Dasar Pemulangan dan Pengembalian

Pindaan terakhir : 15 Mei 2025 , 11:57 AM

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Artikel 1: Polisi Pembatalan Pesanan Sebelum Menerima Pesanan

Memandangkan hubungan antara penjual dan pembeli pada platform ini ialah hubungan komersial (B2B), dasar pemulangan dan pertukaran yang diikuti untuk melindungi pengguna biasa tidak terpakai di sini, dan mekanisme diperlukan untuk kedua-dua pihak mengawal kes pembatalan pesanan dan meminta pemulangan atau pertukaran; Oleh itu, kami menyemak di bawah kes di mana pembeli dibenarkan membatalkan pesanan dan menerima bayaran balik sebelum menerima pesanan.

1- Batalkan pesanan sebelum penjual meluluskannya.

Pembeli boleh membatalkan pesanan dan meminta bayaran balik selepas membuat pesanan pembelian, selagi status pesanan masih menunggu kelulusan penjual. Walau bagaimanapun, pembeli hendaklah menanggung yuran bank dan sebarang kos lain yang mungkin timbul daripada pembatalan tersebut.

2- Batalkan pesanan kerana kelewatan menghantar penghantaran kepada pembeli tepat pada masanya.

Jika penghantaran terlewat melebihi masa yang ditetapkan, pembeli mesti menyemak status penghantaran melalui platform:

1- Jika penghantaran sedang dalam transit (dalam peringkat penghantaran): Penghantaran akan dihantar tidak lama lagi, dan pembeli mesti menghubungi penjual atau syarikat penghantaran untuk mengesahkan tarikh penghantaran.

2- Jika masa penghantaran yang dinyatakan melebihi lebih daripada 10 hari: pembeli mempunyai hak untuk mengemukakan permintaan pembatalan dan menerima bayaran balik. Dalam kes ini, platform bertanggungjawab untuk memulangkan wang kepada pembeli.

~~3- Batalkan pesanan kerana penghantaran tidak sampai kepada pembeli, dengan status pesanan menunjukkan "Hantar"~~

1- Syarikat perkapalan mungkin sedang menghantar penghantaran anda. Sila tunggu atau semak dengan pejabat syarikat perkapalan di negara destinasi.

2- Semak sama ada alamat penghantaran yang disenaraikan dalam perkhidmatan logistik sepadan dengan alamat anda. Jika terdapat sebarang kecacatan, sila hubungi penjual atau syarikat perkapalan untuk menyelesaikan isu tersebut.

3- Jika masalah tidak dapat diselesaikan dan tempoh menunggu penghantaran melebihi 10 hari dari tarikh yang ditetapkan, pembeli berhak mengemukakan permintaan pembatalan dan menerima bayaran balik.

4-~~Kes di mana pembeli mungkin tidak membatalkan pesanan~~

Pembeli tidak berhak mengemukakan permintaan untuk membatalkan pesanan dalam kes berikut:

1- Jika pesanan diserahkan selepas penjual meluluskan pesanan pembelian, dan status pesanan menjadi "Diluluskan", "Sedia untuk Penghantaran", atau "Keluar untuk Penghantaran".

2- Jika penghantaran dibuat tepat pada masanya dan penghantaran adalah utuh dan bebas daripada sebarang kerosakan atau kecacatan.

3- Dasar pembatalan pesanan tidak digunakan untuk penghantaran antarabangsa, kerana masa penghantaran mungkin dipengaruhi oleh pelbagai faktor seperti prosedur kastam, peraturan tempatan di negara destinasi dan faktor lain di luar kawalan kami. Penjual tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh faktor-faktor ini, dan pembeli tidak berhak untuk membatalkan pesanan kerana kelewatan dalam penghantaran penghantaran antarabangsa melainkan jika dipersetujui sebaliknya antara penjual dan pembeli.

Perkara Dua: Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik selepas Menerima Pesanan

1- Kes di mana pembeli boleh mengemukakan permintaan untuk pemulangan dan bayaran balik

Pembeli boleh mengemukakan permintaan pemulangan melalui platform atau melalui kaedah komunikasi yang tersedia untuk produk berikut:

1- Produk yang rosak, rosak atau dihantar dalam keadaan buruk disebabkan oleh penjual.

