Produk tidak layak untuk pertukaran atau pemulangan:

• Produk seperti (cadar, bantal pelbagai bentuk, selimut, alas tilam, sejadah, penyegar udara dan semua aksesori).
• Mana-mana produk yang telah diubah suai, diubah atau dibasuh.
• Pesanan khas untuk pembuatan tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar, begitu juga dengan invois yang dibeli semasa jualan bermusim.

Pelanggan mempunyai hak untuk menukar atau memulangkan produk yang termasuk dalam polisi pertukaran dan pemulangan jika produk tersebut tidak sesuai untuknya atas sebarang sebab, dengan mengikut syarat berikut:

1- Keadaan produk

• Produk mestilah dalam keadaan asalnya.
• Ia belum dikeluarkan dari beg pembungkusan.
• Selongsong luar dan dalam tidak dikeluarkan.
• Semasa tempoh jaminan, syarikat menjamin untuk menggantikan tilam jika ia tenggelam lebih daripada 3 cm. Laporan teknikal adalah piawaian syarikat untuk meluluskan penggantian tilam selepas syarat dipenuhi.
• Waranti tidak meliputi penggunaan bahan atau kaedah pembersihan yang salah, seperti penggunaan bahan kaustik atau bahan kasar pada fabrik.
• Waranti tidak meliputi tilam yang terdedah kepada cecair, kotor, koyak, diletakkan di atas tapak spring, katil dengan bilah kayu terhampar, tapak kayu yang rosak atau pecah, atau sebarang kerosakan akibat penyalahgunaan.
• Syarikat menjamin penghantaran produk sekali sahaja, mengikut dasar penghantaran dan penghantaran yang diterbitkan di kedai. Pelanggan menanggung sebarang kos tambahan.

2- Kos penggantian atau pemulangan

• Pelanggan menanggung kos penghantaran dan penghantaran sekiranya berlaku pertukaran atau pemulangan.

3- Tempoh penggantian atau bayaran balik

• Kami menjamin pemulangan atau penggantian produk sekali sahaja, melainkan terdapat kecacatan pembuatan, dalam masa satu hari dari tarikh penerimaan produk, dengan syarat ia berada dalam keadaan asal seperti yang dijual tanpa mengeluarkan atau membuka pembungkusan.

4- Tempoh bayaran balik:

• Pemulangan hanya dibuat melalui kaedah pembayaran asal dan akan diproses dalam tempoh 4 hingga 21 hari bergantung kepada bank kad kredit.
• Jika pembelian dibuat melalui syarikat ansuran, pesanan tidak boleh diubah suai dan syarikat tidak bertanggungjawab ke atas jumlah yang dibayar.

5 - Kaedah penggantian atau bayaran balik:

• Hubungi khidmat pelanggan melalui WhatsApp.
• Sebutkan nombor pesanan untuk melengkapkan proses pemulangan.
• Invois asal mesti dibawa.

nota:

Syarat-syarat di atas mesti dipatuhi untuk menjamin hak pertukaran atau pemulangan.