produits doivent être neufs et dans leur état d'origine, avec leur emballage, tous leurs composants et leurs manuels.
3. Reçu ou facture : La procédure de retour nécessite la soumission d'un reçu d'achat ou d'une facture comme preuve d'achat.
Étapes de récupération
1. Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour et expliquer le motif du retour.
2. Procédure nécessaire : Une fois la demande de retour approuvée, vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée par l'entreprise.
3. Traitement et remboursement : Après réception et vérification de l’état du produit, nous procéderons à votre remboursement sous 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Produits et services non remboursables
1. Produits personnalisés : Les produits fabriqués sur commande ou modifiés selon les exigences du client ne peuvent être retournés.
2. Services : Les frais relatifs aux services et produits installés ou utilisés ne sont pas remboursables.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à nos produits et services et nous nous efforçons constamment d'améliorer votre expérience. Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Conditions générales de retour
1. Délai de retour : Les clients peuvent retourner les produits dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé.
2. État d'origine : Les produits doivent être neufs et dans leur état d'origine, avec leur emballage, tous leurs composants et leurs manuels.
3. Reçu ou facture : La procédure de retour nécessite la soumission d'un reçu d'achat ou d'une facture comme preuve d'achat.
Étapes de récupération
1. Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour et expliquer le motif du retour.
2. Procédure nécessaire : Une fois la demande de retour approuvée, vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée par l'entreprise.
3. Traitement et remboursement : Après réception et vérification de l’état du produit, nous procéderons à votre remboursement sous 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Produits et services non remboursables
1. Produits personnalisés : Les produits fabriqués sur commande ou modifiés selon les exigences du client ne peuvent être retournés.
2. Services : Les frais relatifs aux services et produits installés ou utilisés ne sont pas remboursables.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à nos produits et services et nous nous efforçons constamment d'améliorer votre expérience. Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.