2- Produk yang rosak, rosak atau dihantar dalam keadaan buruk disebabkan oleh syarikat perkapalan.

3- Produk yang dihantar secara tidak betul.

4- Produk yang tidak menepati spesifikasi yang dipersetujui.

2- Kes di mana pembeli mungkin tidak menyerahkan permintaan pemulangan dan bayaran balik

Pembeli tidak boleh mengemukakan permintaan pemulangan atau bayaran balik dalam kes berikut:

1- Jika produk yang diterima adalah utuh dan bebas daripada sebarang kecacatan atau kerosakan.

2- Jika produk adalah konsisten sepenuhnya dengan spesifikasi yang dipersetujui.

3-Jika produk dibuat atas permintaan pembeli.

4-Jika produk adalah penghantaran barang besar atau penghantaran antarabangsa.

5- Jika lebih daripada tiga hari telah berlalu sejak pembeli menerima penghantaran.

3-~~Tentukan siapa yang menyebabkan penghantaran kembali dan kenakan bayaran~~

Pihak yang bertanggungjawab memulangkan penghantaran akan dikenal pasti dan dikenakan bayaran bank dan penghantaran mengikut kes berikut:

1- Penjual hendaklah menanggung yuran bank dan yuran penghantaran dalam kes berikut:

1- Jika produk rosak atau rosak kerana kesalahan penjual.

2- Jika produk yang dihantar adalah salah dan tidak betul.

3- Jika produk tidak menepati spesifikasi.

4- Jika penghantaran penghantaran ditangguhkan kerana sebab yang berkaitan dengan penjual.

2- Syarikat perkapalan hendaklah menanggung yuran bank dan yuran untuk memulangkan penghantaran kepada penjual dalam kes berikut:

1-Jika produk rosak semasa pengangkutan kerana proses penghantaran yang lemah.

2- Jika syarikat perkapalan menangguhkan penghantaran penghantaran melebihi tarikh yang ditetapkan selepas menerimanya daripada penjual.

3- Pembeli hendaklah menanggung yuran bank dan yuran penghantaran pemulangan dalam kes berikut:

1- Jika pembeli meminta untuk membatalkan penghantaran selepas ia dihantar dan sebelum menerimanya, ini dilakukan dengan mengemukakan permintaan pemulangan selepas menerima penghantaran mengikut polisi pemulangan penjual dan platform.

2- Jika pembeli memberikan alamat penghantaran yang salah atau maklumat hubungan yang salah, yang mengakibatkan penghantaran tidak dihantar.

3- Jika pembeli enggan menerima penghantaran tanpa sebab yang sah.

4- Jika pembeli menangguhkan menerima penghantaran selepas tiba di alamat yang ditetapkan untuk tempoh melebihi tempoh yang ditetapkan oleh syarikat penghantaran.

4- Polisi dan Syarat Bayaran Balik

1- Had masa untuk bayaran balik

Selepas status pesanan menjadi "Dikembalikan", sistem akan memproses permintaan bayaran balik pembeli dalam masa 3 hari perniagaan dan jumlah itu akan dikembalikan ke akaun pembeli dalam masa dua hari perniagaan tambahan.

~~Nota:Proses bayaran balik mungkin mengambil masa lebih lama, jadi sila semak e-mel anda untuk mendapatkan mesej bayaran balik dan tunggu sehingga selesai.~~

2- Kes di mana pembeli mendapatkan semula jumlah yang kurang daripada jumlah yang perlu dibayar.

Terdapat beberapa situasi yang mungkin menyebabkan bayaran balik kurang daripada yang dijangkakan:

1- Yuran transaksi: Bank boleh mengenakan bayaran pemindahan semasa proses bayaran balik. Pembeli boleh mengesahkan butiran yuran melalui banknya.

2- Kadar pertukaran: Jika pembayaran dibuat dalam mata wang tempatan, mungkin terdapat perbezaan dalam kadar pertukaran yang akan menyebabkan jumlah yang lebih rendah apabila dikembalikan.

