Politique de retour et de remboursement

Politique de retour pour Al-Tawalih – Usine de papier alimentaire pour l'industrie

Afin de garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services, nous vous expliquons ci-après notre politique de traitement des produits endommagés :

1. Période de référence :
Le client a le droit de signaler tout produit endommagé dans un délai n'excédant pas sept (7) jours À compter de la date à laquelle l'expédition quitte l'usine.

2. Preuve de statut :
Lors de la soumission d'une demande de remboursement ou d'indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Apporter Facture originale ou copie officielle.

• Imagerie claire Pour un produit endommagé présentant clairement un défaut ou un dommage.

• Précisez le numéro de bon de commande ou le numéro d’expédition associé.

3. Méthode de déclaration :
Le service client peut être contacté par e-mail ou au numéro désigné, et tous les documents requis doivent être soumis dans le délai spécifié.

4. Cas acceptables :
Les demandes de remboursement ou de remboursement ne sont acceptées que si :

• Dommages causés par la fabrication ou l'emballage.

• Le produit n'a pas été utilisé ou ouvert d'une manière qui affecte son état.

5. Exceptions :
Aucune réclamation ne sera acceptée :

• Après plus de 7 jours à compter de la date de départ de l'expédition.

• Si le produit a été utilisé ou mal stocké par le client.

• Sans facture originale ni preuve d'achat.

6. Mécanisme de traitement :
Après réception de la demande et étude du dossier, le client sera informé de la décision d'indemnisation dans un délai maximum de 5 jours ouvrablesLes options de rémunération comprennent :

• Remplacement du produit.

• Émettre une note de crédit.

• Ou toute autre solution convenue avec le client.

7. Droit de l'entreprise :
Food Paper Factory Company se réserve le droit de refuser toute demande de retour qui ne répondrait pas aux conditions ci-dessus.

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