Produits non éligibles à l'échange ou au retour :

• Des produits tels que (draps, oreillers de toutes formes, couettes, surmatelas, tapis de prière, assainisseurs d'air et tous les accessoires).
• Tout produit ayant été modifié, altéré ou lavé.
• Les commandes spéciales de fabrication ne sont ni remboursables ni échangeables, tout comme les factures achetées lors des soldes saisonnières.

Le client a le droit d'échanger ou de retourner les produits inclus dans la politique d'échange et de retour si le produit ne lui convient pas pour quelque raison que ce soit, en suivant les conditions suivantes :

1- État du produit

• Le produit doit être dans son état d'origine.
• Il n'a pas été retiré du sac d'emballage.
• Les enveloppes extérieure et intérieure ne sont pas retirées.
• Pendant la période de garantie, l'entreprise garantit le remplacement du matelas s'il s'affaisse de plus de 3 cm. Le rapport technique constitue la norme de l'entreprise pour approuver le remplacement des matelas une fois les conditions remplies.
• La garantie ne couvre pas l’utilisation de matériaux ou de méthodes de nettoyage incorrects, tels que l’utilisation de matériaux caustiques ou abrasifs sur les tissus.
• La garantie ne couvre pas les matelas qui ont été exposés à des liquides, souillés, déchirés, placés sur des sommiers à ressorts, les lits avec des lattes de bois évasées, les sommiers en bois endommagés ou cassés, ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation.
• L'entreprise garantit la livraison des produits en une seule fois, conformément aux conditions d'expédition et de livraison publiées en boutique. Les frais supplémentaires sont à la charge du client.

2- Frais de remplacement ou de retour

• Le client prend en charge les frais d'expédition et de livraison en cas d'échange ou de retour.

3- Période de remplacement ou de remboursement

• Nous garantissons le retour ou le remplacement du produit une seule fois, sauf défaut de fabrication, dans un délai d'un jour à compter de la date de réception du produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine tel que vendu sans retirer ni ouvrir l'emballage.

4- Délai de remboursement :

• Les retours s'effectuent uniquement via le mode de paiement d'origine et seront traités dans un délai de 4 à 21 jours selon la banque émettrice de la carte de crédit.
• Si l'achat est effectué par l'intermédiaire de sociétés de paiement à tempérament, la commande ne peut pas être modifiée et la société n'est pas responsable du montant payé.

5 - Modalité de remplacement ou de remboursement :

• Contactez le service client via WhatsApp.
• Mentionnez le numéro de commande pour compléter le processus de retour.
• La facture originale doit être apportée.

note:

Les conditions ci-dessus doivent être respectées afin de garantir les droits d'échange ou de retour.