Politique de retour – Société internationale des industries thermiques
1. Dispositions générales
Cette politique vise à garantir les droits des clients et à clarifier le mécanisme de retour ou d'échange des produits fournis par la société International Thermal Industries.
Cette politique s'applique à tous les produits vendus directement par la société ou par l'intermédiaire de ses agents agréés.
2. Politique de retour
Le client peut demander un retour ou un échange de produits dans les cas suivants :

Recevoir un produit différent de celui commandé initialement.
Tout dommage ou perte survenu pendant le transport avant la réception doit être documenté immédiatement après réception.
La présence d'un défaut de fabrication qui affecte la qualité du produit ou sa conformité aux spécifications techniques convenues.
3. Délai de retour
Toute demande de retour ou d'échange doit être soumise dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception.
Aucune candidature ne sera acceptée après l'expiration du délai imparti, sauf décision exceptionnelle de la direction de l'entreprise.
4. Cas non couverts par un remboursement
Produits qui ont été utilisés ou dont l'emballage a été ouvert.
Produits stockés ou transportés d'une manière contraire aux instructions de stockage et de transport émises par la société.
Produits fabriqués ou spécialement préparés sur demande du client (Commandes personnalisées).
5. Mécanisme de récupération
Le client envoie une demande écrite par courriel officiel, en joignant les factures et des photos illustrant la situation.
Le service des ventes et de la qualité examine la demande dans un délai de 3 jours ouvrables et informe le client de sa décision.
Si le remboursement est approuvé :

Le produit est remplacé par un produit identique.
Ou bien émettre un avoir d'une valeur équivalente au prix du produit, à utiliser lors d'une commande ultérieure.
6. Responsabilités en matière de transport
En cas d'erreur ou de défaut imputable à l'entreprise, celle-ci prendra en charge l'intégralité des frais de transport et de retour.
Dans d'autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Dispositions finales
La société International Thermal Industries se réserve le droit de modifier cette politique conformément aux réglementations du marché et aux exigences commerciales.
Tout litige relatif à cette politique est soumis aux règles et réglementations applicables au Royaume d'Arabie saoudite.

Société internationale des industries thermiques

Société internationale pour les industries thermiques – Médine – MODON