3- Bayaran balik sekiranya kad kredit tamat tempoh

~~Jika pembayaran dibuat menggunakan kad kredit yang telah tamat tempoh atau menjadi tidak sah, dana akan dikembalikan kepada kad yang sama. Sila hubungi pengeluar kad anda untuk mendapatkan arahan.~~

4- Yuran pemprosesan yang dikenakan oleh pihak bank

Walaupun Perlindungan Pembeli adalah percuma, kos berikut tidak dilindungi:

1- Yuran penukaran mata wang yang dikenakan oleh pengeluar kad.

2- Yuran transaksi kad kredit.

3- Perbezaan kadar pertukaran.

Sila hubungi bank pengeluar untuk maklumat lanjut.

5- Menghantar wang ke akaun yang disahkan

Semua kaedah pembayaran yang disokong pada platform termasuk pindahan dalam talian dan pindahan bank. Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun asal yang digunakan pembeli semasa membuat pembayaran.

6- Prosedur yang perlu diikuti sekiranya pembeli tidak menerima wangnya

1- Sila semak status pesanan untuk melihat sama ada ia "Dibayar Balik". Sistem memindahkan amaun secara automatik apabila proses bayaran balik selesai.

2- Sila tunggu hari perniagaan yang dinyatakan sebelum mengesahkan akaun kewangan anda.

3- Jika anda tidak menerima wang anda kembali selepas tempoh masa tamat, adalah disyorkan untuk menghubungi bank yang mengeluarkan kad untuk mendapatkan butiran.

Perkara 3: Pertikaian

Artikel ini merangkumi semua kes penyelesaian secara baik antara pembeli dan penjual di platform, seperti pembatalan pesanan, pemulangan dan bayaran balik. Prosedur ini adalah persetujuan bersama antara penjual dan pembeli. Walau bagaimanapun, jika penjual menolak permintaan pembeli untuk pemulangan atau bayaran balik, pembeli mesti mengikut prosedur selanjutnya dan membuka pertikaian untuk mencapai penyelesaian dan penyelesaian.

1- Kes membuka pertikaian

Pembeli mempunyai hak untuk membuka pertikaian dalam kes berikut:

Jika pembeli menerima penghantaran dan mendapati ia rosak, rosak atau tidak mematuhi spesifikasi yang dinyatakan dalam Polisi Produk Boleh Dipulangkan. Dalam kes ini, pembeli menyerahkan permintaan pemulangan dan bayaran balik kepada penjual. Jika permintaan ditolak oleh penjual, pembeli boleh memfailkan pertikaian dalam masa tiga hari perniagaan dari tarikh penolakan penjual. Jika tempoh ini melebihi, pembeli dianggap telah menerima produk tersebut dan tidak berhak menuntut pemulangannya.

1- Bagaimana untuk membuka pertikaian

Pembeli boleh membuka pertikaian dengan mengikuti langkah berikut:

1- Log masuk ke akaunnya di platform (di mana pembelian dibuat).

2- Pergi ke halaman pesanan, kemudian masukkan nombor pesanan.

3- Klik pada “Daftar pertikaian” dan isikan butiran pertikaian.

Pembeli harus ambil perhatian bahawa setiap pesanan pembelian hanya mempunyai tiga hari untuk membuka pertikaian selepas menerima pesanan. Jika pembeli tidak memfailkan pertikaian dalam tempoh ini selepas permintaan pemulangan ditolak, pesanan akan ditutup dan status pesanan akan dianggap "Dihantar". Dalam kes ini, pembeli tidak akan dapat membuka pertikaian, meminta campur tangan platform atau menghentikan pembayaran penjual. Jika tempoh tiga hari telah berlalu, pembeli mesti menghubungi penjual secara langsung untuk membetulkan ralat atau menggantikan produk tanpa campur tangan platform.

2- Kes di mana pembeli tidak boleh membuka pertikaian

1- Jika permintaan tidak sampai ke peringkat yang membolehkan untuk membuka pertikaian.

2- Jika pertikaian telah dibuka sebelum ini untuk permintaan yang sama, kerana tidak dibenarkan membuka pertikaian lebih daripada sekali untuk permintaan yang sama.

3- Jika permintaan pemulangan dan bayaran balik diterima dan produk dipulangkan, dalam kes ini pembeli tidak boleh membuka pertikaian baru mengenai pesanan.

