Politique de retour et de remboursement

Premièrement : Remplacement ou retour à la demande du client

Le café, le chocolat et les produits alimentaires ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons de sécurité du produit.
Tous les autres produits peuvent être échangés ou retournés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande, le client supportant l'intégralité des frais d'expédition.

Deuxièmement : Remplacement ou retour à des fins d'indemnisation

Si l'envoi est reçu en bon état et que le client souhaite le retourner en raison d'une erreur de commande, il doit retourner l'envoi à la succursale la plus proche de la compagnie maritime avant d'entamer le processus d'indemnisation.
Si la commande arrive incomplète ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, le client a le droit de demander une compensation financière ou de faire compléter la partie manquante, à condition de contacter le magasin via les moyens disponibles dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Les deux parties (le client et le magasin) s'engagent à résoudre le problème dans un délai de 3 jours ouvrables. Si le retard est imputable au client, le magasin se réserve le droit d'annuler la demande de retour ou d'échange.
Si l'envoi arrive endommagé, le client doit refuser la réception et en informer immédiatement la compagnie maritime, puis contacter le magasin pour terminer le processus d'indemnisation.
Le fait pour le client de ne pas contacter le magasin dans les 3 jours ouvrables suivant la date de réception sera considéré comme une renonciation à son droit à indemnisation ou à réclamation.
Si aucune erreur n'est signalée dans le délai imparti, le magasin a le droit de prendre la décision appropriée qu'il juge appropriée.