3- Prosedur yang perlu diikuti oleh pembeli selepas membuka pertikaian

Selepas membuka pertikaian, pembeli boleh menjejaki kemajuan pertikaian dengan melihat butiran pertikaian pada halaman Pesanan Saya. Pada peringkat ini, sebaiknya pembeli berkomunikasi terus dengan penjual untuk mencapai persetujuan.

1- Jika persetujuan dicapai antara pembeli dan penjual, pertikaian akan ditutup.

2- Jika penjual tidak bersetuju, pembeli boleh mengemukakan tawaran baharu dan menghubungi penjual untuk mencapai penyelesaian.

3- Jika penjual membuat tawaran baru, pembeli boleh menerima atau menolaknya.

4- Jika penyelesaian secara baik tidak dicapai antara penjual dan pembeli, pertikaian akan belum selesai dan diselesaikan oleh platform.

4- Prosedur pertikaian di mahkamah yang berwibawa

1- Jika salah satu pihak memutuskan untuk menggunakan badan kehakiman untuk menyelesaikan pertikaian, dokumen yang membuktikan bahawa tuntutan mahkamah telah difailkan di hadapan mahkamah mesti dikemukakan. Platform itu kemudiannya akan membekukan pengeluaran dana sehingga keputusan muktamad dikeluarkan mengenai pertikaian itu.

2- Pembeli sedar dan bersetuju bahawa platform akan memberikan semua dokumen dan kertas dalam miliknya kepada mana-mana pihak (penjual atau pembeli) jika diminta untuk mencapai penyelesaian kepada pertikaian itu.

5- Prosedur penutupan pertikaian

Pembeli atau penjual boleh menamatkan pertikaian dengan mengakses halaman pertikaian pada platform dan memilih pilihan "Dispute Resolved" atau "Dispute Closed".

Perkara 4: Perlindungan Pembeli

1-Apakah jaminan?

Jaminan adalah apabila proses pembelian selesai, jumlah pembelian didepositkan ke dalam platform untuk menjamin penghantaran produk kepada penjual selepas proses selesai. Dalam pembelian dalam talian, pembeli memindahkan dana ke platform, manakala penjual menghantar produk. Apabila pembeli mengesahkan penerimaan penghantaran dan berpuas hati dengan produk, platform mengeluarkan bayaran kepada penjual.

2-Kepentingan jaminan kepada pembeli

Escrow ialah kaedah yang lebih selamat, kerana platform bertindak sebagai perantara pihak ketiga yang mengurangkan risiko penipuan dengan mengurus dan mengagihkan dana bagi pihak pembeli.

3- Prosedur Perlindungan Pembeli

1- Pengurusan platform membuat susulan ke atas penghantaran dan mengesahkan proses penghantaran melalui prosedur yang ditetapkan untuk setiap pihak, termasuk syarikat perkapalan.

2- Sekiranya berlaku pertikaian, pentadbiran platform akan membantu pembeli dan penjual dalam mencapai penyelesaian.

3- Jumlah tersebut tidak akan dibayar kepada penjual sehingga pembeli mengesahkan penerimaan produk dan berpuas hati dengannya, atau sekiranya keputusan muktamad dalam pertikaian mengarahkan pembayaran dihantar kepada penjual.

4-Bagaimana jika penjual menawarkan untuk melengkapkan transaksi secara langsung tanpa menggunakan platform?

Jika anda menerima tawaran daripada penjual untuk melengkapkan transaksi secara langsung, tanpa menggunakan platform, kami menasihatkan anda untuk tidak bertindak balas. Sila maklumkan kepada kami dengan segera. Jika anda memutuskan untuk melengkapkan transaksi secara terus dengan penjual, anda menanggung risiko dan tidak akan mendapat manfaat daripada perlindungan platform jika produk tidak sampai atau tidak memenuhi jangkaan anda. Platform ini juga tidak dapat membantu anda dengan bayaran balik atau penggantian produk jika anda memilih untuk memintas perkhidmatan kami semasa proses pembelian. Sila ambil perhatian bahawa sistem escrow kami memastikan bahawa anda tidak akan dibayar kepada penjual sehingga kami pasti anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda.